В компаниях разных областей необходимы специалисты, которые помогут наладить внутренние процессы и сделать работу легче для всех. Подробнее о том, как стать таким профессионалом, читайте в нашем материале.
Анна Джиянова, 38 лет, город — Ташкент, начальник отдела поддержки корпоративных приложений, @beeline_uzbekistan
О себе
Мой путь в мир IT начался в восьмом классе благодаря вдохновляющему учителю информатики и программирования. Его страсть к предмету повлияла на многих в классе. Именно тогда я поняла, что свяжу будущее с этой сферой.
Я поступила в Ташкентский университет информационных технологий. В студенческие годы интересовалась разными направлениями: от программирования до администрирования, вела курсы компьютерной грамотности. Все это укрепило мое желание развиваться IT-сфере.
После вуза меня пригласили в команду Beeline Uzbekistan. Я стартовала в роли администратора почтовой системы и документооборота на базе продукта Lotus Notes. Десяток серверов, около 50 информационных систем и свыше 1000 конечных пользователей казались тогда невероятным масштабом. За 15 лет я продвинулась вперед с позиции администратора до руководителя отдела поддержки корпоративных приложений.
Переходным моментом стал большой проект компании — миграция внутренних бизнес-процессов в ERP-систему на базе Oracle. Меня назначили единым контактным лицом от IT. А позже руководство объединило все корпоративные системы в один отдел, который мне предложили возглавить. Так прошла моя трансформация в менеджера.
Зачем нужен специалист отдела поддержки
Любой компании важно, чтобы сотрудники были максимально эффективны и продуктивны, имели все условия для выполнения своих задач. Моя сфера экспертизы пригодна для любой компании, которой важна оптимизация внутренних рабочих процессов.
Главная задача специалиста отдела поддержки — обеспечить стабильную и бесперебойную работу вверенных систем
В пример можно привести оформление заявления на отпуск. Процесс «по старинке»: написание ручкой документа, сбор подписей, поход в HR-отдел забирает много времени и внимания сотрудников, отвлекая от рабочих задач. Внедрение этого процесса в ERP-систему и использование электронно-цифровой подписи все меняет. Несколько кликов и все готово. На выходе: счастливый сотрудник и довольный HR.
О работе специалиста отдела поддержки
Главная задача специалиста отдела поддержки — обеспечить стабильную и бесперебойную работу вверенных систем. Например, у нас «на хозяйстве» сегодня:
— BPM-система с 20 информационными системами
— 1С
— продукты Atlassian: JIRA, Confluence и так далее
— ERP от Oracle с 2000 пользователями и десятками бизнес-процессов по разным направлениям
— ряд IT-систем, которые делают жизнь наших сотрудников легче за счет автоматизации и цифровизации процессов. И еще порядка 20 интеграций.
Как руководитель отдела я решаю разные задачи по каждой системе. Работа не ограничивается администрированием. Мы нацелены на совершенствование и развитие систем. А это требует постоянного взаимодействия с коллегами и погружения в бизнес-процессы компании. В ходе этого часто возникает необходимость брать на себя роли из проектного управления.
Моя профессия не только про техническое обслуживание IT-систем. Это также про активное участие в создании более эффективной и инновационной рабочей среды. Такие специалисты нужны в любых компаниях, независимо от размера или отрасли.
Стартовая заработная плата может начинаться от 12 миллионов сум или около 1000$. Сумма зависит от масштаба систем и задач, получаемых от бизнеса.
Что должен знать и уметь специалист
Сегодня умения специалиста должны выходить за рамки IT-сферы. Для меня как руководителя важны организаторские навыки, знания в области управления проектами и сервис-менеджменте.
Не последнее место занимают Soft Skills. Мы каждый день общаемся с пользователями в рамках инцидент-менеджмента, развития систем. В этом пригодятся коммуникативные навыки, способность решать проблемы и клиентоориентированность.
Где учиться на специалиста отдела поддержки
В современном мире есть все условия для самообучения. Наличие финансов — не барьер, так как в открытом доступе есть все для достижения начального уровня: курсы, семинары, тренинги, видеоролики на YouTube, профессиональные сообщества.
На официальных сайтах Oracle и Atlassian доступно много учебного материала. Еще есть бесплатные курсы на платформе Coursera.
Главное — желание и стремление. Начните с чтения статей от профессионалов в области IT. Это один из способов определиться, в каком направлении вам двигаться. После можно выбрать конкретные курсы.
Советы начинающим
Не слушайте никого. Выбирайте дело по душе. Классно, если решились идти в IТ, но будьте готовы постоянно учиться.
Не стесняйтесь задавать вопросы — это сократит ваш путь до профессии мечты.
