Как консультанты из США помогли BI Group создать счастливую организацию . Философия роста | Интервью на WEproject

Порекомендовать героя

WE важно, кто рядом с нами и нашими семьями. МЫ стремимся делать так, чтобы вокруг нас были надежные люди, которым можно доверять. Рекомендуя людей, обратите внимание на наши ценности и ориентиры.

    Наши люди WE:

  • Наш Человек стремится создавать то, что улучшает жизнь людей

  • Наш Человек в общении с окружением честен и справедлив, порядочен и верен

  • Вы доверяете ему и уверены в его искренности

  • Наш Человек живет полной жизнью: любимая семья, достойное окружение, любимое дело, интересное хобби

  • Наш Человек всегда идет вперед и развивается

  • Наш Человек неравнодушен и готов вместе с нами создавать добрые дела

Далее
Порекомендовать героя

Выберете одну или нескольо рубрик, в которую вы рекомендуете человека


Закрыть поиск
ВАША ЗАЯВКА ПРИНЯТА

Спасибо за неравнодушие!
Нам важно узнавать о достойных людях, чтобы рассказывать о них городу!

Вернуться на главную

Подписаться на рассылку

Array
(
    [SRC] => /upload/resize_cache/iblock/a2b/400_450_240cd750bba9870f18aada2478b24840a/a2b83d81c82bfc727f4921858fbb824f.jpg
    [WIDTH] => 400
    [HEIGHT] => 450
)
kak-konsul-tanty-iz-ssha-pomogli-bi-group-sozdat-schastlivuyu-organizaciyu

Философия роста

Как консультанты из США помогли BI Group создать счастливую организацию
679

08.08.2019

Как консультанты из США помогли BI Group создать счастливую организацию

Наталья Котлярова, родной город — Славянск, Украина, business happy maker, Delivery Happiness


Все началось с выездного мастер-класса Make happy work для руководителей компании BI Group в Дубае от наших консультантов Delivery Happiness из США. После него лидеры компании заинтересовались тем, как можно строить счастливые организации, и пригласили нас на большой трансформационный проект по созданию корпоративной культуры, основанной на счастье как бизнес-модели.


Чтобы реализовать этот проект, мы разделили его на четыре фазы. Так, в середине апреля 2019 года мы приехали, изучили корпоративную культуру компании, пообщались с сотрудниками, выявляли сильные стороны и области для развития компании.

Затем мы вместе со всеми сотрудниками BI Group определили ценности новой корпоративной культуры. Дальше разработали для всех программу — BI Happy Challenge.

На третьем этапе мы приехали с пилотной версией этой программы, презентацию которой посетили руководители и амбассадоры по счастью.

У Delivery Happiness особая методология, мы стараемся сделать так, чтобы культура, которая выстраивается в компаниях, была устойчивой. А это нужно делать с помощью сотрудников компании. Поэтому четвертая фаза, когда мы обучали и передавали все знания внутренним тренерам, длилась целых 20 дней. За это время мы подготовили 16 сотрудников. Радует, что они смогли так глубоко проникнуться содержанием и принять, что все изменения начинаются с себя. И что, если каждый будет жить ценностями компании, будет проактивным и неравнодушным к клиентам, он сможет влиять на свой отдел и весь холдинг.

Помимо BI Happy Challenge специально для BI Group мы создали отдельный модуль, который называется «WOW — клиентский опыт». Потому что один из приоритетов компании — формирование отношений с клиентами на новом качественном уровне. По этой программе мы подготовили еще пять тренеров — сотрудников компании BI Clients. В дальнейшем они будут обучать коллег. Частично элементы из этого модуля интегрированы в общий тренинг для всех сотрудников.


Здорово, что уже сейчас появились личные истории сотрудников, после того как амбассадоры по счастью начали внедрять изменения. Яркий пример — амбассадор Чинара, которая прошла азы тренинга и делилась полученной информацией с коллегами, менеджерами объектов. Один из менеджеров настолько вдохновился, что организовал плодотворную беседу с клиентом, который два года негативно относился к компании. А менеджер благодаря тому, что эмпатично и по-человечески уделил внимание клиенту, превратил его в фаната BI Group. Это доказывает, что изменения расходятся как круги по воде.

То, с какой фантастической скоростью BI Group внедряет изменения, вдохновляет. Мы уверены, что это выведет компанию на новый уровень качественного взаимодействия с клиентами и приведет к еще большему процветанию.

Все сотрудники гордятся тем, что работают в BI Group, привносят, меняют, внедряют новое. За время работы мы наблюдали бесконечную включенность, вовлеченность и желание творить позитивные изменения.

У сотрудников компании стало больше оптимизма и благодарности, что позволяет им чувствовать себя важными и ценными.

Следующая ключевая точка — это когда внутренние тренеры обучат и передадут все знания и ценности остальным сотрудникам компании. Это может занять около полугода, но в результате все будут понимать, как взаимодействовать друг с другом, клиентами, какие есть новые подходы и принципы и как принимать решения, опираясь на эти ценности.


Татьяна Кузина, родной город — Нур-Султан, тренер




Я работаю в компании четыре года, начинала в департаменте продаж. В целом мой опыт в этой сфере уже больше 13 лет.

Компания для меня — второй дом. Находясь каждый день на работе, я наслаждаюсь тем, что могу быть полезной. В BI Group больше всего мне нравятся наши классные люди. У нас работают умные, доброжелательные, эффективные и профессиональные мужчины и женщины. Мы вместе строим счастье.

В марте 2018 года в BI Group появился тренинг-центр при отделе продаж, и мне предложили стать главным тренером. Я с удовольствием согласилась, потому что, открывая в себе новые навыки, я смогу эффективно помогать начинающим сотрудникам.

Стать амбассадором программ BI Happy Challenge и «WOW — клиентский опыт» — это посыл души и зов сердца. Потому что, когда становишься счастливее сам, хочется поделиться этим состоянием со всеми и донести, что все изменения начинаются с себя. Я ощутила это во время обучения, когда со мной произошла трансформация, я увидела свои точки роста и сильные стороны.

Мы хотим передать этот заряд позитивных изменений, чтобы наши сотрудники понимали свои ценности и то, насколько они совпадают с ценностями компании.

После BI Happy Challenge глобально поменяется мышление и культура. Люди станут счастливее, а принцип гласит: счастливый сотрудник = счастливый клиент = успешная компания.


Индира Кашкынбаева, поселок Коргалжын, SMM-менеджер


В BI Group я пришла в октябре 2014 года на должность эксперта по качеству обслуживания. Имея хороший опыт, я помогла доработать стандарты обслуживания. Позже я увлеклась ведением социальных сетей.

BI Group — это большая казахстанская семья, где все друг друга знают. Но как только мы надеваем фирменные футболки, у нас растет чувство гордости и желание работать в такой крутой компании.

Сразу после того как пришла в компанию, я попала в группу тренеров. Классно, что каждый в BI Group может заниматься любимым делом: кто-то бегает марафоны, становится Ironman, занимается благотворительностью, а я обучаю людей. Сегодня я стала официальным тренером по трансформации культуры и счастья.

Чтобы понять, о чем BI Happy Challenge, нужно пропустить эту программу через себя. Поэтому важно быть открытым.

Мне нравится эта простая мысль: если хочешь изменить мир, измени себя. Хватит жаловаться на обстоятельства, людей, государство. И BI Happy Challenge меняет компанию изнутри. Мы строим счастье в компании для всех. Ведь люди живут ради того, чтобы быть счастливыми.

Трансформация культуры уже начала менять нашу компанию.



Материал создан при поддержке BI Group.

A650C38D-F0E4-4F90-8DBF-F89F4ADB0322.png