Чтобы воспользоваться «Доставкой», нужно указать номер телефона получателя. Ему придет смс со ссылкой на сайт, где можно будет следить за движением автомобиля по маршруту. Для отправки посылки нужно будет отнести ее к машине и передать водителю, а получателю — выйти и забрать, когда автомобиль подъедет. В Нур-Султане, Актобе и Шымкенте доступна опция «От двери до двери» за небольшую доплату. Если выбрать ее в пожеланиях, то водитель заберет и передаст посылку прямо у двери квартиры или офиса.
Перед отправкой вещь нужно упаковать в конверт, коробку или пакет. Важно, чтобы посылка помещалась в машину и была не тяжелее 20 килограмм. Например, с водителем можно передать чемодан, цветы, документы, пакет с вещами. А велосипед, стиральную машинку, торшер — уже нельзя.
Услугу оказывают проверенные водители, которые давно работают с партнерами «Яндекс.Такси» и выполняют много заказов. Также они проходят специальный курс, где им рассказывают о том, как осуществляется услуга и что делать в сложных ситуациях. Например, если адресат не может получить посылку или не вышел забрать ее к машине. После обучения водители сдают тест и в случае успешного прохождения получают доступ к заказам.