Талантбек Омуралиев рассказал, как банк проходит этап цифровых изменений, почему скорость принятия решений становится ключевым фактором успеха, и как культура кайдзен помогает вовлекать сотрудников в развитие компании.
Талантбек Омуралиев, город — Бишкек, Председатель правления «Дос-Кредобанк», linkedin
О себе
После школы я выбрал экономику, хотел влиять на жизнь людей и запускать новые проекты. Поступил в Международный университет Кыргызстана на факультет экономики и бизнеса. В 1993 году это был новый вуз с современным подходом и интересными лекциями, например, перед студентами выступал советник президента США Збигнев Бжезинский.
После выпуска я начал карьеру в госструктурах — работал в Министерстве промышленности, затем в Национальном банке в дирекции по инвестициям. Мы сотрудничали с ЕБРР, Всемирным банком и другими международными организациями. Тогда я занялся бизнес-планированием и анализом.
Позже перешел в частный сектор: в коммерческий банк «Кыргызстан», а затем в Кыргызский инвестиционно-кредитный банк. Руководил розничным направлением, работал над запуском проектов по карточным продуктам и интернет-банкингу. Мы одними из первых в стране создали электронный кошелек «Элсом», который значительно расширил доступ к финансовым услугам и стал толчком к развитию цифровых продуктов в банковской сфере.
Позже я работал в Межбанковском процессинговом центре, где наша команда запустила проект единого национального QR-кода — теперь это основная технология платежей в Кыргызстане. Мы добились своей цели, ведь теперь безналичный оборот средств в стране превысил наличный.
Сегодня я возглавляю коммерческий банк «Дос-Кредобанк», а также выступаю председателем совета директоров Кыргызской фондовой биржи и членом совета директоров Центрального депозитария.
О компании
В «Дос-Кредобанк» я пришел в январе 2025 года. Наш банк находится на этапе активной трансформации и подготовки к росту. Основное внимание уделяем развитию нео-банка и внутренним изменениям.
За этот год мы полностью перешли на электронный документооборот, начали оцифровку бизнес-процессов и внедряем сервисный подход к банковским услугам. Любой продукт теперь строится как цифровой процесс. Мы инвестируем в команды, которые выстраивают эти системы, и создаем прозрачную юнит-экономику, чтобы видеть эффективность и прибыльность в реальном времени.
Банк постепенно превращается из традиционного в цифровой — это требование времени. Клиенты ждут удобства и скорости, и те, кто не адаптируется, рискуют потерять позиции. Поэтому этот и следующий год для нас — время трансформации.
Сегодня у банка 52 отделения, 10 филиалов и более 1200 сотрудников. Мы одни из лидеров по денежным переводам. На данный момент активно развиваем мобильное приложение SimBank, которое скачали уже более миллиона пользователей.
О корпоративной культуре
Корпоративная культура в банке меняется, мы переходим от традиционной иерархии к проектному управлению и командной работе.
Уже несколько лет в банке действует система кайдзен-инициатив: каждый сотрудник может предложить идею по улучшению процессов. Специальный комитет рассматривает предложения и при необходимости выделяет ресурсы на их реализацию. Так мы постепенно меняем банк изнутри.
Команда фокусируется на приоритетных задачах и внедряет проектный подход с расчетом финансовой модели, затрат и ожидаемого эффекта перед запуском любой инициативы.
Наша миссия — превосходить ожидания. Каждый день мы совершенствуем бизнес-процессы, чтобы повышать качество сервиса и продуктов, приятно удивляя наших клиентов.
Что значит быть руководителем
Быть руководителем — значит координировать работу команды и задавать направление ее движения. К тебе стекается информация, ты анализируешь ее, определяешь цели и объясняешь команде, почему мы идем именно этим путем.
Важно уметь делегировать полномочия, регулярно отслеживать прогресс и при необходимости корректировать курс. Руководитель — это лицо организации, арбитр и человек, который принимает решения для эффективного использования ресурсов.
В такой крупной структуре, как банк, руководитель должен уметь балансировать интересы акционеров, совета директоров, сотрудников и клиентов.
В современном мире самое важное качество для руководителя — скорость принятия решений. События меняются мгновенно, и любое промедление может негативно повлиять на бизнес.
Поэтому руководителю нужно действовать быстро, уметь анализировать информацию из разных источников: от клиентов, регуляторов, государства. Главная задача — оценивать интересы всех сторон и принимать решения, которые защищают бизнес. Своевременное решение снижает будущие издержки и помогает компании адаптироваться к цифровой эпохе.
О преимуществах и недостатках
Быть руководителем, с одной стороны — это престижно. С другой стороны, управленцам часто приходится жертвовать личным временем и даже некоторыми возможностями. Например, раньше я мог было глубоко изучать темы и анализировать информацию, а теперь времени не всегда хватает, так что приходится опираться на уже накопленный опыт.
Главная задача руководителя — выстроить систему, которая работает без его постоянного участия. Если все решения завязаны только на одном человеке, значит, процессы выстроены неправильно.
Так как мы на этапе трансформации, многое требует моего участия, но цель — создать устойчивую систему, где каждый сотрудник понимает свою роль и отвечает за результат. Такая организация по-настоящему эффективна.
О планировании времени
На личную жизнь время остается только вечером, после 20:00. С семьей видимся за завтраком и ужином, остальная коммуникация проходит через мессенджеры. В выходные стараюсь быть полностью с семьей. У меня три сына: двое живут в Нидерландах — старший работает, средний недавно окончил бакалавриат. Общаемся онлайн, встречаемся один-два раза в год.
Всю свою деятельность я планирую через Google или Outlook календарь: записываю встречи, получаю напоминания, веду заметки. Бумажные записи почти не использую. Активно применяю ChatGPT для ведения заметок и подготовки материалов. Для работы с командами используем Trello, Jira, Telegram и WhatsApp. Внутри банка внедряем платформу NewTrack и внутреннюю систему электронного документооборота, которая также позволяет полностью исключить взаимодействие на бумаге.
О планах
«Дос-Кредобанк» будет развиваться в трех основных направлениях.
Первое направление — это нео-банк SimBank, мобильное обслуживание клиентов через приложение. Мы планируем активно развивать это направление и войти в топ-3 крупнейших банковских приложений Кыргызстана.
Второе направление — это традиционная филиальная сеть. Мы разрабатываем модель трансформации отделений, определяем их функциональное наполнение и возможности изменения формата обслуживания.
Третье направление — это взаимодействие с партнерами и цифровыми платформами, где мы встраиваем наши банковские сервисы в экосистемы других компаний. Команда банка уже поделена по этим направлениям, и именно на них мы сосредоточим развитие в ближайшие годы.