Жулдыз Гусманова, 33 года, родной город — Алматы, директор отдела маркетинга и рекламы
В 2016 году было принято решение о покупке давно уже полюбившихся горожанам торговых центров в Астане и Актобе.
Задачей отдела маркетинга было передать новые эмоции, напомнить, что торговый центр — это место, где можно провести время всей семьей, развлечь детей, отдохнуть самим и сделать покупки. Для молодой целевой аудитории это должно было стать местом, где можно было бы провести свободное время, встречи и тусовки, местом для свиданий. Еще мы должны были показать, что в торговом центре будут проводиться культурные мероприятия, такие как выставки, показы и другие общественные активности.
В первую очередь мы сделали анализ, что привлекает людей именно в этом торговом центре. Главное, что это первый большой торгово-развлекательный центр в Астане, у многих с ним связаны теплые чувства. Было несложно продолжить эту эмоцию торгового центра.
В семейном торгово-развлекательном центре хочется делать все и сразу, тем более когда не хватает времени. Нужно успеть и пылесос новый посмотреть, и продукты купить, и ребенка развлечь. Мы постарались сделать так, чтобы любая семья могла прийти в ТРЦ Keruen City и осуществить свои цели.
Главное — нужно было создать новый бренд, который был бы современным и модным, олицетворяющим жизнь города, притягательным для жителей и гостей. Бренд, в первую очередь, — это эмоции потребителя. Он должен был передать теплоту, уют, комфорт, преданность истории Казахстана. Вот почему при создании логотипа мы использовали образ монеты, в основу которого легли дирхемы времен Великого Шелкового пути. Также на логотипе вы увидите людей, которые держатся за руки — это означает место досуга для всей семьи. Всозвездии товаров и услуг идея передана через изображения звезд внутри монеты.
Цветовую гамму мы выбрали приятную для глаз, модную и легко воспроизводимую — бронза, зеленый и бордовый. При этом нужно было учесть, что кардинально менять дизайн существующего ТРЦ было невозможно по экономической части.
Было разработано большое количество возможных логосимволов, и мы воссоздали самый оптимальный вариант. Работать с таким проектом было очень интересно в части креатива и применения маркетинговой информации. Ведь дизайн бренда — это тоже одна из главных задач для создания единого восприятия компании. После мы разработали дизайны всех информационных материалов — от наклеек на входные двери до формы одежды девушек на ресепшн.
Потребитель реагировал на изменения по-разному. Кому-то понравился новый логотип, и они пожелали удачных проектов, кто-то пожелал скорейшего обновления бутиков, кто-то был недоволен новым названием — говорили, что теперь у нас два «Керуена», будто мало фантазии. Хотя одной из задач было показать потребителю, что это теперь не один «Керуен», а сеть торговых центров. Keruen City также есть в Актобе, и уровень обслуживания клиентов и требований к стандартам такой же высокий, как в ТРЦ «Керуен».
Для того чтобы в обновленный торговый центр пришел наш потребитель, в первую очередь были определены ключевые услуги и товары, за которыми приходят в ТРЦ. А это продукты из супермаркета, горячий утренний кофе, новая техника для дома, одежда и обувь на каждый день. Далее команда «Керуена» работала над привлечением и обслуживанием арендаторов в ТРЦ. У нас открылся супермаркет Galmart, несколько новых кофеен, Sulpak и произошли изменения на фудкорте.
Слово City в названии означает «ТРЦ для города». Тут повлияло месторасположение, доступность товаров и услуг, целевая аудитория торгового центра. Тогда как ТРЦ «Керуен» — центр класса «А», где представлены мировые бренды класса «люкс» и «премиум». Объединяет наши ТРЦ в первую очередь забота о каждом посетителе, арендаторе и сотруднике. Мы быстро реагируем на отзывы и предложения каждого, каждый день улучшаем процессы. Управление проектами происходит под руководством одной команды, которая следит за уровнем и соответствием единой философии брендов.
По последним подсчетам, посещаемость ТРЦ Keruen City по сравнению с 2016 и 2017 годами увеличилась на 46 %. Мы благодарны, что посетители оценили наши старания, и мы будем продолжать улучшаться каждый день.
