Крупнейший цифровой банк Узбекистана TBC Bank реализовал масштабный проект по найму людей в регионах, который облегчил подход к подбору, обучению и адаптации новых членов команды. Дарья Шабанова и Екатерина Нурмухамедова рассказали, как в компании упростили процесс найма, какие есть возможности для кандидатов сегодня, и каковы дальнейшие планы команды в этом направлении.
Как мы упростили процесс найма
В 2024 году мы запустили новое направление по активным продажам во всех регионах страны. Необходимо было быстро набрать новых членов первой линии и обучить их в короткие сроки. Что мы сделали? Мы подошли к этому как к проекту. Обычные методы подбора оказались малоэффективны, поэтому мы сделали ставку на цифровые решения. Был разработан Telegram-бот, который автоматизировал сбор заявок и упростил отклик на вакансии. В результате за восемь месяцев, с мая по декабрь 2024 года, мы получили почти 3500 тысячи анкет, а количество откликов выросло на 533% — рост колоссальный!
Также мы решили впервые провести массовые онлайн-интервью. Это ускорило процесс отбора, уменьшило затраты на командировки и дало возможность кандидатам из любой точки Узбекистана пройти отбор. Наша команда провела более 70 массовых онлайн-интервью.
Еще один инструмент, который активно используется в нашей компании — реферальная программа. Это когда члены команды рекомендуют знакомых специалистов на открытые вакансии и, в случае положительного результата, получают вознаграждение. Мы использовали эту возможность для массового набора в регионах, что позволило увеличить количество рекомендаций от сотрудников на 505%. Число принятых по реферальной программе кандидатов выросло на 65%.
Все это ускорило подбор, расширило географию поиска и упростило процесс отбора на вакансии для кандидатов.
Дарья Шабанова, Head of Mass Talent Acqusition Unit
Возможности для кандидатов
Собрать команду — это половина успеха. Еще предстоит обучение и адаптация. Перед началом работы кандидатов на позиции первой линии клиентского обслуживания наша команда обучения проводит базовые курсы на тему продуктов, сервисов, работы системы, стандарты обслуживания и другие. Это помогает молодым специалистам увереннее начать работу, если это их первый опыт, и быстрее выйти на целевые показатели.
В рамках проекта «Легко начать, легко расти» мы запустили обучающий Telegram-бот, который позволил обеспечить постоянный доступ к актуальной базе знаний и сократил время обучения кандидатов от недели до четырех дней.
После обучения все участники прошли онлайн-тестирование с базой из более 200 вопросов, по итогам 800 из 1056 человек были аттестованы, то есть 75% участников смогли успешно сдать тесты.
В TBC Bank мы все нацелены на карьерный рост и развитие. У нас есть четкие карьерные треки с премиями и бонусами, и регулярное обучение — один из бонусов, которые предлагает компания.
Екатерина Нурмухамедова, Head of Learning and Development Department
Что дальше
Проект «Легко начать, легко расти!» позволил нам ускорить найм и адаптацию сотрудников в регионах, создать кадровый резерв для развития и повысить узнаваемость бренда работодателя среди кандидатов.
В 2024 году мы запустили 18 программ по продажам, сервису, IT, коммуникациям и лидерству, провели 180 тренингов в 14 регионах. Всего за один год 55% наших сотрудников прошли корпоративные тренинги.
Благодаря новому подходу мы смогли быстро набрать и обучить новых членов команды в кратчайшие сроки. Мы продолжаем расширять проект, внедряя новые цифровые инструменты для совершенствования процессов.
