Алевтина Дьячук, город — Москва, директор по развитию бренда украшений из серебра и золота DEN’O, @deno.silver
О начале сотрудничества
Мы начали работу с WildBerries пару лет назад — на наших глазах интернет-магазин рос большими темпами. Выбрали его, потому что это единственная платформа в России для брендов, где цену, ассортимент, подсортировки ты планируешь сам. Для этого есть много инструментов в личном кабинете.
Для начала нужно заключить договор. Для ювелирных изделий помимо документов на регистрацию юридического лица и сертификата на бренд нужно предоставить свидетельство из пробирной палаты, как и в любой торговле ювелирными изделиями.
О сложностях
Сложности есть в начале: нужно разобраться с шагами и инструментами. Загрузить все разрешения и сертификаты на продажу брендового товара.
Платформа ввела бесплатное обучение для новичков. Думаю, это ускорит процесс загрузки нового товара.
Об особенностях и плюсах
Работаем по договору комиссии, то есть отгружаем товар и ежемесячно за проданные изделия приходит отчет. В личном кабинете есть отчет по неделям. Оплаты также происходят раз в неделю.
Преимущества: удобный личный кабинет, аналитические отчеты, ты сам регулируешь, когда включить акции и скидки, смотришь оборот товара и, если не устраивает, отзываешь эти артикулы. Если хорошие продажи по артикулу быстро подсортировываешь их.
WildBerries — крупная площадка, они вкладывают много денег в привлечение покупателей
WildBerries — крупная площадка, которая вкладывает много денег в привлечение покупателей, и все посетители видят наши украшения. Есть дополнительная платная услуга — можно выделить бренд баннером.
Для первой отгрузки прикрепляется менеджер, который помогает решить все вопросы.
Система WildBerries настроена так, что ты не сможешь привезти копию бренда или подделку. Они запрашивают документ на бренд и проверяют его. На это может уйти до семи дней. Это большой плюс для покупателей, хотя они об этом не знают.
О минусах
Главный минус — другая система продаж, в этапах которой нужно разбираться и «набить пару шишек».
Операторы могут по-разному отвечать на один и тот же вопрос. И бывает, решение находят с пятого звонка. Внутри все структурировано, системно и просчитано. И когда тебе нужно выйти за рамки правил — это практически нереально. Все операторы будут отвечать по скриптам, редко задумываясь, как еще можно решить проблему.
Татьяна Семенова, родной город — Сочи, Москва, основатель брендов Lacitta и Silkme, @exsemenova
О начале сотрудничества
Начало сотрудничества с брендом Silkme — июль 2017, c мужской одеждой — ноябрь 2018, с брендом Lacitta — март 2019 года.
Мы были представлены в нескольких магазинах и шоу-румах Москвы. Но это не давало того уровня продаж, которые окупали бы рост производства и позволили бы бизнесу расти без дополнительных инвестиций. Приняли решение уходить в онлайн-продажи, подруга посоветовала WildBerries.
В первый месяц продали почти столько же, сколько продали за квартал в офлайне
В первый месяц продали почти столько же, сколько продавали за квартал в офлайне. И это было решающим фактором, что данный канал продаж надо развивать.
О сложностях
В момент выхода на маркетплейс мы столкнулись с минимальными трудностями. Этапы организационных моментов уже были пройдены: оформлено ИП, были сертификаты и декларации на продукцию, торговый знак подан на регистрацию.
Сложности возникли только с тем, чтобы понять, что и как устроено. Я все делала сама. У меня не было команды и опыта работы в ритейле, поэтому долго разбиралась с тем, что такое баркод, нужно ли их регистрировать или можно генерировать самим. Никогда до этого не работала в рознице, поэтому срочно надо было заполнять этот пробел.
На сегодняшний день процесс упростился — нужно иметь документы на ООО, ИП, можно даже быть самозанятым — это допускается в определенных категориях. Уже не надо предоставлять сертификаты или декларации. Но маркетплейс может запросить их, если будут вопросы от покупателей или госорганов. Не запрашивают документы на товарный знак, если это ваш личный знак. Но по договору все риски правообладателя несете вы.
Есть пример, когда я сама помогла подруге выйти на WildBerries за два дня. У нее было ИП и декларации. Два дня мы усердно работали, и вечером второго дня водитель отвез ее первую поставку на склад WildBerries.
Об особенностях и плюсах
Работаем по новым условиям — по комиссии 15%, плюс хранение и перевозка.
Весь контакт с клиентом магазин берет на себя, нам остается предоставить качественный продукт по рыночной стоимости. Это помогает не расширять штат на начальном этапе бизнеса, а концентрироваться на товаре.
Из плюсов — стабильные платежи. Малому бизнесу важна стабильность, так комфортнее планировать работу с партнерами по цепочке: производство, закупка материала, логистика.
Нравится, что получается вести и развивать абсолютно белый бизнес, без договоренностей, подходов и подарков директорам торговых центров, универмагов, шоу-румов. Нет диалогов «войдите в наше положение», «подождите». Ты выполняешь свою часть работы, WildBerries свою. Никакого субъективного личностного подхода — все равны, и это здорово.
О минусах
Я вижу только плюсы, остальное — это рабочие моменты, которые возникают в любом деле и сотрудничестве.
Анна Cазонова, город — Москва, руководитель ZEBRA PR&Marketing, @zebrakidsshoes
О начале сотрудничества
Мы работаем с WildBerries с 2013 года. WB — лидер, маркетплейс номер один в СНГ.
Интернет-магазин активно занимается саморазвитием и продвигает партнеров стандартными и новыми способами, не боится экспериментов, строит все действия на конструктивном анализе аудитории и рынка.
Для начала сотрудничества необходимо предоставить все сертификаты на соответствие продукта ГОСТам и свидетельство о регистрации торговой марки. «ЗЕБРА» выпускает «здоровую» детскую обувь, которая соответствует регламентам.
О сложностях
Сложный документооборот. Но с введением электронного документооборота проблема решена.
Об особенностях и плюсах
Процесс работы происходит так: загружается заказ, потом вы ждете подтверждение со стороны платформы, далее поставщик готовит товар к отгрузке: сборка, этикетирование, маркировка и в определенный срок отгружается на региональный склад WB. Количество транзитных складов постоянно растет по всей России, что ускоряет доставку и минимизирует затраты.
Четкая политика работы с поставщиками, хорошо отлаженный процесс и качественный маркетинг при работе с покупателями
Сотрудничество с WildBerries может проходить на разных условиях. Есть договор поставки или варианты договора комиссии в зависимости от вида товара и его разнообразия, количества артикулов.
Плюсы — четкая политика работы с поставщиками, хорошо отлаженный процесс и качественный маркетинг при работе с покупателями.
О минусах
Товар, поставляемый на WildBerries, должен иметь минимальную стоимость по сравнению с другими интернет-платформами. Это обязательная политика, иначе товар уходит в бан.
