Материал подготовлен коммуникационным агентством wecom.agency.
64 % людей больше всего доверяют поисковым системам при исследовании бизнеса (Edelman TrustBarometer).
Положительная деловая репутация не всегда по достоинству оценивается собственниками компаний, и они не учитывают, какой дополнительный доход она им приносит. А вот негативные отзывы о компании в интернете могут вдвое снизить доходность компании.
Снижение доходов и текучесть кадров — основные последствия, с которыми сталкиваются компании с плохой репутацией в интернете.
Вот несколько фактов:
1. 96 % предприятий считают, что бренд и репутация могут повлиять на доход, но только 44 % отслеживают это влияние. (CareerArc)
2. Требуется почти 40 хороших отзывов клиентов, чтобы исправить ущерб от одного негативного отзыва. (Inc.)
3. Потребители готовы платить за продукт больше, если компания, продающая его, имеет хорошую репутацию. (University of Technology Sydney)
4. 86 % людей читают отзывы местных предприятий. (BrightLocal)
5. 4 из 5 человек отказались от рекомендуемой покупки исключительно из-за негативной информации, которую они обнаружили в интернете (Cone Online Influence Trend Tracker)
6. 74 % потребителей используют социальные сети для информирования о своих решениях о покупке. (Sprout Social)
7. 87 % людей сравнивают магазины перед каждой покупкой, которую они делают. (Mckinsey)
8. Компании с плохой репутацией имеют в два раза больше затрат на найм, чем компании с хорошей репутацией. (LinkedIn)
9. 64 % людей перестали покупать у компании, узнав, что она плохо относится к своим сотрудникам. (CareerArc)
10. 92 % занятых в настоящее время людей отказались бы от своей нынешней работы, чтобы устроиться на работу в компанию с безупречной репутацией. (Corporate Responsibility (CR) Magazine).
Что делать:
1. Больше рассказывайте о своей компании в социальных сетях. Наверняка у вашей компании уже есть социальные сети, где вы рассказываете о ваших товарах и том, сколько они стоят. Но также рассказывайте о людях, которые у вас работают, об идее создания вашего бизнеса, что вы вкладываете в это, с какими трудностями вам пришлось столкнуться и так далее. Люди любят людей и живые, настоящие, искренние истории.
2. Публикуйтесь в СМИ. Если о вашей компании говорит авторитетный источник, значит вы действительно чего-то стоите. Для публикации в СМИ выбирайте медиа с проверенной репутацией и аудиторией, которая интересна именно вам. Лучше 1000 целевых просмотров материала, чем 10 000 не целевых.
Материалы в СМИ лучше ищутся поисковыми системами, как правило, редакции активно работают над общей SEO-оптимизацией ресурса. Поэтому ваш материал смогут найти потенциальные партнеры и клиенты.
3. Работайте с негативными отзывами. Не удаляйте негативные отзывы с таких платформ, как 2GIS или TripAdvisor, а работайте с ними. Выясняйте, почему те или иные ситуации были допущены, и предотвращайте появление их вновь. И обязательно отвечайте на такие комментарии.
4. Заведите блог компании. Там вы сможете публиковать расширенные ответы на негативные комментарии, рассказывать об идее компании и о том, как вы производите свои продукты и услуги. Вашему блогу не обязательно быть популярным и иметь тысячи подписчиков. Обычно такой блог — это тот самый инструмент, который помогает принимать окончательное решение о покупке, так как потребитель видит, как и что ваша компания делает.
