Жибек Абдикерим — Head of sales and marketing Amiran, эксперт по развитию, маркетингу, PR и продажам, а также автор weproject.media. Недавно Жибек рассказала о том, что на самом деле стоит за словом «бренд», и кому он действительно нужен. А в этот раз поделилась, как маркетолог может расти как профессионал и приносить реальную пользу бизнесу.
Жибек Абдикерим, Head of sales and marketing Amiran, эксперт по развитию, маркетингу, PR и продажам
Маркетинг больше не работает по шаблонам прошлого. Эпоха, когда достаточно было просто придумать креатив, нарисовать макет и красиво упаковать акцию, закончилась. Современный бизнес требует от маркетолога другого уровня мышления — системного, рационального, связанного с реальностью компании. Если вы хотите стать не просто специалистом по баннерам, а настоящим стратегом, партнером для собственника, и влиять на рост компании, вам необходимо развивать операционное мышление. Объясняю, что это такое, почему это важно и как именно это влияет на эффективность.
Что такое операционное мышление
Операционное мышление — это способность понимать, как бизнес устроен изнутри. Не на уровне слоганов и цифр в отчете, а в реальных процессах: как товар попадает на склад, кто его собирает, как формируются цены, как работает доставка, как устроены смены сотрудников, как движется финансовый поток.
Это мышление позволяет видеть бизнес как живую, многослойную систему, где маркетинг — не отдельно стоящий элемент, а часть общей конструкции. С таким подходом вы начинаете понимать, как каждое маркетинговое решение влияет на остальные отделы: логистику, финансы, продажи, HR.
Почему без операционного мышления маркетинг теряет связь с реальностью
Представьте ситуацию: маркетинг запускает яркую акцию — скидки, подарки, промо. Люди начинают заказывать. А склад не успевает собирать заказы. Доставка задерживается. Цены на кассе не обновлены. Сотрудники не в курсе условий. В результате клиенты раздражены, сотрудники выгорают, бренд теряет доверие.
Это пример, когда маркетинг существует в отрыве от операционной реальности. Вы можете пообещать лучшее, но, если бизнес не способен это обеспечить — все проваливается. Именно поэтому важно, чтобы маркетолог знал не только, как привлечь клиента, но и как обеспечить выполнение этого обещания на всех уровнях.
Что должен знать маркетолог, чтобы мыслить операционно
1. Логистика и цепочка поставок.
Вы должны понимать: откуда приходит товар, где он хранится, кто его комплектует, сколько времени уходит на сборку и доставку, где чаще всего возникают сбои. Эти знания позволяют запускать акции, которые реально выполнимы, грамотно распределять нагрузку и не обещать то, чего бизнес не может выполнить.
2. Работа точек и сотрудников.
Важно разбираться, как продавцы взаимодействуют с клиентами. Что они говорят. Какие у них боли. Где случаются заминки. Эта информация помогает создавать такие предложения, которые легко объяснить и удобно продавать. Вы не только уменьшаете раздражение персонала, но и усиливаете эффект рекламы.
3. Финансовая модель.
Не просто «есть бюджет — запускаем кампанию», а какие продукты приносят наибольшую маржу. Какие клиенты выгодны. Какие акции реально окупаются, а какие работают в минус. Это дает возможность запускать инициативы, приносящие деньги, а не просто «движение».
4. Внутренние процессы: документы, CRM, заявки.
Куда попадает заявка после нажатия кнопки? Кто ее обрабатывает? Где может потеряться контакт? Как отслеживается путь клиента? Эти знания позволяют выстраивать воронки продаж, которые работают не на бумаге, а в жизни — без потерь и с высокой конверсией.
Как операционка влияет на эффективность маркетинга
Когда вы как маркетолог понимаете операционные процессы, это напрямую повышает результативность вашей работы. Потому что:
— вы проектируете кампании, которые можно реализовать без сбоев
— вы даете отделам четкие задачи, а не создаете хаос
— вы понимаете реальные ограничения бизнеса и предлагаете решения, которые не ломают систему, а усиливают ее
— вы создаете рекламу, которая совпадает с реальностью, а не вызывает недоверие
— вы экономите ресурсы компании, избегая ненужных потерь.
То есть, ваш маркетинг начинает работать в связке с бизнесом, а не в отрыве от него. И именно это делает его по-настоящему эффективным.
Почему операционное мышление делает маркетолога стратегом
Стратег — это не тот, кто просто видит рынок. Это тот, кто умеет просчитывать последствия. Кто связывает маркетинг с логистикой, креатив с финансовыми результатами, обещание бренда с реальной способностью компании его исполнить.
Когда Вы мыслите операционно:
— вы предлагаете решения, которые согласованы с реальностью компании
— вы умеете управлять процессами, а не только вниманием аудитории
— вы становитесь связующим звеном между отделами, а не просто «генератором идей»
— вы начинаете влиять на стратегические показатели, а не только на клики.
А это путь к новой роли: не специалиста, а управленца. Коммерческого директора. Руководителя по развитию. Лидера трансформаций.
Рациональный профессионализм как основа операционного мышления
Операционное мышление — это не про таблицы и не про «сидеть в складе». Это про способность хладнокровно видеть, как система работает в реальности, и принимать решения, опираясь на факты, а не на иллюзии.
Это про профессионализм — рациональный, структурный, без лишней романтики. Про умение мыслить как менеджер, а не просто как креативщик. Если вы хотите быть не просто видимым, а полезным, не просто интересным, а системным, вам нужно это мышление.
Изучайте, как работает бизнес. Разговаривайте с сотрудниками. Ходите в поля. Понимайте, как рождаются деньги. Потому что маркетинг — это не про красивые баннеры. Это про управление вниманием, потоком, доверием и результатом.
А результат — это всегда про систему. А значит и про глубину процессов.
И именно эта глубина позволяет вам стать стратегическим лидером. Не в теории. А в реальности.
