Материал подготовлен коммуникационным агентством wecom.agency.
О том, как компаниям в кризисные времена выстроить PR-стратегию и минимизировать потери. Что именно предпринять, как подготовить свою компанию к возможным проблемам, когда текущие формы взаимодействия стали неактуальны, как минимизировать потери и обезопасить себя с помощью антикризисных PR-инструментов.
Думайте о своих клиентах
Во время кризиса люди и компании из-за паники начинают больше фокусироваться на себе, забывая, что их благополучие зависит от клиента. В этот момент необходимо сосредоточиться на потребностях заказчика, стать для него источником решений проблем, а не обузой и очередной статьей расхода.
Коммуникации превыше всего
В кризис возрастает потребность общества в опеке, люди хотят видеть, что они не одни, что кто-то им сопереживает, разделяет их проблему, выражает свою солидарность с ними. Роль компаний в этой ситуации — способствовать формированию чувства общности и предлагать поддержку нуждающимся, помогать людям справляться с жизненными проблемами. Важно в этой ситуации присутствовать в информационном поле и открыто транслировать свои действия в ответ на кризис.
Роль лидера
Ведущие СМИ предоставляют информацию, полученную от официальных властей, но люди все чаще доверяют тому, что говорят бизнес-лидеры. Поэтому в условиях кризиса их роль возрастает, люди начинают больше прислушиваться к мнению экспертов. Они ожидают, что лидеры компаний будут руководить своими сотрудниками и не станут прятать головы в песок. Следовательно, боссам важно быть на информационной передовой, высказываться о проблемах, убеждать заказчиков или сотрудников в своем активном участии в борьбе или поддержке партнеров, выполнении своих обязательств и т.д.
Онлайн-продвижение
Мир уже не будет прежним, коммуникации окончательно уходят в онлайн. Какие инструменты необходимо применять в борьбе за своего клиента:
1. Подготовьте стратегию продвижения в интернете
Digital-среда очень неоднородна и не ограничивается исключительно социальными сетями, при этом поведение потребителей в ней также отличается от привычных офлайн-форматов. Напомните себе, кто ваша целевая аудитория, какие у нее потребности и интересы, попробуйте смоделировать ее шаги на пути к покупке вашего продукта, выберите каналы коммуникации и правильный месседж.
2. Публикуйтесь в онлайн-СМИ
СМИ сохраняют свои позиции как один из ключевых источников информации для общества, к которому доверие держится на высоком уровне. Активно публикуйтесь в онлайн-медиа, проводите спецпроекты, выбирайте отраслевые, бизнес или общественные издания. Помните, в отличие от контента, в соцсетях такие публикации индексируются поисковиками.
3. Пишите больше на своих страничках в социальных сетях
Ваша страничка в социальных сетях — это прекрасный инструмент взаимодействия с потребителями. Одна из причин — вы можете ее полностью контролировать. У этого канала коммуникации много плюсов: удобный формат подачи информации, оперативность, возможность получить реакцию от пользователей.
4. Сотрудничайте с пабликами, блогерами и инфлюенсерами
Мы уже писали о том, что как найти подходящего блогера для рекламы. Попробуйте организовать коллаборацию, флешмоб, обзор, привлечь внимание аудитории к вашим активностям через аккаунты блогеров или пабликов.
5. Делайте видеоконтент
В 2017 году компания Cisco прогнозировала, что к 2021 году 80% мирового трафика в интернете будет обеспечивать видео. По данным исследования Wyzowl, 79% потребителей, скорее, посмотрят видео, чтобы узнать о продукте, чем прочитают текст. Но коронавирус обеспечил эти объемы уже в 2020 году. Самое время воспользоваться видеоформатом, чтобы усилить свое присутствие в Сети, увеличить узнаваемость среди целевой аудитории.
6. Маркетинг лояльности
В традиционном маркетинге принято, что программы лояльности должны формировать лояльность клиента к бренду. В условиях текущего кризиса этот подход следует пересмотреть, теперь брендам необходимо демонстрировать лояльность к своим клиентам, а не наоборот.
7. PR сейчас важнее, чем традиционная реклама
Люди хотят видеть реальные факты, заслуживающие доверия. Им важно, чтобы бренды использовали свою силу для поддержки и обучения. Взволнованным клиентам в этой ситуации необходимо видеть, что бизнес на их стороне.
Источник: pro.rbc.ru
