Күнделікті өмірде біз дүкендерден белгілі бір тауарларды үнемі сатып аламыз. Алайда, барлық сатып алулар сәтті аяқталмайды. Егер үйге келгенде сатып алынған заттардың сапасы мәлімделгенге сәйкес келмейтіндігі анықталса, не істеу керек? Ол үшін ақшаны қайтарып алуға бола ма? Егер қолда чек болмаса, Қазақстанда тауарды сатушыға қалай қайтаруға болады? Егер саналы сатып алушылар болашақта сатып алуды қайтарғысы келсе, қандай қателіктер жасамау керек? Осы сұрақтардың барлығына сіз осы мақалада жауап таба аласыз.
Қазақстанда «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заң қалай әрекет етеді
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы сатушылар мен сатып алушылар арасындағы қарым-қатынасты реттеуге көмектесетін бірқатар кепілдіктер мен ережелерді ұсынады, әсіресе сатып алуларды қайтару мәселелерінде.«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңға сәйкес әлі пайдаланылмаған азық-түлікке арналмаған тауарды қайтару 14 тәулік ішінде жүргізіледі. Тек фискалдық чек болған жағдайда ғана сатып алуды қайтаруға болады. Сондай-ақ, сыртқы тауар түрін сақтау, таңбалары бар пломбаларды ашпау және тұтыну сапасын бұзбау міндетті.
Көбінесе сатып алушы ауызша сатушыға жүгініп, сатып алуды қайтарғысы келіп қате жасайды. Ол өз уақытын әдейі созып, ештеңені ешкімге қайтармау үшін келесі күні немесе екі аптадан кейін келуді айтады. Сатып алған сәттен бастап 14 күн өткеннен кейін қаражатты қайтару немесе тауарды айырбастау үшін уақтылы жүгінуді ешкім дәлелдей алмайды. Заңнамаға сәйкес бұл жағдайда сатушы сатып алушыға қаражатты қайтарудан бас тарта алады және оған барлық негіз бар.
Тауарларды қайтару және айырбастау нюанстары
Жұмсалған қаражатты қайтару, зақымдалған тауарды жөндеу немесе оны айырбастау? Мұнда сатып алушылардың әрқайсысы өз бетінше шешім қабылдайды және дүкен оған қандай да бір таңдау жасамауы тиіс. Сіз тауарды ұқсас тауарға ауыстыруға келісесіз бе, жөндеуге келісесіз бе немесе тауарды басқа дүкеннен сатып алу үшін жұмсалған ақшаны өзіңізге қайтарғыңыз келе ме деп шешуге тура келеді. Мысалы, сіз ақаулы тауарды дәл сондай тауарға ауыстыруға келіскенде, бірақ ол дүкенде жоқ болса, ұқсас модельді талап ете аласыз. Егер ол қымбат тұрса да, сатушы оны баға айырмашылығын қосымша төлеу туралы талапсыз ұсынуға міндетті.
Ақаулы заттарды айырбастау кезінде сатушы оларға кепілдік беру мерзімін ұзартуға және кепілдік талонында жаңа күнді көрсетуге міндетті екенін есте сақтаңыз. Әдетте бұл сәт назардан тыс қалады. Қазақстанда тауар үшін ақшаны қайтару мерзімі компанияның ақшалай қаражатты қайтару туралы өтінішін алған сәттен бастап 21 күнді құрайды.
Тауарды бір қалада сатып алғаннан кейін ауыстыруға немесе екіншісіне қайтаруға мүмкіндік бар ма? Бұл сатып алу сауда желісінде жүзеге асырылып, оның филиалдары ҚР-ның түрлі қалаларында болғанда мүмкін. Көбінесе дүкенде мұндай алмасуға қарсы шығып, сатып алушыны ол сатып алған жерде ғана бере алатынына сендіреді. Бірақ бұл заңсыз. Сатып алушылардың өтiнiштi жауапкер орналасқан жерге ғана емес, оның өзi орналасқан жерге де беруге толық құқығы бар. Нақты дүкендер желісі жағдайында сатып алумен байланысты кез келген проблемалар сатып алушының орналасқан жері бойынша шешіледі.
Сатып алынған автокөлікті салонға қайтару мүмкіндігі бар ма? Мәселе мынада, ол салоннан шыққан соң, жүріс есептеле бастайды және автомобиль қолданыста болғандай. Сондықтан сатып алғанға дейін бәрін мұқият қарап шығып, сараланған шешім қабылдаған дұрыс. Заңнамада тауардың қолданыста болмауы нақты регламенттеледі. Егер әңгіме неке туралы болса, оны анықтаған кезде өндіруші ауыстыруды кідіріссіз орындауға міндетті. Қажет болған жағдайда сараптама тағайындайды, ол сатып алушы тиісті инстанцияларға жүгінген күннен бастап 30 күн ішінде жүргізіледі.
Кейбір сатушыларды қорғай отырып, кейіннен қайтару мақсатында бір кешке затты сатып алуды ұнататын жосықсыз сатып алушылар да кездеседі. Олар таңертең дүкенге барып, затты пайдаланылмаған деп қайтаруға тырысады. Мұндай қулығы бар сатып алушылар үмітсіз болады. Сараптама затты пайдалану фактісін дәлелдейді. Егер бұл орын алатын болса, ал кәсіпкердің қауіптенуі расталатын болса, онда ештеңені қайтарудың мүмкін еместігі ғана емес, сондай-ақ сараптама шығындарын, сот шығындарын, егер сотқа келетін болсақ, сатып алушының өзі төлейді. Сондықтан қулық жасаудың қажеті жоқ.
Тауарды дұрыс қайтару үшін қалай әрекет ету керек
Сонымен, тауарды қанша уақыт ішінде қайтаруға болатынын анықтайық. Ол үшін қайтарудың белгілі бір ережелерін ескерген жөн. Дүкенге келіп, сатушыға өз наразылықтарын ауызша айтып, бірдемені қайтарғысы келеді. Әкiмшiлiктен немесе сатушының өзiнен тауарды қайтару туралы өтiнiштiң тегi, аты, әкесiнiң аты, күнi мен кiрiс нөмiрi көрсетiлген құжатқа қол қоюды талап ету қажет. Осы күннен бастап сатушының қолында оған жауап қайтару және қаражатты қайтару үшін 10 тәулік бар.
Қайтару ережесі — бәрін заңды түрде қайтару үшін кезең-кезеңмен әрекет етеміз:
➤ Қайтару мерзімін тексеріңіз. Заң бойынша сатып алушылар тауарды, егер ол қолданыста болмаса, оның тұтынушылық қасиеттері сақталса және егер ол өлшемі, түсі, габариттері және тағы басқа бірқатар параметрлер бойынша сәйкес келмесе, 14 күн ішінде қайтара алады. Елеулі кемшіліктері бар тауарлар үшін бұл кезең кеңейтілуі мүмкін.
➤ Қажет болған жағдайда бірдеңені қайтарғыңыз келсе, құжаттарды және орамды сақтаңыз. Қайтару процесін жеңілдету үшін кассалық чекті, тауарлық чекті және қаптаманы қалдырған жөн. Заң чектерсіз де қайтаруға жол берсе де, оның болуы сатып алу фактісінің және сатып алу шарттарының дәлелін айтарлықтай жеңілдетеді.
Егер тауарды қайтармаса, қайда баруға болады? Егер сатушы талаптарды қанағаттандырудан бас тартса, қаражатты қайтармаса немесе белгіленген мерзімде жауап жазбаса, онда сатып алушы тұтынушылардың құқықтарын реттеу департаментіне жүгіне алады. Бұл ұйым сатушының iс-әрекетiнiң заңдылығын тексеру құқығы берiлген мемлекеттiк құрылым болып табылады.
Бүгінгі таңда кәсіпкерлік субъектілерін тексеруге мораторий енгізілді. Сондықтан жосықсыз сатушылардың кейбіреулері жазасыз қалып, өтемақы алуға немесе ақшаны қайтару үшін өтініш жасауы мүмкін. Қалай болғанда да Департамент сізге мораторий туралы жауап береді және сатып алуды қайтару үшін қалай әрекет ету керектігін айтады. Бұдан кейiн сатып алушы өзi немесе өз өкiлiнiң көмегiмен сотқа талап арыз бередi. Сондай-ақ сот тәртiбiмен сатып алушы өзiне келтiрiлген моральдық залал мен қайтару мерзiмi өткен әрбiр тәулiк үшiн тұрақсыздық айыбын өтеудi талап ете алады. Сома бағаға байланысты.
Сатып алушылардың сараптама жүргізу процесіне жүгінуге және қатысуға немесе мұны өз өкіліне тапсыруға мүмкіндігі бар. Бұл тексеруді өз қаражатыңызға жүргізуге болады. Осылайша, кәсіпкердің қаражатты қайтарғысы немесе айырбастауды орындағысы келмей, ақау келтірмегеніне көз жеткізуге болады. Сараптаманы тәуелсіз жүргізген дұрыс және оны дүкенге бағыныштыларға сенбеу керек. Сондай-ақ оны өткізу мерзімін қадағалап отыру қажет.
Тауарларды чексіз қайтаруға бола ма
Чектің болуы, әрине, өтеу процесін жеңілдетеді, бірақ оның болмауы сіздерді қайтару үмітінен айырмайды. Сатушы сатып алу фактісін растаудың кассаның электрондық жүйесіндегі жазбалар сияқты басқа да тәсілдерін пайдалана алады. Бас тартқан жағдайда, егер сатушы өз міндеттерін бұзып, қаражатты қайтарғысы келмесе, сатып алушыларды қолдау қызметіне немесе сотқа жүгінуге болады. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңға сәйкес тауарды қайтару сот тәртібімен де жүргізілуі мүмкін, алайда бұл қиын және уақыт шығынды іс-шара.
Қазақстанда тауарды чексіз қайтаруға бола ма? Әрине, қайтаруға болады. Жанама дәлелдемелер ретінде фото және бейнетүсірілім, куәгерлердің айғақтары, жүкқұжаттар, қабылдау актісі, кепілдік талоны және осы дүкеннен немесе оның нақты бөлімінен бір нәрсе сатып алу фактісін растайтын кез келген басқа да құжаттар болу қажет. Сатып алуларды картадан төлеу әсіресе ыңғайлы — бұл жағдайда чек болмаған жағдайда да сатып алу фактісін әлдеқайда жылдам дәлелдеуге болады. Бұл болашақта қаражатты қайтаруға көмектеседі. Банктен банк шотынан үзінді көшірме алу жеткілікті. Дәлел ретінде тіпті банктің онлайн-қосымшасы да келеді.
Қандай тауар түрлерін қайтаруға болмайды
Өкінішке қарай, барлық тауарларды сатып алғаннан кейін қайтаруға болмайды. Сондықтан кейбір жағдайларда дүкенге жүгінудің де қажеті жоқ.
Егер олар тиісті сапада болса, қайтаруға жатпайтын тауарлардың тізбесі бар:
Жеке тұрмыс заттарын — жеке гигиена заттарын, іш киімдерді, шұлық және басқаларды кері қайтаруға болмайды.
Тез бүлінетін азық-түлік пен сусындарды қайтару мүмкін емес.
Медициналық бұйымдар мен дәрі-дәрмектерді қайтару мүмкін емес.
Өсімдіктер мен жануарлар.
Клиенттің спецификациясы бойынша дайындалған кілем бұйымдары, линолеум, жиһаз немесе киім сияқты жеке тапсырыстар бойынша дайындалған нәрселерді қайтаруға болмайды.
Метражды бұйымдар — кез келген мата, гардина және трикотаж мата, бау, кабель, пленка, баулар, шілтерлер, ленталар, бау, багеттер, жасанды тері қайтарылмайды.
Сандық контент — бағдарламалық қамтамасыз ету, мультимедиялық файлдар, оларға қол жеткізу сатып алғаннан кейін қайтарылмайды.
Сондай-ақ, егер онда зауыттық ақау болмаса, картаны қолдайтын ұялы телефонды немесе планшетті сатушыға қайтару мүмкін болмайды. Қазақстанда тауарды қанша күн ішінде қайтаруға болады? Заңмен сатып алынған сәттен бастап 14 күндік кезең регламенттелген.
Тауарларды қайтару кезінде сатып алушылар жиі қандай проблемалармен бетпе-бет келеді
Тауарды қиындықсыз қайтару үшін болашақта жеке тұлғаның картасына аудару арқылы төлем жасауға келіспеу керек. Шынында да, кейде бұл сатушының өзі немесе жеке кәсіпкер емес, оның туыстарының бірі болса, олар чек бермейді. Бұл схема интернет кеңістігінде жиі кездеседі, заттар әлеуметтік желілер арқылы сатылғанда — тауарды қалай қайтаруға болады? Тауарларға тапсырыс беріледі, аударым арқылы төленеді, пошта арқылы алынады, бірақ олар сипаттамаға сәйкес келмеген жағдайда ақшаны қайтару немесе айырбастауды орындау айтарлықтай проблемалы. Бұл жағдайда жұмсалған қаражатты қайтару үшін кімге талап қою керектігі белгісіз.
Кепілдікке келсек
Тұрмыстық техника сатып алынғанда оған міндетті түрде кепілдік талоны бар паспорт қоса беріледі. Оларда міндетті түрде мөр болуы тиіс. Сатып алушылар сатушылардың өндiрушiнiң өзiнен кем мерзiммен кепiлдiк беруге құқығы жоқ екенiнен хабардар болуға мiндеттi. Егер бұған сатып алушының өзі келіссе. Аяқ киімге нормативтік құжаттар бойынша оны сатып алған күннен бастап 30 тәулікке кепілдік беріледі.
Корпустық жиһазға екі жылға дейін, жұмсақ жиһазға бір жарым жылға дейін кепілдік беріледі. Егер өнiмде белгiленген кепiлдiк мерзiмi болмаса, сатып алушы кемшiлiк сатып алынған кезден бастап екi жылдан кешiктiрiлмей анықталған шартпен талап қоюға құқылы. Сатып алуды беру күнін анықтау мүмкін болмаған кезде мерзім оны дайындаған кезден бастап есептеледі. Өнімді өндіру күнінде тек жылы мен айы немесе жылы ғана көрсетілсе, дайындалған күні үшін соңғысы осы айда алынады.
Тауарды алғаннан кейін ғана оған ақы төлеу
Сатып алуды пошта арқылы алған кезде орамды сол жерде ашыңыз — сатушы мұны талап еткенде де алдын ала төлем жасаудың қажеті жоқ. Бұл оның парасаттылығы туралы ойлауға себеп болды. Оған бірдеңені қайтару мүмкін емес. Қазіргі уақытта нарықта түрлі ұсыныстар өте көп және басқа сатушыдан осындай тауар табу қиынға соқпайды, ол барлық қажетті құжаттарды ұсынуға келіседі және қуанышпен чек жазады. Ал қажет болған жағдайда демонстрация өткізеді.
Көбінесе мынадай жағдай орын алады: сатып алушы ақшаны картаға аударады, поштаға барады, сәлемдемені алады, ал оны үйге келгенде ашады. Бірақ ол жерде ақаулары бар, жыртылған, бүктелген немесе ақаулы заттарды табады. Заң бойынша — бұл механикалық зақымдану. Бірақ бірдеңені дәлелдеу мүмкін емес, себебі бүліну фактісі қандай кезеңде болғаны анық емес.
Қорытынды
Өзіңіздің дұрыстығыңыз бен міндеттеріңізді, Қазақстанда тауар үшін ақшаны қайтару мерзімін заң бойынша біле отырып, толығымен шындыққа қол жеткізуге және сатып алынған сапасыз немесе бүлінген тауар үшін өтемақы алуға болады. Ең бастысы - бұл мәселеге ұйымшылдықпен және ақпаратпен қарау, сонда өз мүдделерімізді қорғап, уақытында ақша алуға болады. Кепілдіктің бүкіл мерзімі бойы чекті сақтаңыз, әйтпесе сатып алуды қайтаруға болады, бірақ бұл көп уақытты алады.
Тиісті сападағы өнімді қайтаруға немесе айырбастауға қатысты сатып алушының талаптарын орындау мерзімі өтіп кеткен жағдайда сапасыз тауарды сату фактісіне жол берген өндіруші немесе сатушы сатып алушыға өсімпұл төлеуге тиіс. Ол талап қойылған сәттен бастап оны қанағаттандырған сәтке дейiнгi әрбiр мерзiмi өткен күн үшiн бағаның кемiнде 1% мөлшерiндегi соманы құрайды. Өз құқықтарыңды білу арқылы батыл әрекет етуге және өз пайдасына шешім қабылдай отырып, құқықты дәлелдеуге болады. Жұмсалған уақыт соған тұрарлық.
Бүгінде сатып алушылардың құқықтарына қатысты заңнаманы жетілдіру мақсатында оған өзгерістер енгізуге қатысты белсенді жұмыс жүргізілуде. Егер түзетулер қабылданса, дүкендердің клиенттері үшін жағдай жақсарады және сатушылар сапасыз өнімді сатқаны үшін көбірек жауапты болады.
