Защита прав потребителей: правила возврата некачественного товара и получение денег

В повседневной жизни мы постоянно покупаем те или иные товары в магазинах. Однако не все покупки заканчиваются удачно. Как быть, если по приходу домой обнаружилось, что качество приобретенных вещей не соответствует заявленному? Удастся ли получить деньги за него обратно? Как вернуть товар в Казахстане продавцу, если на руках нет чека? Каких ошибок не следует совершать сознательным покупателям, если они в будущем захотят вернуть покупку? На все эти вопросы вы найдете ответы в данной статье.

Как действует закон «О защите прав потребителей» в Казахстане

Закон «О защите прав потребителей» в РК предоставляет ряд гарантий и правил, которые помогают регулировать отношения между продавцами и покупателями, особенно в вопросах возврата покупок. Согласно закону «О защите прав потребителей» возврат товара непродовольственного назначения, который еще не использовался, происходит в течение 14 суток. И только при наличии фискального чека удастся вернуть покупку. Также обязательно сохранить внешний товарный вид, не вскрывать пломбы с ярлыками и не портить потребительские качества.

Часто покупатель совершает ошибку, обратившись к продавцу в устной форме, желая вернуть покупку. И тот намеренно тянет время, говорит приходить на следующий день или через пару дней в ожидании истечения двух недель, чтобы ничего никому не вернуть. И как только с момента покупки проходит 14 дней уже никто не докажет своевременности обращения для возврата средств или обмена товара. Согласно законодательству в этом случае продавец может отказать покупателю вернуть средства и имеет на это все основания.

Нюансы возврата и обмена товаров

Возврат потраченных средств, ремонт поврежденного товара или его обмен? Здесь каждый из покупателей принимает решение самостоятельно и магазин не должен навязывать ему какой-либо выбор. Придется решить, согласны ли вы поменять товар на похожий или такой же, согласитесь на ремонт или хотите вернуть себе обратно потраченные деньги, чтобы приобрести товар уже в другом магазине. Например, когда вы согласны обменять бракованный товар на точно такой же, однако его в магазине нет в наличии, можете потребовать похожую модель. Даже если она стоит дороже, продавец обязан ее предоставить без требований о доплате разницы в цене.

Помните, что при обмене бракованных вещей продавец обязан продлить период гарантии на них и указать новую дату в гарантийном талоне. Обычно этот момент упускают из виду. Срок возврата денег за товар в Казахстане составляет 21 день с момента получения заявления о возврате денежных средств компанией.

Есть ли возможность после приобретения товара в одном городе обменять или вернуть его в другом? Такое возможно, когда покупка совершается в торговой сети, и ее филиалы присутствуют в разных городах РК. Зачастую в магазине начинают выступать против такого обмена и уверяют покупателя в том, что он может отдать покупку лишь там, где он ее совершал. Но это незаконно. Покупатели имеют полное право подавать заявление не только туда, где находится ответчик, но и туда, где находится он сам. Конкретно в случае с сетью магазинов любые проблемы, которые связаны с покупкой, решаются по месту пребывания покупателя.

Есть ли возможность вернуть в салон приобретенный автомобиль? Дело в том, что как только он выезжает из салона, то уже начинает считаться пробег и автомобиль как бы уже находится в употреблении. Так что лучше сразу, еще до момента приобретения, все тщательно осмотреть, выяснить и принимать уже взвешенное решение. Законодательством четко регламентируется, что товар не должен быть в употреблении. Если же речь идет о браке, при его выявлении производитель обязан выполнить замену без промедления. В случае необходимости назначают экспертизу, которая проводится на протяжении 30 дней с даты обращения покупателя в соответствующие инстанции.

Хочется добавить, защищая некоторых продавцов, что встречаются и недобросовестные покупатели, которые любят покупать вещь на один вечер с целью ее использования с последующим возвратом. Они идут в магазин утром и пытаются вернуть вещь как неиспользованную. Таких хитрых дельцов ждет разочарование. Экспертиза с большой долей вероятности докажет факт использования вещи. И если это произойдет, а опасения предпринимателя подтвердятся, то мало того, что ничего вернуть не удастся, так еще и расходы на экспертизу, судебные издержки, если дело доходит до суда, оплачивает сам покупатель. Поэтому хитрить не нужно.

Как действовать, чтобы правильно вернуть товар

Итак, давайте разбираться, в течение какого времени можно вернуть товар. Для этого следует учитывать определенные правила возврата. Недостаточно прийти в магазин и высказать свои претензии продавцу в устной форме, желая что-то вернуть. Нужно требовать чтобы кто-то из администрации или сам продавец поставил подпись на документе, где указаны фамилия, имя, отчество, дата и входящий номер заявления о возврате товара. И с этого дня у продавца в распоряжении 10 суток, чтобы ответить на него и вернуть средства.

Правила возврата — действуем поэтапно, чтобы вернуть все законно:

1. Проверьте сроки для возврата. По закону покупатели могут вернуть товар в течение 14 дней, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и если он не подходит по ряду параметров: размер, цвет, габариты и так далее. Для товаров, имеющих существенные недостатки, этот период может быть расширен.

2. Сохраняйте документы и упаковку, если хотите в случае необходимости что-то вернуть. Чтобы облегчить процесса возврата, желательно оставить кассовый чек, товарный чек и упаковку. Хотя закон допускает возврат и без чека, его наличие значительно упрощает доказательство факта покупки и условий приобретения.

3. Важно, чтобы товар, который хотят вернуть, не был в использовании, на нем не было следов эксплуатации, и он не потерял свои потребительские качества. Главное, чтобы он не был поврежден после покупки, так как это может стать вполне законным основанием для отказа вернуть средства покупателю.

Куда обращаться, если не делают возврат товара? Если продавец отказывается удовлетворить требования, не собирается вернуть средства или не написал ответ в установленные сроки, тогда покупатель может обращаться в Департамент по урегулированию прав потребителей. Данная организация является государственной структурой, наделенной правами проверки правомерности действий продавца.

На сегодняшний день наложили мораторий на проверку субъектов предпринимательства. Поэтому некоторые из недобросовестных продавцов могут оказаться безнаказанными и обращаться за компенсацией или, чтобы вернуть деньги, нет смысла. В любом случае в Департаменте дадут вам ответ о существовании моратория и озвучат, как действовать, чтобы вернуть покупку. После этого покупатель сам или с помощью своего представителя подает в суд исковое заявление. Также в судебном порядке покупатель может требовать возместить ему моральный ущерб и неустойку за каждые сутки просрочки возврата. Сумма зависит от цены.

Покупатели имеют возможность обращаться и принимать участие в процессе проведения экспертизы или поручить это своему представителю. Можно проводить данную проверку за собственные средства. Таким образом удается удостовериться, что предприниматель лично не нанес дефекты, не желая вернуть средств или выполнить обмен. Экспертизу лучше проводить независимую и ни в коем случае не доверять ее проведение подчиненным магазина. Также нужно следить за сроками ее проведения.

Получится ли вернуть товары без чека

Наличие чека, конечно же, упрощает процесс возмещения, но его отсутствие не лишает вас надежды на возврат. Продавец может использовать другие способы подтверждения факта покупки, такие как записи в электронной системе кассы. В случае отказа, можно обратиться в службу поддержки покупателей или даже в суд, если продавец нарушает свои обязанности и не желает вернуть средства. Согласно закону о «Защите прав потребителей» возврат товара может происходить и в судебном порядке, хотя это хлопотное и время затратное мероприятие.

Можно ли вернуть товар без чека в Казахстане? Однозначно, можно вернуть. В качестве косвенных доказательств выступает фото и видеосъемка, показания свидетелей, накладные, акт приема, гарантийный талон и любые другие документы, подтверждающие о факте приобретения чего-либо в данном магазине или в конкретном его отделе. Особенно удобно оплачивать покупки с карты — в этом случае можно гораздо быстрее доказать факт приобретения даже при отсутствии чека. И это помогает вернуть в будущем средства в крайнем случае. Достаточно взять выписку в банке с банковского счета. В качестве доказательства подходит даже онлайн-приложение банка.

Какие из товаров нельзя вернуть

К сожалению, далеко не все товары можно вернуть после их покупки. Так что в некоторых случаях обращаться в магазин даже нет смысла — возврата не будет.

Существует перечень товаров, которые не подлежат возврату, если они надлежащего качества:

• Нельзя вернуть обратно персональные предметы обихода — включают в себя предметы личной гигиены, чулочно-носочные изделия, нижнее белье, носки и прочее.

• Не удастся вернуть быстро портящиеся товары — продукты питания и напитки.

• Медицинские изделия и лекарственные препараты вернуть не получится.

• Растения и животных.

• Что-то, изготовленное по индивидуальным заказам — ковровые изделия, линолеум, мебель или одежда, изготовленные по спецификациям клиента вернуть нельзя.

• Метражные изделия — любые ткани, гардинное и трикотажное полотно, тесьма, кабели, пленка, шнуры, кружева, ленты, тесьма, багеты, искусственный мех вернуть не дадут.

• Цифровой контент — программное обеспечение, мультимедийные файлы, доступ к которым предоставлен после покупки вернуть не удастся.

Также не удастся вернуть продавцу мобильный телефон или планшет, поддерживающий карты, если в нем нет заводского дефекта. В течении скольки дней можно вернуть товар в Казахстане? Законом регламентирован период в 14 дней с момента покупки.

С какими проблемами чаще всего сталкиваются покупатели при возврате товаров

Чтобы иметь возможность без проблем вернуть товар в будущем не стоит соглашаться производить оплату переводом на карту физического лица. Ведь иногда это карта не самого продавца или того, на кого оформлено ИП, а кого-то из его родственников. А чек они не выдают. Эта схема чаще встречается на пространстве интернета, когда вещи продаются через социальные сети — как потом товар вернуть? Товары заказываются, оплачиваются переводом, получаются на почте, но в случае их несоответствия описанию вернуть деньги или выполнить обмен довольно проблематично. Не ясно, кому в этом случае предъявлять претензию, чтобы вернуть потраченное.

Однако если перевод осуществляется на карту юридического лица, то покупателю тут же выписывается фискальный чек. Любой платеж без чека — это теневая экономика или благотворительность. Ведь в этом случае не ясно, кому переводятся деньги, на какой адрес. И банк этой информации не предоставит при всем желании помочь вам вернуть средства за товар. Именно поэтому необходимо при любой оплате требовать фискальный чек или в крайнем случае заключать договор с указанием реквизитов исполнителя. Не нужно стесняться интересоваться оригиналами документов, которые подтверждают легальную работу продавца. Полезно будет почитать отзывы о нем от других покупателей.

Что касается гарантии

Когда покупается бытовая техника, к ней обязательно прилагается паспорт с гарантийным талоном. На них обязательно должна стоять печать. Покупатели обязаны быть в курсе того, что продавцы не имеют права давать гарантию со сроком, меньшим, нежели от самого производителя. Если только на это согласится сам покупатель. На обувь по нормативным документам выписывается гарантия на 30 суток со дня ее приобретения.

На корпусную мебель дают гарантию до двух лет, на мягкую мебель — до полутора лет. Если на продукции нет установленного гарантийного срока, покупатель вправе предъявлять претензии с условием, что недостаток был выявлен не позднее двух лет с момента приобретения. Когда день передачи покупки установить возможности нет, срок исчисляется с момента ее изготовления. Когда в дате производства продукции указан лишь год и месяц или только год, за день изготовления берут последний в этом месяце.

Оплата товара только после его осмотра при получении

При получении покупки по почте вскрывайте упаковку на месте — не нужно производить оплату заблаговременно даже когда продавец на этом настаивает. Это уже повод задуматься о его добропорядочности. И вернуть ему что-то вряд ли удастся. На данный момент на рынке чересчур много различных предложений и не составит труда найти аналогичный товар у другого продавца, который согласится предоставить все необходимые документы и с радостью выпишет чек. А при необходимости произведет демонстрацию.

Зачастую происходит следующая ситуация: покупатель переводит деньги на карту, идет на почту, получает посылку, а вскрывает ее по приходу домой. Но обнаруживает там вещи с дефектами, порванные, помятые или бракованные. По закону — это механическое повреждение. Но доказать что-либо не получится, так как не ясно, на каком именно этапе факт порчи произошел.

Подводим итоги

Зная о своей правоте и обязанностях, срок возврата денег за товар в Казахстане по закону, можно вполне добиться правды и получить возмещение за приобретенный некачественный или поврежденный товар. Главное — подходить к этому вопросу организованно и информировано, тогда удастся защитить свои интересы и получить деньги в срок. Сохраняйте чек на протяжении всего периода действия гарантии, в противном случае вернуть покупку удастся, но с трудом и это займет больше времени.

В случае просрочки выполнения требований покупателя касательно возврата или обмена продукции соответствующего качества производитель или продавец, который допустил факт продажи некачественного товара, должен выплатить покупателю пеню. Она составляет сумму в размере не менее 1% от цены за каждый просроченный день с момента, как была предъявлена претензия и до момента ее удовлетворения. Зная свои права можно действовать смело и доказывать правоту, добиваясь решения в свою пользу. Потраченное время того стоит.

Сегодня ведется активная работа, касающаяся внесения изменений в законодательство относительно прав покупателей с целью его усовершенствования. Если поправки будут приняты, положение вещей для клиентов магазинов улучшится и продавцы будут нести больше ответственности за реализацию некачественной продукции.