МЫ решили узнать, как авиакомпании должны справляться с непредвиденными неприятностями, которые могут поджидать нас при перелете.
Задержка рейса
Задержать или перенести авиарейс могут по различным причинам, не зависящим от перевозчика:
— нелетные погодные условия
— недостаточная оснащенность аэропорта
— техническая причина
— цепная задержка рейсов, когда задержка одного рейса влечет за собой задержку последующих
— при возникших подозрениях и проведении работ на предотвращение угрозы жизни или здоровью пассажиров
— возможны случаи, когда пассажир, уже прошедший посадку, отказывается вылетать. По этим причинам проводится высадка всех пассажиров и досмотр салона самолета
— пассажир, прошедший регистрацию и сдавший багаж «потерялся», также по этой причине самолет не имеет права взлетать
При задержке или переносе либо вовсе отмене рейса из-за позднего прибытия самолета, а также при изменении маршрута полета авиаперевозчик обязан организовать для пассажиров в пункте вылета либо в промежуточном пункте удобства для пассажиров. Для получения компенсационных выплат вам необходимо обратиться к агентам наземной службы либо в call-центр авиакомпании
В случае если вы летите с маленьким ребенком до семи лет, вам положена комната матери и ребенка
Компенсация зависит от продолжительности задержки авиарейса.
При ожидании рейса более двух часов:
— два телефонных звонка, в том числе на международные направления, продолжительностью не более пяти минут или отправка двух сообщений по электронной почте
— обеспечение прохладительными напитками
При ожидании рейса более четырех часов:
— обеспечение горячим питанием через каждые шесть часов в дневное время и через каждые восемь часов в ночное
При ожидании рейса более шести часов в ночное время и восьми часов в дневное:
— размещение в гостинице
— доставка транспортом до гостиницы и обратно
При ожидании рейса более 10 часов:
— перевозчик обязан по выбору пассажира обеспечить перелет до пункта назначения с предоставлением всех вышеуказанных компенсаций либо возвратить пассажиру полную стоимость билета.
Все перечисленные услуги предоставляются пассажирам бесплатно. При задержке авиарейса по вине авиакомпании пассажир имеет право претендовать на компенсацию в размере 3% от стоимости билета за каждый час задержки. Если пассажир при ожидании задержанного рейса свыше 10 часов не воспользовался перевозкой, то авиакомпания гарантирует пассажиру полный возврат по авиабилету, то есть 100% компенсацию от стоимости авиабилета.
Перевоз, утеря или порча багажа
Если по прибытию в пункт назначения пассажир не получил свой багаж, ему необходимо, в первую очередь, обратиться для составления акта о неприбытии багажа:
— в Казахстане — в представительство авиакомпании
— вне Казахстана — в отдел по розыску багажа, бюро находок аэропорта прибытия
По отрывному талону багажной бирки составляется акт о неприбытии багажа. Копия акта выдается на руки пассажиру, к данному акту прилагается лист с контактами перевозчика или его обслуживающего агента. При составлении акта пассажиру необходимо предоставить подробную информацию о прибывшем багаже — вид, цвет, бренд, вес, наличие мелких деталей. Помимо этого, пассажир сообщает свои контакты, адрес проживания и обговаривает с агентом возможность доставки багажа по адресу проживания после прибытия багажа в пункт назначения.
В процессе розыска агенты перевозчика связываются с пассажиром и информируют о предпринятых мерах. Если в течение пяти дней багаж не найден, пассажиру необходимо предоставить информацию о содержимом багажа. Период полного розыска багажа составляет 21 день.
За просрочку в доставке груза авиакомпания уплачивает получателю штраф в размере 10% за перевозку за каждые сутки просрочки
Но не свыше 50 % платы от стоимости авиабилета. При порче багажа авиакомпания не несет ответственности, но во избежание неприятных инцидентов, например, авиакомпания Air Astana производит оплату по чекам, произведенным за ремонт таких мелких поломок.
Источник: egov.kz