Мы поговорили с сотрудниками Flip о том, как они попали в компанию, какие возможности открываются внутри, и что важно знать тем, кто хочет работать в клиентском сервисе, логистике или IT.
Анара Бабайбекова, 26 лет, город — Астана, руководитель контакт-центра, @onalanara
О себе
Я окончила Карагандинский Экономический Университет по специальности «Международные отношения», но моя настоящая школа жизни — это люди, клиенты и команда. Впервые в контакт-центр я попала случайно, хотела подработать во время учебы. Но оказалось, что здесь я чувствую себя на своем месте: люблю помогать, находить решения, быть голосом компании.
О карьере во Flip
В компанию Flip я пришла в 2018 году на позицию оператора. Позже мне поручили работу с курьерами и юридическими лицами. Постепенно меня начали замечать за инициативность и неравнодушие к клиентам.
На данный момент я руководитель контакт-центра. Отвечаю за качество сервиса, обучение операторов, и за то, чтобы наши клиенты чувствовали заботу с первого сообщения.
Об особенностях работы
Flip — это про доверие и свободу. Здесь можно расти, если у тебя есть желание. В компании чувствуешь себя значимым: у каждого есть голос, а инициатива действительно может что-то изменить. Нет жесткой иерархии, можно спокойно обратиться к руководству, и тебя выслушают.
Flip постоянно развивается и помогает развиваться нам. А еще здесь невероятная атмосфера поддержки. Меня поддержали, даже когда я сама в себе сомневалась. Конечно, бывают сложные дни: срочные задачи, поток обращений, ответственность. Но даже тогда ты знаешь, что ты не один.
Я живу по принципам честности и справедливости, и именно их я нашла в Flip. Здесь все прозрачно: никто не обманывает ни клиентов, ни сотрудников.
Каждое решение принимается в интересах клиента, я вижу это не по презентациям, а в ежедневной работе. А еще в компании ценят людей. Уважают личные границы, прислушиваются к мнению, поддерживают в сложные моменты.
Еще мне нравится, что мы казахстанский бренд, который развивается и делает онлайн-покупки проще для всех.
Что важно знать для работы во Flip
Flip — это для тех, кто не боится учиться и брать ответственность. Здесь не получится просто отсидеть смену, но получится вырасти, если ты горишь делом. Главное искренность, эмпатия и желание помочь. Все остальное можно освоить.
О планах
Я хочу стать сильным управленцем и вдохновляющим лидером. Мечтаю создать в Flip одну из самых сильных команд клиентского сервиса в Казахстане. Моя цель — не просто выполнять задачи, а видеть, как мой вклад влияет на людей и компанию в целом.
Владислав Жиров, 32 года, город — Караганда, Android-разработчик
О себе
Меня со школы интересовала техника. Я собирал компьютеры друзьям и знакомым, устанавливал программы, занимался мелким ремонтом и прошивкой телефонов.
После школы без раздумий выбрал IT-сферу и поступил в Международную Бизнес-Академию в Караганде на специальность «Информационные системы».
К концу обучения мне ближе всего оказалась разработка на языке Java, и для своего дипломного проекта я написал приложение для Android.
О карьере во Flip
После учебы я устроился младшим Android-разработчиком в небольшой стартап. Платили немного, но зато я получил большой практический опыт и обзавелся полезными связями. Спустя год коллега предложил мне пройти собеседование на должность Android-разработчика в активно развивающийся интернет-магазин Flip.
За время работы в Flip я поучаствовал в нескольких основополагающих проектах. Теперь занимаюсь нативной разработкой клиентского приложения, а также развиваюсь в сторону кроссплатформенной разработки.
Об особенностях работы
Корпоративная культура компании покорила меня. За все время работы в Flip я познакомился с большим количеством талантливых людей. Работа в большой команде хорошо прокачала мою коммуникабельность, а интересные задачи помогли развиться как специалисту.
Работа в крупной компании была мечтой. Я хотел приносить пользу, быть частью большого механизма. Когда мне предложили работу в Flip, я согласился без колебаний.
Flip — это отличная возможность поработать с профессионалами. У нас ценят инициативу, ответственность и желание делать продукт лучше.
О планах
Мобильная разработка не стоит на месте. Технологии развиваются и совершенствуются, так что в будущем я планирую полноценно заниматься кроссплатформенной разработкой.
Евгения Агалакова, 41 год, город — Караганда, исполняющая обязанности руководителя отдела по управлению цепочками поставок
О себе
Я окончила КарГУ имени Букетова по специальности учитель-дефектолог, логопед. После университета 10 лет работала в детском саду — это была настоящая школа жизни. Полученный там опыт неожиданно пригодился во Flip: у нас большой отдел, много молодых специалистов, так что навык мягко, но уверенно наводить порядок оказался как никогда кстати.
Позже решила кардинально сменить сферу. Хотелось чего-то нового и более современного, другой роли. Начала присматриваться к другим возможностям и попала в Flip.
О карьере во Flip
Моя карьера не была стремительной, она развивалась размеренно, шаг за шагом. В компании я с 2013 года: начинала в контакт-центре на позиции оператора. Эта должность многому меня научила, прежде всего терпению и выдержке.
В 2017 году я перешла в отдел закупок на позицию менеджера по работе с поставщиками. Спустя какое-то время стала тимлидом, а в этом году меня назначили исполняющей обязанности руководителя отдела управления цепочками поставок.
Сегодня наш отдел — это уже не классический отдел закупок. У нас широкий спектр задач, благодаря чему ты постоянно находишься в тонусе, скучать точно не приходится.
Об особенностях работы
Главная ценность Flip — команда. У нас сильный командный дух, и именно он помогает двигаться вперед. Коллектив молодой, разносторонний, каждый с собственным взглядом и опытом, и это обогащает общую работу. В компании много ярких интересных людей, которые приносят с собой свежие идеи.
Все, что мы придумываем и внедряем — ради клиента. Для того, чтобы сервис был удобным, а процесс покупки простым, быстрым и понятным. Мы стремимся быть лояльными и заботливыми к тем, кто выбирает нас и именно это делает работу особенно осмысленной.
Еще у нас прогрессивное руководство, которое всегда в курсе тенденций и открыто к новому — это задает нужный вектор и вдохновляет.
Что важно знать для работы во Flip
Flip — компания, в которой хочется быть. Современная, живая, здесь всегда что-то происходит, меняется, растет.
Когда я решила поменять сферу, мне хотелось чего-то нового и интересного, чтобы не стоять на месте. Flip как раз таким и оказался — я нашла драйв, развитие и классных людей. Иногда бывает непросто, но зато нескучно. А еще мне нравится, что тут можно быть собой, а не играть какую-то роль.
О планах
Я на новом для себя этапе, исполняю обязанности руководителя отдела. Для меня важно вникнуть во все процессы, выстроить работу команды и разобраться в новых зонах ответственности.
Главный план — делать то, что мне доверили. А что будет дальше, покажет время.