Филиал компании QIWI открылся в Узбекистане в 2021 году. Мы познакомились с генеральным директором организации и узнали, на каких принципах строится корпоративная культура.
Ильдар Кудашев, 37 лет, город — Ташкент, СЕО QIWI Uzbekistan, facebook
О карьере и развитии компании
Я учился в медицинском институте. В студенческие годы получил опыт работы в IT. Тогда IT-сфера набирала обороты, и я решил развиваться в этом направлении. Занимался внедрением IT-инфраструктуры и информационных систем.
В 2009 году я открыл электронный кошелек в QIWI. В условиях, когда онлайн-платежи не были развиты, эта технология открывала много возможностей. Начал активно пользоваться услугами компании и со временем понял, что у меня накопились вопросы и рекомендации. Поэтому в 2012 году я устроился проектным менеджером в QIWI. Больше 10 лет я строю карьеру в платежах, развитии электронных сервисов и эквайринга. А в 2021 году мне доверили задачу открыть филиал в Узбекистане.
QIWI всегда присутствовал на территории Узбекистана: почти все местные банки были нашими партнерами. А по части развития электронного кошелька мы поддерживали сотрудничество с платежной системой OSON. С развитием онлайн-банков поняли, что простое пополнение кошелька не несет ценности для узбекистанцев. Поэтому адаптировали свою технологию, получили лицензию платежной организации и запустились в стране.
Стратегическая задача QIWI Uzbekistan — обеспечить пользователя комфортом и надежностью в платежах. До конца года планируем выйти на цифру в 1 000 000 пользователей, 10% из которых будут пользоваться сервисом на регулярной основе.
В QIWI Uzbekistan работает 35 человек. Рассчитываем, что для комфортного сопровождения бизнес-процессов понадобится команда из 50 сотрудников. Поэтому планируем набирать специалистов.
О корпоративной культуре
В нашей команде, кроме узбекистанцев, работают люди из Казахстана, Беларуси, Украины и других стран. У каждого свой бэкграунд, нюансы и традиции. Необходимость «привыкнуть» друг к другу оказалась серьезной задачей. Первые несколько месяцев я пытался найти общий язык с сотрудниками. Важно было установить человеческий контакт и только потом — корпоративные правила.
Как только в команде установились доверительные отношения, все наладилось. Мы используем гибкие методологии в работе, проводим внешние и внутренние тренинги на эту тему.
Особенность QIWI в том, что экосистема компании децентрализована. Мы не копируем процессы головного офиса. Есть здравый смысл и несколько корневых вещей. Все остальное адаптируем и придумываем в локальной команде.
Сначала мы строили работу в удаленном режиме. Но потом поняли, что многие задачи остаются на следующий день, а общая эффективность снижается. Поэтому пришли к гибридному формату: чередуем работу в офисе и из дома.
Каким должен быть руководитель
Я на пути руководителя около двух лет. Понял, что радость от назначения на должность проходит быстро. Потом приходит понимание объема ответственности, ведь теперь ты отвечаешь не только за отдельный продукт или команду. Появляются вопросы разного характера: от марки чая, которую завезли в офис, до запросов из Центрального банка. Ранее я развивался в корпоративной культуре с отлаженными процессами и не интересовался вопросами, не связанными с моей деятельностью.
Пришлось погружаться во все вопросы компании. Понял, что хорошо поставленные процессы спасают время и нервы сотрудников. Оказалось, что быть руководителем — значит много работать с людьми.
Если ты не обновляешь знания, то через три года они никому не будут нужны
Современный руководитель в финтехе должен иметь широкий кругозор. 10 лет назад я услышал фразу: «Если ты не обновляешь знания, то через три года они никому не будут нужны». Сегодня этот срок еще меньше — один-два года.
Важное качество для руководителя — умение оценивать риски. Финтех — это работа с деньгами. Увлечение потенциально интересным проектом и вкладывание в него средств может разрушить «скучный» бизнес, который строился годами.
Руководитель должен хорошо разбираться в продукте и иметь развитые hard skills. Ограничиваясь управлением командой, СЕО может упустить ключевые вещи. Даже если о них сообщает сотрудник, он просто не поймет, о чем идет речь.
О планировании времени
Больше 10 лет назад я увидел ролик о функциях программы Outlook. Поставил себе задачу освоить ее. Это помогло мне освободить мозг от лишней информации и необходимости запоминать. А благодаря выработанным процессам могу фиксировать договоренности в несколько кликов.
У меня есть правило: не назначать больше двух встреч в день. Желательно проводить их в первой половине дня. Собрания, на которых решается конкретный рабочий вопрос, не должны длиться больше 40 минут. Много раз замечал, что если на встрече больше пяти человек, и они не пришли к решению за это время, то приходится назначать новую встречу.
В субботу и воскресенье стараюсь не открывать ноутбук, чтобы проводить больше времени с семьей.
О планах
На финтех-рынке Узбекистана происходят изменения. Регулятор ужесточает правила. И это нормальное явление, которое приходит с развитием. Мы адаптируемся, пересобираем концепцию и запускаемся в новой схеме. В ближайшие полгода-год планируем договориться с локальным банком и наладить новый перечень функционала, который будет полезен местному пользователю.
Раньше мы делали упор на международные сервисы. Теперь переносим фокус на рынок Узбекистана. Накопленная экспертиза дает нам новые возможности в этом направлении.