CEO Alif Uzbekistan Нуриддин Лафизов поделился основными качествами, которыми должен обладать лидер, и рассказал, как внедрение ИИ помогло компании сэкономить миллионы долларов.
Нуриддин Лафизов, 36 лет, город — Ташкент, Chief Executive Officer, linkedin
О карьере и развитии компании
Я родился в Душанбе в семье финансистов. Мой дедушка на протяжении 19 лет был министром финансов Таджикской ССР. Большая часть моих родственников также работает в финансовой сфере. Поэтому для меня было очевидно, в каком направлении развиваться.
В 2006 году я поступил в Narxoz University в Алматы. После окончания бакалавриата вернулся в Душанбе и начал карьеру в Kazkommertsbank Tajikistan. Почти три года проработал в карточном направлении, запускал Visa и American Express в Таджикистане. Затем перешел в направление казначейства и стал руководителем департамента. Параллельно с работой получил степень MBA в области международного управления в Берлинском университете имени Штайнбайса.
Позже один из сооснователей Alif — Абдулло Курбанов пригласил меня в Национальный Банк Таджикистана на должность заместителя директора департамента. После я стал директором департамента управления международными резервами и курсовой политики. Мы провели несколько крупных реформ с 2015 по 2017 годы, а также участвовали в выпуске первых еврооблигаций Таджикистана на 500 миллионов долларов.
В 2017 году я присоединился к Alif. Возглавил корпоративное направление, казначейство, а также операционную часть работы. В 2021 году сооснователи компании приняли решение сосредоточится на развитии новых стран и передали операционный менеджмент младшим руководителям. С этого момента я возглавляю команду в Узбекистане.
Alif работает в Узбекистане с 2019 года. За последние два-три года команда в Узбекистане выросла до 300 человек. Мы стали значимым игроком финтех-рынка страны. Согласно отчету KPMG на конец 2023 года Alif занимал 27% рынка рассрочки. В 2022 году мы запустили мобильное приложение Alif Mobi, которое теперь занимает четвертое место среди небанковских платежных приложений по обороту. Наш маркетплейс Alif Shop входит в Топ-3 онлайн-торговых площадок Узбекистана с ежемесячным объемом от одного до двух миллионов долларов. На данный момент у нас почти два миллиона уникальных клиентов. Также Alif входит в Топ-10 крупных налогоплательщиков в сфере торговли в Узбекистане.
В целом группа Alif работает в трех странах: Таджикистан, Узбекистан и Пакистан. Команда из более чем 1300 сотрудников обслуживает более трех миллионов клиентов.
О корпоративной культуре
Краеугольный камень корпоративной культуры Alif — меритократия. Мы как компания стараемся взращивать таланты. Большинство наших топ-менеджеров — это ребята, которые работают с нами уже пять-десять лет. Хороший пример — руководитель e-commerce направления, которому всего 23 года. Он талантливый, уникальный специалист и, несмотря на возраст, занимает высокую позицию.
Культура меритократии внутри компании воспитывает лидеров, которые могут самостоятельно принимать решения, строить сложные архитектуры, применять новейшие технологии в работе.
Также мы поощряем культуру one-to-one фидбэков. Любой сотрудник имеет право подойти к другому сотруднику, независимо от его должности и дать как положительный, так и отрицательный фидбэк, указав, над чем нужно поработать. В рамках команд Узбекистана и Таджикистана проводим в последнюю пятницу каждого месяца CEO Feedback Day, когда я весь день принимаю обратную связь от команды. У нас нет строгой иерархии, мы придерживаемся горизонтального стиля управления.
Возможность открыто поделиться своим мнением делает корпоративную культуру открытой и транспарентной. Благодаря этому у нас нет интриг, сотрудники не создают отдельные закрытые команды. Недопонимания среди коллег решаются быстро, что позволяет сосредоточиться на целях компании, а не на межличностных конфликтах, которые могут привести к упадку.
Еще для нас важно быть открытыми к идеям. Коллеги не боятся предлагать новые направления или высказывать свои опасения по продуктам. Это помогает компании развиваться в правильном направлении.
Каким должен быть руководитель
Мы в Alif стараемся меньше использовать понятие «руководитель». У нас работают лидеры — они составляют большую часть команды. Вместе мы развиваем финтех-рынок в Узбекистане.
Для меня быть лидером — значит быть ответственным за людей, которые меня окружают, за развитие нашего бизнеса и создание удобных продуктов для пользователей.
У лидеров в Alif есть несколько основных качеств:
1. Прозрачность и честность. Это фундамент, на котором компания строится уже более 10 лет. Лидеры не скрывают свои ошибки и поощряют тех, кто помогает найти уязвимые места.
2. Эмпатия. Она важна в общении с сотрудниками и клиентами. Лидеры должны понимать человеческие отношения и характеры.
3. Гибкость. Лидер должен быть передовым, думать вне рамок, уметь находить решения сложных задач, несмотря на любые сложности.
О преимуществах и сложностях
Одна из основных сложностей — всегда оставаться справедливым: в отношении своих коллег, клиентов, партнеров. Обеспечивать равные возможности для всех сотрудников, не допуская и исправляя любую несправедливость.
Чувство ответственности — это тоже сложность, но только с одной стороны. Потому что оно не только давит на тебя, но и вдохновляет быть лучшей версией себя. Ведь сотрудники всегда смотрят на лидеров и руководителей. Ты должен постоянно развиваться, чтобы и твоя команда стремилась к новым результатам.
Преимуществ несравненно больше. Как руководитель ты всегда находишься в авангарде процессов, видишь развитие компании, радуешься успехам. Активная работа с командой единомышленников — это большое удовольствие.
О планировании времени
Недостаток времени — это тоже сложность. Хотя я верю, что у настоящих лидеров нет временных рамок в рабочих процессах. Вопросы возникают всегда. А так как ты несешь ответственность, тебе всегда нужно быть на связи.
При этом важно поддерживать баланс между работой и личной жизнью. Я стараюсь уделять достаточное время семье. В этом мне помогают разные технологические решения вроде Notion и Linear, хорошо организованное рабочее пространство в чатах и внутренние метрики, которые помогают следить за рабочим временем и делегировать задачи.
Большую роль играет поддержка со стороны других руководителей, которые всегда готовы помочь.
О планах
Мы активно строим сервис, с помощью которого клиенты смогут решать свои повседневные задачи. Для этого создали специальный фреймворк, который помогает быстрее запускать мини-приложения внутри основного мобильного приложения. Создаем суперапп с возможностью воспользоваться государственными услугами, купить авиабилеты или заказать что-то с маркетплейса. Все эти сервисы пользуются преимуществами общей экосистемы и делают жизнь клиентов легче.
Мы активно внедряем искусственный интеллект и машинное обучение. Начали использовать алгоритмы ИИ три года назад. В 2021 году запустили продвинутую скоринговую систему GulChatAI, которая помогает нам правильно принимать решения по клиентам. Теперь GulChatAI — это еще и чат-бот, который помогает снижать нагрузку на наши сервисы, рекомендательная система в рамках нашего маркетплейса и коллектор, работающий над процессами возврата сложных кейсов. Только в 2023 году мы оцениваем эффект от использования ИИ в пределах суммы: от 1,9 до 5,8 миллионов долларов. Мы продолжим развивать ИИ-технологии, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Третье направление — развитие IT-образования в стране. Мы уже запустили бесплатные курсы по анализу данных и искусственному интеллекту и будем продолжать создавать образовательные программы по самым востребованным направлениям. Это наш вклад в развитие сектора и всей IT-индустрии.