Председатель Правления Apex Bank Бахром Нуъмонов поделился опытом построения корпоративной культуры в новой организации и рассказал, почему сотрудники должны разделять ценности компании.
Бахром Нуъмонов, 44 года, город — Ташкент, банкир, Председатель Правления, linkedin
О карьере и развитии компании
Я родился в Ташкенте. С детства увлекался иностранными языками, мечтал связать жизнь с востоковедением.
После школы поступил в лицей с углубленным изучением языков — это было одно из первых учебных заведений в Узбекистане, где преподавали иностранцы. Знакомство с международной культурой расширило мой кругозор. После я учился в Ташкентском Государственном Университете Востоковедения.
В банковский сектор я попал случайно. У меня был кумир — мой дальний родственник, талантливый специалист, который в 30 лет стал одним из самых молодых заместителей министра финансов. По его совету я начал работать в местном банке, акционером которого был голландский Fortis Bank. Начал с отдела маркетинга, но вскоре перешел в отдел внешнеэкономической деятельности.
С тех пор моя работа была связана с международными операциями и платежами. В 2008 году меня пригласили в InfinBANK, где я возглавил отдел международных операций. Здесь проработал до 2023 года, пройдя путь от начальника отдела до заместителя председателя правления. За это время я также получил степень магистра в Банковско-Финансовой академии Узбекистана, что открыло новые карьерные возможности. В 2019 году я перешел в наблюдательный совет банка. Параллельно меня пригласили возглавить наблюдательный совет Apex Insurance. Здесь, в 2021 году, зародилась идея создать новый банк. Мы заложили фундамент, провели подготовительные работы, и в 2023 году получили генеральную лицензию на банковскую деятельность.
Apex Bank — молодой и технологичный банк. Мы одни из первых в Узбекистане внедрили автоматизированную банковскую систему Oracle FlexCube. Пока работаем в Ташкенте, но активно готовимся к региональному расширению. Мы построили нашу инфраструктуру с нуля за короткий срок, несмотря на сложности, связанные с регулированием банковской системы.
Банк обслуживает более 130 корпоративных клиентов и свыше 3000 физических лиц. Наш уставный капитал составляет 400 миллиардов сум — около 30 миллионов долларов. К концу года увеличим его до 500 миллиардов сум. В дальнейшем планируем ежегодно наращивать капитал через депозиты, международные кредитные линии и сотрудничество с иностранными банками.
На сегодняшний день в банке работает около 250 человек. Недавно мы переехали в новый современный офис, где также открыли премиальный филиал для VIP-клиентов. Премиальный сегмент — одно из ключевых направлений нашего развития, поскольку в Узбекистане этот рынок еще недостаточно развит.
О корпоративной культуре
Корпоративная культура — важный элемент успешной работы компании. Она формирует атмосферу, объединяет людей и задает общий вектор развития. Объединить большое количество людей с близкими ценностями и взглядом на работу — задача непростая. Основная цель корпоративной культуры — сделать так, чтобы сотрудники любили место, где они работают. Только тогда клиенты смогут почувствовать ту же привязанность и доверие.
Ключевую роль в формировании корпоративной культуры играет руководитель. То, как он транслирует ценности и подходы, определяет, как они воспринимаются на всех уровнях компании. Универсальной формулы успеха здесь не существует, но важен базовый принцип: относитесь к сотрудникам так, как хотите, чтобы относились к вам. Это создает фундамент для взаимопонимания и укрепления общих ценностей.
Основу корпоративной культуры составляют ценности. Это ориентир для сотрудников, поэтому каждая из них должна быть четко сформулирована. Особенно это важно в новых компаниях, куда приходят сотрудники из разных организаций, в которых существовала своя культура. Сюда также вливаются недавние выпускники, у которых вообще нет опыта работы. Формирование единой культуры в таких условиях требует усилий, но процесс значительно упрощается, если при найме сотрудников уделять внимание их ценностям.
Если ценности нового сотрудника совпадают с ценностями компании, это уже половина успеха. Такие люди помогут укрепить и развить корпоративную культуру. Если же значительная часть команды не разделяет общих ценностей, то работа будет идти тяжело. Поэтому крайне важно изначально привлекать тех, кто разделяет ключевые принципы компании.
Главные ценности Apex Bank — честность, прозрачность, надежность и командная работа. Первые три качества особенно важны для банковского сектора, ведь в основе отношений с клиентами лежит доверие. А командность — это ценность, без которой невозможно создать сильную организацию. Потому что только объединенные общей целью сотрудники могут двигаться в одном направлении и добиваться успеха.
Каким должен быть руководитель
Руководить — это прежде всего брать на себя ответственность. Я часто напоминаю об этом молодым коллегам, которые только начинают карьеру. Быть руководителем — это не просто сидеть в кабинете, отдавать распоряжения или наслаждаться привилегиями. Это нести ответственность перед компанией, сотрудниками, инвесторами и клиентами.
Ключевое качество лидера — ответственность. Каждое решение может повлиять не только на будущее компании, но и на жизнь людей. Поэтому руководитель должен подходить к принятию решений хладнокровно и рационально, отделяя эмоции от здравого смысла. Только ясные и обоснованные решения ведут к успеху.
Современный руководитель должен обладать множеством качеств. Прежде всего, лидерство строится на индивидуальности. Настоящий лидер не копирует других, а учится у каждого, с кем сталкивается. Видя хорошие примеры, он понимает, как действовать, видя плохие — узнает, чего избегать. Наблюдательность и способность анализировать — тоже важные навыки. Видя поведение других, руководитель может понять, как его собственные действия воспринимаются со стороны.
Еще одно важное качество — скромность. Руководитель не должен отрываться от команды и людей, с которыми работает. Простота и доступность помогают сохранять поток информации, необходимый для принятия правильных решений. Когда руководитель закрывается от коллектива, возникает риск дезинформации, что ведет к ошибкам в управлении. Авторитарность и изоляция лишь создают проблемы.
Настоящий лидер одновременно уважаем и открыт. Уважение не требует авторитарности, его можно заслужить через честное взаимодействие с командой. Без поддержки коллег даже самый талантливый руководитель не сможет достичь успеха.
О преимуществах и сложностях
Если руководитель не умеет делегировать управление своей команде и пытается справляться со всем сам, он может потерять баланс между работой и личной жизнью. Время уходит на микроменеджмент, решение мелких задач и выполнение работы, которую могли бы делать заместители или начальники подразделений. Это создает проблему внутри команды: сотрудники начинают считать, что от них ничего не зависит, и перекладывают ответственность на руководителя. Я не раз видел, как руководители жертвуют личной жизнью ради работы. Для меня же принципиально важно сохранять баланс между профессиональной деятельностью и семьей.
Преимущества позиции руководителя — статус и доверие людей, которые приходят с карьерным ростом. Но и они требуют постоянного поддержания.
Другой плюс работы руководителем — возможность создать свою команду. Привлечь специалистов в уже работающий банк — одна задача. Но убедить людей уйти с надежных позиций ради проекта, который только начинается — совсем другое. В момент, когда банк еще не получил лицензию и успех был не гарантирован, мои коллеги поверили мне и моей идее. Их готовность рискнуть ради нового вдохновляла. Я глубоко благодарен всем, кто поддержал проект. Эти люди оставили привычное ради веры в успех. Ответственность перед ними стала для меня главным стимулом. Подвести их или остановиться на полпути было невозможно. Руководитель, который берет на себя такие риски, должен полностью отдавать себя делу. Это больше, чем работа — это обязательство перед теми, кто доверился. В такие моменты ты забываешь о личных интересах, потому что за твоими решениями стоят судьбы людей. Именно это чувство ответственности и делает настоящего лидера.
О планировании времени
Для оптимизации времени я придерживаюсь нескольких принципов, главное из которых — делегирование. Я всегда передаю часть задач членам команды, чтобы они могли принимать решения и ощущать свою значимость. Принимая человека на работу, нужно помнить, что вы нанимаете не только руки-ноги, но прежде всего интеллект и способности. Поэтому важно давать людям свободу выбора, возможность управлять процессами и принимать решения. Без этого они не смогут развиваться, а команда рискует превратиться в группу механических исполнителей. Авторитарный подход, при котором все решения сосредоточены в руках одного человека малоэффективен.
Конечно, есть задачи, которые требуют моего личного участия, особенно в юридических или стратегических вопросах. Однако в остальных случаях я полностью доверяю своей команде. Такой подход не только повышает эффективность работы, но и позволяет мне сохранять баланс между профессиональной деятельностью и личной жизнью.
О планах
Наш приоритет — удовлетворение запросов клиентов. Я всегда подчеркиваю: любой клиент должен уходить довольным, даже если его запросы не могут быть удовлетворены в данный момент. Это касается, например, случаев, когда клиент не проходит скоринг. Важно не просто отказать, а объяснить причины и подсказать, что можно исправить. Тогда клиент поймет, что он может сделать, чтобы получить услугу в будущем.
Наша миссия отражена в слогане: «Для тех, кто ценит». Для тех, кто ценит время, комфорт, качество. И наша задача — соответствовать этому слогану, предлагая клиентам удобный и качественный сервис.
Мы активно работаем над цифровизацией. Выпустили мобильные приложения для физических лиц и внедрили дистанционные банковские услуги для юридических лиц. Наша краткосрочная цель — интеграция всех продуктов и услуг в цифровые каналы, чтобы клиенты могли решать свои задачи онлайн, не посещая офис банка.
Более глобальная задача — стать не просто банком, а партнером. Чтобы клиенты воспринимали нас как компаньона, который всегда готов дать правильную консультацию и помочь в управлении финансами.