Рамиль Мухоряпов, 35 лет, город — Алматы, сооснователь интернет-холдинга Chocofamily
Режим работы
Все сотрудники работают удаленно. Выезжают в город только райдеры, мы снабжаем их всем необходимым для соблюдения мер безопасности.
Если говорить о каждом проекте отдельно, Chocofood и Lensmark продолжают доставлять еду и линзы. Chocolife разработал специальный отдел карантинных акций, Rahmet ― создали функцию предзаказа в ресторанах, Aviata и Chocotravel работают по возвратам билетов, iDoctor запускает дистанционное консультирование от врачей.
О сотрудниках
Наша команда активная и гибкая. Эффективность сотрудников сейчас намного выше, чем в докризисное время.
Команда — наша сила. Поэтому было сложно прощаться с частью ребят, хоть и на время. Из 850 сотрудников 120 ушли в неоплачиваемый отпуск, около 50 человек уволились с выплатой компенсации в размере месячной заработной платы. Некоторые из ребят временно перешли на позиции райдеров.
Про деньги
Aviata, Chocotravel и другие онлайн-сервисы продаж авиабилетов на данный момент имеют отрицательный оборот.
Купонный сервис Chocolife.me в основном продавал развлекательный контент. Все эти заведения сейчас закрыты. Блок «карантинных акций» — онлайн-кинотеатры, обучающие курсы, доставка — это лишь 5 % продаж, которые были до введения карантина.
95 % торговых точек «Рахмета» тоже закрыто — оборот снизился примерно на 85 %.
О партнерах и клиентах
Мы приняли решение сократить маркетинговые расходы со 150 миллионов тенге до 25 миллионов тенге в месяц. Отказались от инвестиций в бренд. Оставили маркетинг, который окупается с первого заказа.
Что дальше
Мы планировали запуск доставки продуктов из супермаркетов на Chocofood.kz в начале 2021 года. Теперь форсируем запуск на май 2020 года.
iDoctor.kz за 14 дней подготовил функционал для введения круглосуточных медицинских онлайн-консультаций для жителей всех городов и регионов Казахстана.
У Aviata.kz и Chocotravel.com в приоритете автоматизация процессов возвратов и обменов. Ранее это делали операторы, и в пиковые периоды происходили задержки в обработке этих операций.
Chocofood.kz старался сохранять ставки комиссий с ресторанов ниже рынка, но такая мера заставляет нас работать в минус. Поэтому мы будем поднимать ставки для ряда партнеров — там, где прямые расходы на совершение заказа, то есть плата райдеру, расходы на униформу, налоги, плата за прием платежа, больше нашего дохода с заказа. К сожалению, мы больше не можем их субсидировать. Таких ресторанов среди партнеров 20 %. Планируем вводить новые ставки с 1 июня.
Цели на будущее остаются прежними — продолжаем строить международную технологическую и инновационную компанию.
