Спартак Тетрашвили — опытный руководитель с большим опытом работы в банковской сфере. Сегодня он управляет новым и быстрорастущим необанком TBC Bank Uzbekistan. В интервью для нашей рубрики с руководителями компаний он рассказал о корпоративной культуре банка и своих принципах управления.
Спартак Тетрашвили, город — Ташкент, председатель правления TBC Bank Uzbekistan
О карьере и развитии компании
Моя карьера началась в 2001 году. Я учился на последнем курсе университета, когда один из банков пригласил студентов нашего вуза пройти собеседование на входные позиции. Я прошел и стал кредитным офицером. С тех пор мой карьерный путь связан с банковский сферой. Я проработал в банке 14 лет и ко времени ухода занимал позицию в правлении. Следующий год работал в крупнейшем банке страны — Bank of Georgia. А после связал свою карьеру с TBC Bank. Следующие шесть лет работал в Азербайджане, а в начале 2021 года присоединился к команде в Узбекистане.
TBC Bank — самый крупный банк не только в Грузии, но и во всем регионе. Здесь активно развиваются все направления, которые присутствуют в банкинге. В 2015 году мы решили бросить себе вызов: создали полностью цифровой банк. Тест получился удачным, и мы вышли за пределы Грузии, чтобы экспортировать наши опыт и знания. Рынок Узбекистана подходил под наши критерии: тогда здесь проживало более 33 миллионов человек, а в банковской отрасли была свободная ниша для нашего необанка. Страна начала открываться международным инвесторам. Поэтому в 2018 году мы приняли решение, через два года получили банковскую лицензию, а с конца 2020 года начали полноценную работу в Узбекистане. Это дало толчок рынку цифровизации банковского сектора и других сфер в стране.
За два с половиной года активных операций мы зарегистрировали больше трех миллионов клиентов. Приложение скачали больше четырех с половиной миллионов раз. Полностью верифицированных клиентов со счетом в банке — больше полутора миллионов.
Мы планировали достигнуть точки безубыточности за три года работы, несмотря на средние мировые показатели в четыре-пять лет. Нам удалось выйти на прибыль спустя 23 месяца активной работы. Это важный момент для всего рынка, из которого становится понятно: цифровизация важна, и не только для банков.
О корпоративной культуре
Грузия и Узбекистан исторически имеют много общего. В обеих странах сильно развита культура уважения к семье. Это помогает людям легче понимать друг друга, в том числе и в профессиональном плане. Ведь работа подразумевает общение друг с другом.
Корпоративная культура TBC Bank Uzbekistan отличается от классической, принятой на местном рынке и в банкинге в целом. У меня нет личного кабинета. Я сижу вместе с другими ребятами в OpenSpace. Важно быть рядом с сотрудниками, слышать их и понимать.
Корпоративная культура TBC Bank Uzbekistan отличается от классической, принятой на местном рынке и в банкинге в целом
Наша культура подразумевает большую долю прозрачности и доступности друг к другу. Это помогает в скорости принятия решений и работы в целом. В банках бывают случаи, когда сотруднику для встречи с руководителем необходимо пройти через разные бюрократические процедуры и ждать несколько недель. У нас дело обстоит по-другому: я лично общаюсь со всеми, независимо от позиции. У нас сложилось понимание: разные должности означают разный уровень ответственности. Но все мы люди, поэтому коммуницируем на одном уровне.
Мы работаем в офисе по 9-12 часов, поэтому стремимся создать комфортную обстановку. У нас даже есть массажное кресло. Такая атмосфера заряжает позитивной энергией, которая позволяет работать эффективнее и достигать поставленных целей.
Каким должен быть руководитель
Для меня быть управляющим компанией значит:
— быть другом, который всегда рядом и помогает решить сложности на пути
— быть хорошим слушателем, чтобы понимать, какие проблемы есть у сотрудников, и делать их лучше
— быть лидером, показывать путь команде и вести их к новым достижениям.
Для руководителя важно ставить перед собой вызовы — задачи, которые на первый взгляд нереализуемы. Выполнять их вместе с командой — это удовольствие.
Для меня важно быть максимально объективным. По возможности не делать исключений, потому что они нарушают правила. В TBC Bank Uzbekistan мы всегда работаем по налаженным процессам. А если ситуация случается в первый раз, стараемся выработать алгоритм ее решения. Благодаря этому сотрудники всегда знают, что делать.
Принимая решения, я советуюсь с коллегами. Поощряю, когда сотрудники задают вопросы. Если что-то непонятно, они всегда готовы уточнить или сказать, что приняли неправильное решение. Это важный навык, который помогает компании оставаться инновационной. В TBC Bank Uzbekistan существуют Friday Talk — разговоры, которые мы проводим один раз в квартал. Собираем всех сотрудников, обсуждаем достижения и принятые решения. Менеджмент отвечает на все вопросы. Прозрачность, доступность и объективность — самые важные принципы управления компанией.
Советы начинающим руководителям
Никогда не недооценивайте новые рынки и конкурентов. Не думайте, что вы знаете больше, чем другие. Изучайте культурные особенности стран, в которые вы приходите работать. К примеру, какие-то вещи у нас круто получались в Грузии, и мы думали повторить их в Узбекистане. Однако здесь это было неинтересно населению. Поэтому важно адаптироваться к местным условиям.
Никогда не недооценивайте новые рынки и конкурентов
В цифровом мире опыт играет роль, но уже не такую большую, как раньше. Сегодня решения нужно принимать на основе данных и информации, которую вы накапливаете со временем. А чтобы это делать, нужно уметь обрабатывать статистику и извлекать из нее самое важное.
О планах
В планах на ближайшее будущее — развиваться на местном рынке. Наша цель — стать самым крупным игроком в цифровом мире Узбекистана и предоставлять услуги, которые нужны населению. Мы облегчаем жизнь людей: клиентов, сотрудников, партнеров.
Наша структура построена так, что ее можно легко перенести на новый рынок, учитывая местную специфику. Думаю, через три-пять лет задумаемся о выходе в другие страны.