Камила Гафурова, 27 лет, родной город — Костанай, основатель
Что такое Kapsula
Идея открыть такой отель родилась давно. Всегда хотелось создать что-то доступное, для народа: студентов, путешественников с небольших городов. Потому что гостиницы, которые у нас есть и в которых можно более менее комфортно жить, ужасно дорогие.
Мы используем на логотипе изображение панды, потому что она много спит. Сначала мы хотели выбрать ленивца, прорисовали его, провели опрос среди знакомых и сотрудников и спросили, что это за животное. Многие не поняли, думали, что это собака или мишка, в Казахстане ленивец — непопулярное животное. Поэтому мы остановились на милой и всем известной панде.
Как устроена гостиница
Одно из важных отличий нашей гостиницы от обычных — это то, что у нас нет лишней площади, за которую гостю нужно платить. Но есть все условия и небольшое личное пространство. У нас общие уборные и душевые, но в Kapsula мы предоставляем достойные условия. Например, для наших гостей мы закупаем такие же дорогие салфетки и бумагу, как в отелях международного уровня. Конечно, у нас дорогая сантехника, мебель, фурнитура. Мы не экономили на таких вещах, потому что сами к ним привыкли. Мы инвестировали большие деньги в матрасы. Наш технический персонал работает целый день, хотя такое небольшое помещение не нужно убирать целый день. Но мы хотим, чтобы все было идеально, поэтому каждые 20 минут все протирается и освежается.
Обычно в хостелах есть определенные правила, например, в 11 часов выключается свет, после 12 ночи нельзя зайти. У нас такого нет, у себя в капсуле можно спокойно включить свет и, никому не мешая, заниматься своими делами, читать или смотреть фильм.
Но с безопасностью и порядком у нас строго. Везде установлены камеры, у гостей есть чипы, так что посторонние не могут к нам зайти.
В гостинице высокие потолки, и мы соорудили второй этаж в фойе, где у нас находится тапчан. Мы хотим оформить его в национальном стиле, чтобы погрузить иностранцев в нашу культуру. Дастархан, корпешки, национальные сувениры — чтобы это был уголок, где люди могут удобно расположиться и пообщаться.
Проживание в нашей гостинице один день в общей комнате стоит 5000 тенге, в комнате для двоих — 10 000 тенге. В эту цену входит все, что есть на кухне: печенье, шоколадки, чай, кофе, сахар, молоко, помимо этого, полотенца, хранение багажа, интернет. Если нужно, дополнительно продаем ванные принадлежности. Можем разбудить гостя, когда ему необходимо, заказать для него такси или встретить в аэропорту, на вокзале.
Сложности современного бизнеса
Сложность была в том, чтобы придумать, как сделать капсулу. Сначала мы хотели заказать японские капсулы. Но потом решили сделать их у нас. Мы все же использовали японскую капсулу как прототип, но увеличили размер. Японцы ведь меньше, чем казахи. Наши капсулы 110 сантиметров в ширину и 230 в длину. Мы сделали сначала одну тестовую: построили металлический каркас, обшили его, сами туда залезли, полазили, и нам понравилось. Еще добавили кожаную заднюю спинку. Это удобно, если человек долгое время хочет сидеть в капсуле, поработать за компьютером, например. Там можно спокойно сидеть, потому что капсула просторная.
Мы открылись в июле этого года, и для Казахстана такой формат — это что-то новое
Еще одна сложность в том, что каждому новому клиенту приходиться объяснять, что такое капсульный отель. Мы открылись в июле этого года, и для Казахстана такой формат — это что-то новое.
Посетители гостиницы Kapsula
Сейчас по аналитике примерно половина гостей у нас — это командировочные и студенты, а другая половина — туристы.
У нас был случай, когда приехала взрослая женщина, лектор в университете. К нам она приехала вечером, а гостиницу ей бронировали представители университета. Она была в шоке, не хотела у нас оставаться, но ей некуда было деваться, нужно было срочно ехать на мероприятие. Она оставила у нас вещи и уехала, обратно приехала поздно и осталась. Утром проснулась и сказала, что отлично выспалась. Ей понравилось то, что у нас тихо, нет шума машин, никто не беспокоит. Плюс человек часто просыпается от солнечного света, а у нас свет не беспокоит. Еще похвалила наши гипоаллергенные и комфортные матрасы.
В капсульных отелях часто останавливаются одинокие путники, которые приезжают в командировку, либо те, кто путешествует по одному. Они приезжают сюда, потому что в капсуле могут оградиться от всех, поработать, посмотреть фильм, поспать и побыть наедине с собой. А когда становится скучно, они выходят в общий зал и начинают беседовать с другими гостями.
У нас останавливалась женщина, которая уже 15 лет путешествует нон-стоп, в Казахстане она была уже 3 раза
У нас останавливалась женщина, которая уже 15 лет путешествует нон-стоп, в Казахстане она была уже 3 раза. На прошлой неделе у нас жили испанец и итальянка, которые путешествуют без денег. У них есть камера, телефон, ноутбук и свой сайт. Они заранее связываются с отелями, ресторанами и местами, которые они хотели бы посетить. Приезжают и живут бесплатно, а потом пишут об этих гостиницах и заведениях у себя на сайте. Они рассказали, что в месяц на необходимые вещи они тратят всего 30-40 евро.
Нашей самой взрослой гостье примерно 75 лет, она приезжала с дочкой. Мы удивились, но ей все понравилось.
О сервисе
У сотрудников Kapsula высокий уровень английского языка, поэтому у нас любят останавливаться иностранцы. К сожалению, многие приезжие жалуются на то, что английский язык в Астане не очень развит. Многие не понимают иностранцев. Поэтому они звонят нам, когда у них возникают какие-то сложные ситуации, недопонимания в городе.
Нам несложно помочь гостям
Нам несложно помочь гостям. Была даже ситуация, когда к нам приехала женщина из Голландии и поехала в Боровое на такси. Когда они возвращались оттуда, на трассе машина сломалась. Она позвонила мне, и мы с супругом поехали за ней и забрали ее.
О планах
Когда люди в Казахстане едут в гостиницу, главное для нас — это поспать. А в Европе или Юго-Восточной Азии люди путешествуют ради культуры туризма. Приезжаешь, знакомишься, и с этой группой людей едешь посмотреть что-то новое. Они создают комьюнити вокруг гостиницы. Многие гостиницы ценятся именно тем, что там классное комьюнити. Мне хочется создать такое же в Казахстане.
Мы хотим организовывать бюджетные туры в Астану для наших соотечественников из регионов. Потому что внутренний туризм необходим, ведь в каждом городе, регионе и даже маленьком поселке своя интересная культура. А в Астане сейчас есть много мест, которые стоит увидеть, прежде всего, нашим гражданам. Чтобы человек мог приехать на выходные, и проживание, экскурсии и дорога ему обошлись в 30-35 000 тенге. Это тоже недешево для обычного человека, но накопить реально.
