Инвестиционный директор New Ventures Нуркен Рзалиев поделился ключевыми принципами работы на глобальном рынке: почему личные встречи важнее онлайн-общения, как избежать недопонимания в переговорах и почему гибкость, коммуникация и кросс-культурная осведомленность — главные навыки в международном бизнесе.
Нуркен Рзалиев, инвестиционный директор New Ventures by inDrive, @nrzaliyev
Как избежать ошибок в разных бизнес-культурах
Начните с изучения базовых норм: в Азии важна иерархия, в Латинской Америке — личные отношения, в США — четкость и прямота. Работая на глобальном рынке я заметил, что в большинстве развивающихся стран, где мы оперируем, важны межличностные коммуникации.
Мы можем сколько угодно общаться онлайн с партнерами в Пакистане и Египте, но после командировок и личных встреч с партнерами бизнес-задачи решаются гораздо быстрее.
Опыт и культура деловых переговоров
Была интересная история в Узбекистане у моих друзей. Они запускали платформу по доставке еды и провели встречи с владельцами всех крупнейших ресторанов Ташкента. Встречи прошли классно, создалось впечатление, что со всеми договорились. Когда дело дошло до подписания контракта, то неожиданно партнеры пропали.
Часто договоренность или почти подписанный контракт могут ничего не значить. Возможно, это связано с вежливостью и менталитетом, который не позволяет отказать прямо, чтобы не сочли за грубость.
Три главных навыка для успешной работы в международной среде
Гибкость. Умение подстраиваться под разные стили работы и принятия решений. Мой коллега — педантичный голландец, которому супер важно, чтобы встречи начинались минута в минуту и важны такие детали, как шрифт в презентации. Кто-то относится проще.
Коммуникация. Не только владение языками, но и способность ясно доносить свои мысли, понимать культурные контексты и учитывать различные стили общения. Например, мне приходилось привыкать к акцентам английского у коллег из Бразилии и Малайзии — это вопрос практики и терпения.
Кросс-культурная осведомленность. Понимание, что в одних культурах прямое «нет» считается грубостью, а в других — честностью. Что фраза «Хоп Ака» еще не значит, что вам сказали да. А если вам указывает на ошибки коллега из США, то просто хочет помочь вам стать лучше.
Рекомендации
Основной вызов — это разные подходы. В США партнеры ожидают четких KPI, в Индии важна гибкость. Моя стратегия — всегда начинать с установления доверия. В inDrive я регулярно встречаюсь с локальными командами, бизнес партнерами, стартапами, чтобы понять их ожидания, узнать их.
Также помогает асинхронная коммуникация через Slack, Email, для работы с разными часовыми поясами, но при этом раз в неделю важно проводить синхронные встречи для поддержания контакта.
Важно учитывать часовые пояса, например, находясь в Алматы, из-за разницы во времени мне тяжело работать с Латинской Америкой. Я пробовал, созвоны либо поздно ночью, либо рано утром. Через пару месяцев такой работы все же решил сфокусироваться на регионе MENA и Азии.
