Руководитель мобильного банкинга для розничных клиентов в Банке ЦентрКредит, Аршын Султангазы, не только развивает цифровые решения для пользователей, но и успевает учиться в University of Warwick в Великобритании. В интервью он рассказывает, как совмещает карьеру и учебу, а также делится личными лайфхаками и взглядом на будущее технологий в банковском секторе.
О себе
Сейчас я руковожу мобильным банкингом для розничных клиентов в Банке ЦентрКредит и параллельно учусь в University of Warwick (Warwick Manufacturing Group, WMG) по программе eBusiness Management – Digital Technology and Consultancy in IT. Наш банк активно поддерживает образование сотрудников, создавая возможности для профессионального роста. В некоторых компаниях, например, сотрудников могут отпустить на Чимбулак в рабочее время, а меня отпустили учиться в Англию.
Как совмещать работу и учебу
Так как разница во времени с Казахстаном составляет пять часов, я рано просыпаюсь и начинаю утро с холодной ванны. Это придает энергии на весь день.
Но самое важное – это поддержка сильной команды. Когда я планировал уехать на учебу, мы заранее распределили задачи среди членов нашей команды. Коллеги в Казахстане поддерживают меня и помогают сохранять гибкость – некоторые вопросы они берут на себя. Поэтому главный лайфхак – правильно расставлять людей на правильные позиции. Если команда работает слаженно, продуктивность выходит на новый уровень.
О работе в банке
Мой путь в банк оказался интересным. До этого я работал в таких компаниях, как BI Group, Airba Fresh, Digital Eye, qazaqnationalparks.kz. В рамках своей работы я занимался бизнес-развитием и интеграциями, например, в ГОСТ Entertainment, где мы успешно реализовали интеграцию с брендом Old Spice. Также у меня был опыт работы в международных проектах, включая сотрудничество с Министром финансов Пакистана Mohammad Isaq Dar и бывшим премьер-министром Shaukat Aziz.
В какой-то момент я задумывался о смене работы и рассматривал разные предложения. Проезжая по Аль-Фараби мимо стеклянных фасадов ведущих банков, где кипит работа, я часто ловил себя на мысли: «Было бы круто стать частью такой компании». Все изменилось, когда за чашкой кофе мой друг из банка задал, казалось бы, простой, но на самом деле очень важный вопрос: «Если бы у тебя был шанс улучшить мобильный банкинг, что бы ты добавил?». Я поделился своими мыслями — и уже в тот же день получил предложение о работе в Банке ЦентрКредит. Мне поставили четкую и амбициозную задачу. Я сразу понял, чего от меня ждут, и как выстроить работу для достижения результата.
О самом значимом проекте
Для меня таким проектом стал реинжиниринг мобильного банкинга в bcc.kz для розничных клиентов. Его главная цель — полностью обновить систему и запустить новое бизнес-направление внутри приложения. Это был сложный, но важный вызов.
Как руководитель, я сосредоточился на двух ключевых задачах. Первая — это скорость вывода новых продуктов (Time to Market). В банковской сфере все работает круглосуточно, и нам нужно было научиться оперативно выпускать обновления, чтобы клиенты сразу получали новые функции. Вторая — эффективная передача знаний. Банк ЦентрКредит активно развивается, в команду приходят новые специалисты, и мы систематизировали базу знаний, чтобы процесс адаптации проходил быстрее и эффективнее.
Что касается самого продукта, мы обновили более 15 сервисов, улучшили текущие функции и добавили новые решения для клиентов. Теперь в мобильном приложении собраны все банковские услуги — от кредитов до депозитов. Особое внимание уделили PFM (Personal Finance Manager – ред.) — инструменту для управления личными финансами. Все транзакции, которые вы совершаете, мгновенно рассчитываются — доходы и расходы, буквально в доли секунды. Система обслуживает более миллиона клиентов, которые могут делать это одновременно. Это настоящая техническая филигранность, которую мы реализовали.
Мы уверены, что финансовая грамотность — это основа стабильности, поэтому теперь пользователи могут анализировать свои доходы и расходы прямо в приложении.
О функция мобильного приложения bcc.kz
В приложении bcc.kz мы постарались собрать все, что может понадобиться нашим клиентам — от возможностей для инвестиций до услуг, связанных с госуслугами и управлением кредитами.
Один из ключевых сервисов — возможность инвестировать. Теперь пользователи могут торговать на биржах KASE и KASE Global прямо в приложении без комиссии до 30 июня 2025 года. Это включает бесплатное открытие брокерского счета, моментальное пополнение, неограниченное снятие средств, хранение ценных бумаг и обслуживание счета. Такое решение позволяет клиентам сосредоточиться на своих инвестициях, не отвлекаясь на дополнительные расходы, что особенно важно в условиях нестабильного рынка.
Кроме того, в приложении доступны не только стандартные госуслуги и цифровые документы, но и другие полезные функции. Например, можно проверить застройщика перед покупкой жилья, выбрать и купить VIP-номер на авто, оформить таможенную декларацию или прикрепиться к медицинскому учреждению. Все это можно сделать быстро, без очередей и лишней бюрократии.
Особое внимание стоит уделить нашему пост-кредитному обслуживанию — первому в Казахстане сервису, который позволяет клиентам полностью управлять своими кредитами без визита в банк. Можно легко менять дату платежа, получать отсрочку, увеличивать или уменьшать срок кредита, а также досрочно погашать его — и все это прямо в мобильном приложении. Мы убрали лишние шаги, чтобы клиент мог принимать решения быстро и удобно.
О развитии мобильного приложения
Так как мы находимся рядом с Китаем, который является лидером в области цифровых решений, включая super-app — подход, когда все услуги, от такси до заказов еды, объединены в одном приложени, возможно, мы тоже будем двигаться в этом направлении. Это решение позволяет предложить клиентам удобство и простоту, и мы рассматриваем его как важный шаг в улучшении.
Кроме того, мы активно изучаем возможности искусственного интеллекта и его интеграцию с нашими банковскими сервисами. Объединение этих технологий станет важным шагом в обновлении наших предложений и улучшении обслуживания клиентов.
Советы начинающим IT-специалистам
Не все в жизни так однозначно — бинарно, как в мире компьютеров. Молодые специалисты часто приходят с амбициозными планами, вдохновленные историями М. Цукерберга и И. Маска. Однако, настоящий успех приходит через упорную работу, обучение и практику.
Студентам, которые только начинают карьеру не стоит ожидать, что кто-то предложит им готовое решение. Начинайте действовать, решайте задачи, с которыми сталкиваетесь каждый день. Это развивает не только технические навыки, но и помогает понять, как донести свои идеи до людей и как их продать. Как говорил Стив Джобс: Stay hungry, stay foolish — «Оставайся голодным, оставайся безрассудным». Теория — это хорошо, но без практики не будет настоящего роста. Создавайте свои первые проекты, даже если они не получатся так, как вы ожидали. Главное — продолжать двигаться вперед, и со временем вы точно поймете, чего хотите достичь.
О жизни в Лондоне
Я живу не в самом Лондоне, а в небольшом городке, который отличается спокойным, размеренным ритмом жизни. Это совсем не Алматы, где суета и динамика — неотъемлемая часть повседневной жизни. Здесь же все гораздо уравновешеннее, без привычного драйва. За полгода я привык к такому ритму, но все равно не могу не скучать по тем ярким моментам, которые были в Алматы.
Жизнь за границей всегда связана с новыми открытиями, включая знакомство с различными культурами и, конечно, гастрономией. Здесь в Великобритании я столкнулся с тем, что совершенно нет конины. Сложно представить, как можно обходиться без такого продукта, особенно когда привыкаешь к его вкусу в Казахстане.
Если вдруг коллеги приедут, я, как истинный казах, первым делом приглашу их домой, чтобы угостить вкусным ужином. Затем поведу их по знаковым местам Лондона. Не могу не отметить, что одно из моих любимых мест — Emirates Stadium. Будучи фанатом Арсенала, я всегда мечтал увидеть этот стадион вживую. После этого мы обязательно посетим такие достопримечательности, как Биг-Бен, Гайд-парк, и другие интересные уголки города. В Лондоне много красивых парков, и я сводил бы их туда, чтобы мы могли прогуляться и насладиться атмосферой.