Юрий Долгов — PR-эксперт и автор weproject.media. Ранее он рассказал истории казахстанцев, которые нашли работу мечты в разных индустриях и с разными стартовыми условиями. В этой статье фокус на одной из самых закрытых, на первый взгляд, сфере — пятизвездочных отелях. Как на самом деле туда попадают, что ценится на входе и как выглядит рост внутри международной сети — рассказывают сотрудники The Ritz-Carlton Almaty, Hilton Astana и Kazakhstan Hotel Almaty в Казахстане.
Юрий Долгов, PR-эксперт
Для многих казахстанцев работа в пятизвездочных отелях кажется почти недостижимой целью. Часто это связано со стереотипом, что международные гостиничные бренды — закрытая индустрия, куда сложно попасть «с улицы», без связей.
Однако за кулисами стоит большая команда профессионалов, однажды сделавших свой выбор и нашедших себя в сфере гостеприимства. Для многих из них работа в международном отеле — не просто уникальный опыт, а возможность построить карьеру мирового уровня и шанс поработать в разных странах.
Сегодня в Казахстане уже представлены такие международные бренды, как The Ritz-Carlton, Rixos Hotels, Hilton Hotels & Resorts, Swissôtel Wellness Resort, InterContinental, Marriott, Radisson Hotel, The St. Regis, Holiday Inn и другие. При этом рынок продолжает расти: в ближайшие годы в стране планируется запуск новых гостиничных проектов и международных сетей. Это значит, что возможностей для молодых специалистов, которые хотят связать свою карьеру с индустрией гостеприимства, становится все больше.
Насколько сложно попасть работать в такие отели? Какие навыки ценятся больше всего? Необходимо ли специальное образование? И как может выглядеть карьерный путь в международной гостиничной сети? Обо всём этом мы поговорили с сотрудниками известных гостиничных брендов, чтобы узнать, как на самом деле строится карьера в индустрии гостеприимства в Казахстане.
Назугум Хайруллаева, руководитель по качеству The Ritz-Carlton Almaty
Многие думают, что попасть в The Ritz-Carlton Almaty можно только с большим опытом и после сложного отбора. Но на практике это не так: мы открыты для студентов и молодых специалистов, регулярно приглашаем на стажировки и размещаем вакансии в открытом доступе.
Профильное образование — безусловный плюс. Но решающую роль играют личные качества: умение работать с людьми, знание языков и желание развиваться. Остальному можно научиться уже в процессе работы.
Мой путь начался с позиции официанта в момент открытия отеля, и я росла вместе с The Ritz-Carlton Almaty. Теперь помогаю развивать сотрудников, поддерживая рост от линейных ролей до лидерских позиций.
Нармина Исаева, управляющий отделом маркетинга Kazakhstan Hotel Almaty
Попасть в отель с мировым именем конкурентно, но вполне реально. Я, например, пришла в Kazakhstan Hotel Almaty сразу после университета, не имея опыта. И именно работа в сильной команде и международные стандарты сервиса стали для меня настоящей школой профессионального роста.
Профильное образование — хорошая база, но решающую роль играет практика. Понимание индустрии, работа с брендом, гостевым опытом и цифровыми инструментами приходят в процессе. Важно проявлять инициативу и не бояться брать на себя ответственность.
Карьерный рост в гостиничном бизнесе не всегда связан со сменой отеля — часто он происходит внутри команды: через переход в другие подразделения, работу над новыми проектами и постепенный выход на управленческий уровень.
В маркетинге гостиничного бизнеса особенно ценятся стратегическое мышление, работа с цифровыми каналами и аналитикой, а также управление брендом и онлайн-репутацией. Ключевыми качествами становятся понимание поведения гостей и умение превращать эти знания в решения, которые не только привлекают новых клиентов, но и формируют сильный, узнаваемый бренд.
Анна Суханова, коммерческий директор Hilton Astana и Hampton by Hilton Turkistan
В индустрии гостеприимства ценятся потенциал и отношение к работе. Иногда это важнее опыта. Меня взяли в международный отель без опыта — за интерес, энергию и готовность быстро учиться. Сегодня, имея более 11 лет управленческого опыта, я обращаю внимание на искреннюю мотивацию и «горящие глаза», стараюсь давать шанс новичкам проявить себя.
Попасть в индустрию можно без особых сложностей: главное — понимать специфику работы и интересоваться профессией. Остальные возможности для роста и развития предоставляет компания.
При этом молодые специалисты часто совершают одни и те же ошибки: на старте единственной мотивацией определяют деньги, слишком часто меняют работу и боятся брать на себя ответственность. В индустрии ценятся вовлеченность, лояльность и инициативность — здесь растут, не ждущие возможностей, а создающие их сами.
Бекетай Кусаинова, SPA Manager Hilton Astana
Международные гостиничные сети готовы нанимать кандидатов без опыта работы — желающим попасть в индустрию, необязательно быть экспертом с первого дня. Мой путь начался с обычного отклика на сайте. Главное — показать искреннее стремление к обучению, готовность развиваться и соответствовать высоким стандартам. В первую очередь ценится потенциал.
В сфере гостеприимства особенно важна командная работа. Обстановка в отеле в зависимости от потока гостей и мероприятий может меняться очень быстро. Поэтому гибкость и умение брать ответственность за общий результат выходят на первый план. Благодаря этим качествам сотрудник становится опорой для команды.
Еще гостиничный бизнес — это индустрия для тех, кто нацелен на рост. Работа в международной сети открывает возможности, которые не ограничены одной страной: можно развиваться в разных департаментах, набирать опыт и строить карьеру в любой точке мира. Когда индустрия гостеприимства в Казахстане активно развивается, это удачное время, чтобы заявить о себе.
Нина Абуздина, координатор по маркетингу The Ritz-Carlton Almaty
Со стороны отель международного уровня может казаться закрытым миром — будто попасть туда можно только с идеальным опытом. Но на практике это не так: главное — не бояться попробовать.
Еще на втором курсе университета, на одной из лекций, я узнала, что The Ritz-Carlton Almaty набирает стажеров в отдел маркетинга. Несмотря на сомнения, я подала заявку и после первого же интервью получила предложение.
Я люблю индустрию гостеприимства за ее динамику: здесь важно быстро ориентироваться, эффективно управлять временем и принимать решения. В маркетинге особую роль играют креативность, широкое мышление и насмотренность — именно эти качества помогают создавать впечатления, которые остаются с гостями надолго. И коммуникация — умение чувствовать людей и выстраивать искренний контакт.
Работа в отеле мирового уровня меняет тебя изнутри: развивает гибкость, уверенность и способность видеть возможности там, где раньше их не было заметно. Со временем это становится не карьерой, а настоящим профессиональным путешествием.
Алексей Ковалев, руководитель IT-отдела Kazakhstan Hotel Almaty
Попасть на работу в отель было непросто — отбор оказался достаточно жестким: помимо профессионального опыта, требовались понимание сервиса и высокий уровень владения языками.
Сфера IT развивается быстро, поэтому важно постоянно быть в курсе новых технологий и подходов. Работать по старым шаблонам здесь не получится — необходимо всегда идти в ногу с рынком.
Диплом — это база, но его недостаточно. Чтобы расти, важно выходить за рамки стандартных требований, постоянно учиться и использовать доступные источники знаний.
При этом в гостиничном бизнесе от IT-специалистов ждут не только технических навыков. В приоритете умение работать в команде, аргументировать решения и объяснять сложные вещи простым языком, что позволяет эффективно решать задачи в рамках всей системы отеля.
Нур Чакилов, ассистент технического директора The Ritz-Carlton Almaty
Чтобы получить работу инженера в отеле международного уровня, достаточно владеть базовыми профильными навыками в области механики, электрики или ремонтных работ. Остальным аспектам можно научиться внутри команды уже в процессе работы.
К тому же не менее важны личные качества: добросовестность, ответственность, внимательность к деталям и умение работать в режиме многозадачности.
Значимо умение одновременно контролировать несколько процессов, быстро переключаться между задачами, сохраняя при этом качество работы, от чего напрямую зависит бесперебойная работа всех технических систем отеля.
Тем, кто хочет связать карьеру с инженерией в гостиничной индустрии, важно быть готовым постоянно учиться и осваивать новые технологии. Знание механических, электрических и строительных систем значительно расширяет возможности, а универсальность навыков повышает шансы на развитие в профессии.
Виталий Романов, Executive Chef Hilton Astana
Знание языков, особенно английского — серьезное преимущество для карьеры. Но не менее важно постоянно расширять кругозор, интересоваться индустрией и понимать, как она устроена в целом.
При этом теория без практики не работает — любые знания нужно сразу применять и оттачивать в работе. Также немаловажно быть вовлеченным, активно взаимодействовать с коллегами и не ограничиваться рамками департамента. Именно такое взаимодействие дает более широкое понимание процессов внутри отеля.
Желающим попасть в отель мирового уровня полезно понимать, что эта работа требует высокой стрессоустойчивости, умения быстро принимать решения и брать на себя ответственность в нестандартных ситуациях.
Галия Касымбекова, директор отдела закупок The Ritz-Carlton Almaty
Чтобы попасть в международную гостиничную сеть, уже недостаточно только профильного опыта, знания английского языка и готовности работать в мультикультурной среде. Все большее значение приобретают способность быстро адаптироваться и соответствовать высоким стандартам индустрии гостеприимства.
Ко всему прочему, именно трудолюбие и стремление к развитию часто становятся основой карьерного роста. В индустрии немало примеров, когда сотрудники, начиная с базовых позиций, со временем выходят на руководящие роли.
В сфере закупок, где я нашла себя, особенно важны стратегическое мышление, умение управлять цепочками поставок, навыки переговоров и финансовая грамотность. Ключевая задача — находить баланс между оптимизацией затрат и сохранением качества, а также учитывать международные стандарты устойчивого и ответственного закупа.
Эсин Шейхмус, генеральный директор Kazakhstan Hotel Almaty
В гостиничной индустрии всегда есть спрос на мотивированных людей, которым нравится работать с гостями. При этом карьерный рост часто зависит не от стажа, а от инициативы и вовлеченности: перспективным сотрудникам отели готовы предлагать обучение, наставничество и даже возможности работы за рубежом.
Особенно ценится умение создавать для гостей подлинные впечатления: внимание к деталям, способность предугадывать потребности и выстраивать коммуникацию с людьми из разных культур. Знание языков и развитые коммуникативные навыки становятся прочной основой для роста в профессии.
Профильное образование не всегда обязательно. Многие успешные специалисты начинали с базовых позиций: на ресепшене, в ресторане или службе housekeeping. Приоритетнее — как можно раньше получить практический опыт: стажировки и работа в отеле помогают лучше понять индустрию и быстрее определить профессиональный путь. Нужно быть терпеливым и любознательным, работать с энтузиазмом и профессионализмом. И тогда возможности откроются перед вами.
Анар Рамазанова, старший менеджер по продажам мероприятий The Ritz-Carlton Almaty
Минимальные требования для старта в гостиничном бизнесе на самом деле простые: знание английского языка, коммуникабельность, открытость к людям и готовность работать в команде и постоянно учиться.
В сфере продаж и маркетинга диплом приветствуется, но не определяет исход. Гораздо больше ценится практический опыт и проактивность. Важно не просто реагировать на запросы, а самостоятельно искать возможности, предлагать решения и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
В международных отелях система выстроена так, чтобы у каждого сотрудника была возможность расти. В Казахстане немало примеров, когда люди становились руководителями, начиная с базовых позиций. Главное — быть инициативным, гибким и не бояться пробовать себя в новых ролях или подразделениях.
Сауле Терликбаева, Housekeeping Manager Hilton Astana
Когда я впервые пришла в Hilton Astana, меня поразила атмосфера — в тот момент я поняла, что хочу работать именно здесь. Но с первого раза меня не взяли: пришлось ждать ответа почти три месяца.
Мой путь в отеле начался с позиции координатора хозяйственного отдела. Несмотря на невысокую зарплату, мне сразу понравилась работа и команда — я шла на работу, как на праздник. Благодаря искреннему отношению и поддержке руководства, со временем выросла внутри отеля и продолжаю развиваться.
На пути каждого неизбежны сложности и моменты, когда хочется остановиться. Но именно в такие периоды важно продолжать двигаться вперед шаг за шагом.
Гено Дзидзигури, HRD Hilton Astana
Попасть в отель с мировым именем не столько сложно, сколько ответственно. От кандидатов ожидают высокого уровня профессионализма, дисциплины, искренней ориентации на гостя и готовности соответствовать стандартам отеля.
В работе с людьми важно слышать сотрудников, давать качественную обратную связь и выстраивать доверие вне зависимости от позиции. При этом важно уметь быстро адаптироваться, так как меняются ожидания сотрудников, инструменты работы и требования рынка. И HR должен оставаться эффективным в этих условиях.
HR — это уже не только операционная функция, а понимание того, куда движется бизнес, какие компетенции будут востребованы и как выстроить сильную команду на перспективу.
Карьерный путь в международной гостиничной сети — это прежде всего про возможности и амбиции. Здесь карьеру строят не «идеальные», а те, кто готов делать шаг вперед, брать ответственность и показывать результат.
