Порекомендовать героя

WE важно, кто рядом с нами и нашими семьями. МЫ стремимся делать так, чтобы вокруг нас были надежные люди, которым можно доверять. Рекомендуя людей, обратите внимание на наши ценности и ориентиры.

    Наши люди WE:

  • Наш Человек стремится создавать то, что улучшает жизнь людей

  • Наш Человек в общении с окружением честен и справедлив, порядочен и верен

  • Вы доверяете ему и уверены в его искренности

  • Наш Человек живет полной жизнью: любимая семья, достойное окружение, любимое дело, интересное хобби

  • Наш Человек всегда идет вперед и развивается

  • Наш Человек неравнодушен и готов вместе с нами создавать добрые дела

Далее
Порекомендовать героя

Выберете одну или нескольо рубрик, в которую вы рекомендуете человека


Закрыть поиск
ВАША ЗАЯВКА ПРИНЯТА

Спасибо за неравнодушие!
Нам важно узнавать о достойных людях, чтобы рассказывать о них городу!

Вернуться на главную

Подписаться на рассылку

Array
(
    [SRC] => /upload/resize_cache/iblock/196/400_450_240cd750bba9870f18aada2478b24840a/1966375b2792028ead303f560692ee94.jpeg
    [WIDTH] => 400
    [HEIGHT] => 450
)
kak-izmenilos-povedenie-klientov-supermarketov-v-krizis-magnum-galmart-i-metro
Как изменилось поведение клиентов супермаркетов в кризис: Magnum, galmart и METRO
4237

15.05.2020

Как изменилось поведение клиентов супермаркетов в кризис: Magnum, galmart и METRO

Отдел маркетинга сети Magnum Cash & Carry

magnum2.jpeg

Что изменилось


Мы наблюдали три волны в поведении покупателей. В середине марта, когда произошел скачок курса доллара, спрос на некоторые товары длительного хранения вырос кратно: на консервы, муку, сахар, крупы, растительное масло — в 3-3,5 раза, на бытовую химию — в 2-2,5 раза. Затем, после введения строгого карантина, покупательский поток, наоборот, упал — в среднем на 40% от обычного уровня. В тот период покупателей в гипермаркетах стало меньше, а в магазинах малого формата намного больше — люди вынуждены были отказаться от поездок за продуктами и ходили пешком в магазины у дома Magnum Express.

Сейчас ситуация и со спросом, и покупательским потоком нормализовалась.

В связи с некоторым падением покупательской способности наблюдается повышенный спрос на товары первой цены — наиболее дешевые в своих категориях. На такие товары мы делаем минимальные торговые наценки либо торгуем ими по себестоимости.

magnum3.jpeg

Как привлечь новых клиентов


Компания Magnum в период повышенного покупательского спроса наладила бесперебойные поставки наиболее востребованных товаров, весь спрос был удовлетворен. Покупатели увидели, что мы справляемся с ажиотажным спросом, обеспечиваем наличие на полках всего необходимого, и довольно быстро вернулись к обычному потреблению.

Мы более месяца сдерживали цены на большинство товаров первой необходимости. Это было непросто, потому что курсовой скачок отразился на себестоимости импортной продукции и отечественных товаров с высокой импортной составляющей.

Также мы многократно увеличили количество дезинфицирующих обработок всех помещений, поверхностей, оборудования, продуктовых тележек и корзин, обеспечили весь персонал средствами индивидуальной защиты. В целом на эти меры потратили более 400 миллионов тенге. Хотим, чтобы наши клиенты и сотрудники были в безопасности.

magnum.jpeg

В период карантина мы значительно увеличили размер своего участия в социальных проектах и благотворительных акциях. В общей сложности более 50 миллионов тенге мы направили на поддержку нуждающихся. Более 30 000 продуктовых наборов собрали для государственных и частных социальных проектов. Более 70 000 детей из малообеспеченных многодетных семей получают через Magnum гарантированные социальные пакеты в рамках государственной адресной помощи.

Несмотря на сложные условия карантина, наша компания продолжает развиваться. Мы изменили многие бизнес-процессы, запустили оптовые продажи, а также онлайн-продажи с доставкой как через партнеров, так и через мобильное приложение Magnum Go.

wecom.jpg


Отдел продаж супермаркета galmart

galmart2.jpeg

Что изменилось


Кризис показал, что наш покупатель остается верен сети galmart. Безусловно, мы наблюдаем отток покупателей, который связан с ограничением в передвижении людей в режиме ЧП.

Наш клиент всегда был избирателен в выборе продуктовой корзины. Сегодня мы наблюдаем снижение чувствительности к цене и увеличение среднего чека, связанные с тем, что покупатель старается закупаться впрок. Мы прогнозируем стабилизацию спроса и рост значимости качества товаров.

galmart.jpeg

Как привлечь новых клиентов


Мы запустили собственный интернет-магазин www.store.galmart.kz в городе Нур-Султан c бесплатной доставкой по городу при покупке от 10 000 тенге. В Алматы интернет-магазин заработает ориентировочно в июле этого года. С апреля сотрудничаем с онлайн-сервисом по доставке продуктов в Нур-Султане и Алматы instashop.kz.

Наша задача на этот год — сохранять высокий уровень сервиса, запускать новые сервисы и услуги, расширять ассортимент продукции актуальными новинками. Мы продолжаем реализовывать нашу экостратегию I care with galmart.


Наталья Мархиева, коммерческий директор «МЕТРО Казахстан»

metro.jpeg

Что изменилось


После введения ЧП и даже немного ранее мы наблюдали большой ажиотаж со стороны посетителей. Люди старались закупиться впрок, запастись жизненно необходимыми товарами. Со временем люди успокоились, перешли к прежнему ритму покупок.

Также важно отметить, что сейчас люди покупают за раз больше товаров, чем до карантина. Это связано с двумя факторами: во-первых, в связи с нежеланием часто ходить за продуктами, а во-вторых, в условиях карантина людям приходится готовить чаще.

При выборе товаров первой необходимости покупатели останавливаются на продуктах из эконом-сегмента. Что касается товаров индивидуальной гигиены и чистящих средств, клиенты предпочитают товары из дорогого и премиум-сегмента.

Как сохранить и привлечь клиентов


На сегодняшний день одним из важных пунктов в работе с клиентами является обеспечение санитарных норм безопасности. В связи с пандемией в последнее время люди стараются избегать потенциально неблагоприятные места. Поэтому мы работаем над тем, чтобы наши посетители чувствовали себя в безопасности. Постелили дезинфицирующие коврики у входа, поставили антисептики, маски, нанесли на пол ограничители дистанции в очереди у кассы. В целом, создали максимально безопасные условия для пребывания в торговом центре.

Также для клиентов мы на постоянной основе проводим акции и скидки. У нас популярны оптовые закупки от трех товаров и больше. Это выгодно для клиентов.

Помимо основных акций на сегодняшний день действует специальная скидка в размере 15% для медработников, сотрудников государственных и правоохранительных органов, коммунальных служб, а также работников торговли. Эта акция была создана для поддержки людей. Ею можно воспользоваться 15-19 мая и 22-26 мая в наших ТЦ в Нур-Султане, Алматы, Павлодаре, Караганде, Шымкенте и Усть-Каменогорске. Сотруднику необходимо показать бейдж или другой документ, удостоверяющий, что человек работает в вышеназванных организациях.

Также для сохранения клиентов важно поддержание ассортимента товаров. Зачастую люди приходят к нам за товарами, которых нет в других супермаркетах. Это наши собственные торговые марки и импорт из России, Турции и ЕС, которые дешевле аналогов на рынке на 30%.


wecom2.jpg

Подписаться на рассылку WE project!

Мы пишем о том, что помогает сориентироваться в новом мире и выбрать то, что нужно именно вам.