Что изменилось
Мы наблюдали три волны в поведении покупателей. В середине марта, когда произошел скачок курса доллара, спрос на некоторые товары длительного хранения вырос кратно: на консервы, муку, сахар, крупы, растительное масло — в 3-3,5 раза, на бытовую химию — в 2-2,5 раза. Затем, после введения строгого карантина, покупательский поток, наоборот, упал — в среднем на 40% от обычного уровня. В тот период покупателей в гипермаркетах стало меньше, а в магазинах малого формата намного больше — люди вынуждены были отказаться от поездок за продуктами и ходили пешком в магазины у дома Magnum Express.
Сейчас ситуация и со спросом, и покупательским потоком нормализовалась.
В связи с некоторым падением покупательской способности наблюдается повышенный спрос на товары первой цены — наиболее дешевые в своих категориях. На такие товары мы делаем минимальные торговые наценки либо торгуем ими по себестоимости.
Как привлечь новых клиентов
Компания Magnum в период повышенного покупательского спроса наладила бесперебойные поставки наиболее востребованных товаров, весь спрос был удовлетворен. Покупатели увидели, что мы справляемся с ажиотажным спросом, обеспечиваем наличие на полках всего необходимого, и довольно быстро вернулись к обычному потреблению.
Мы более месяца сдерживали цены на большинство товаров первой необходимости. Это было непросто, потому что курсовой скачок отразился на себестоимости импортной продукции и отечественных товаров с высокой импортной составляющей.
Также мы многократно увеличили количество дезинфицирующих обработок всех помещений, поверхностей, оборудования, продуктовых тележек и корзин, обеспечили весь персонал средствами индивидуальной защиты. В целом на эти меры потратили более 400 миллионов тенге. Хотим, чтобы наши клиенты и сотрудники были в безопасности.
В период карантина мы значительно увеличили размер своего участия в социальных проектах и благотворительных акциях. В общей сложности более 50 миллионов тенге мы направили на поддержку нуждающихся. Более 30 000 продуктовых наборов собрали для государственных и частных социальных проектов. Более 70 000 детей из малообеспеченных многодетных семей получают через Magnum гарантированные социальные пакеты в рамках государственной адресной помощи.
Несмотря на сложные условия карантина, наша компания продолжает развиваться. Мы изменили многие бизнес-процессы, запустили оптовые продажи, а также онлайн-продажи с доставкой как через партнеров, так и через мобильное приложение Magnum Go.
Отдел продаж супермаркета galmart
Что изменилось
Кризис показал, что наш покупатель остается верен сети galmart. Безусловно, мы наблюдаем отток покупателей, который связан с ограничением в передвижении людей в режиме ЧП.
Наш клиент всегда был избирателен в выборе продуктовой корзины. Сегодня мы наблюдаем снижение чувствительности к цене и увеличение среднего чека, связанные с тем, что покупатель старается закупаться впрок. Мы прогнозируем стабилизацию спроса и рост значимости качества товаров.
Как привлечь новых клиентов
Мы запустили собственный интернет-магазин www.store.galmart.kz в городе Нур-Султан c бесплатной доставкой по городу при покупке от 10 000 тенге. В Алматы интернет-магазин заработает ориентировочно в июле этого года. С апреля сотрудничаем с онлайн-сервисом по доставке продуктов в Нур-Султане и Алматы instashop.kz.
Наша задача на этот год — сохранять высокий уровень сервиса, запускать новые сервисы и услуги, расширять ассортимент продукции актуальными новинками. Мы продолжаем реализовывать нашу экостратегию I care with galmart.
Наталья Мархиева, коммерческий директор «МЕТРО Казахстан»
Что изменилось
После введения ЧП и даже немного ранее мы наблюдали большой ажиотаж со стороны посетителей. Люди старались закупиться впрок, запастись жизненно необходимыми товарами. Со временем люди успокоились, перешли к прежнему ритму покупок.
Также важно отметить, что сейчас люди покупают за раз больше товаров, чем до карантина. Это связано с двумя факторами: во-первых, в связи с нежеланием часто ходить за продуктами, а во-вторых, в условиях карантина людям приходится готовить чаще.
При выборе товаров первой необходимости покупатели останавливаются на продуктах из эконом-сегмента. Что касается товаров индивидуальной гигиены и чистящих средств, клиенты предпочитают товары из дорогого и премиум-сегмента.
Как сохранить и привлечь клиентов
На сегодняшний день одним из важных пунктов в работе с клиентами является обеспечение санитарных норм безопасности. В связи с пандемией в последнее время люди стараются избегать потенциально неблагоприятные места. Поэтому мы работаем над тем, чтобы наши посетители чувствовали себя в безопасности. Постелили дезинфицирующие коврики у входа, поставили антисептики, маски, нанесли на пол ограничители дистанции в очереди у кассы. В целом, создали максимально безопасные условия для пребывания в торговом центре.
Также для клиентов мы на постоянной основе проводим акции и скидки. У нас популярны оптовые закупки от трех товаров и больше. Это выгодно для клиентов.
Помимо основных акций на сегодняшний день действует специальная скидка в размере 15% для медработников, сотрудников государственных и правоохранительных органов, коммунальных служб, а также работников торговли. Эта акция была создана для поддержки людей. Ею можно воспользоваться 15-19 мая и 22-26 мая в наших ТЦ в Нур-Султане, Алматы, Павлодаре, Караганде, Шымкенте и Усть-Каменогорске. Сотруднику необходимо показать бейдж или другой документ, удостоверяющий, что человек работает в вышеназванных организациях.
Также для сохранения клиентов важно поддержание ассортимента товаров. Зачастую люди приходят к нам за товарами, которых нет в других супермаркетах. Это наши собственные торговые марки и импорт из России, Турции и ЕС, которые дешевле аналогов на рынке на 30%.
