Мы в WE Media запустили серию прямых эфиров, где вместе с экспертами ищем возможности для создания запоминающегося бренда компаний. К участию мы приглашаем владельцев малого и среднего бизнеса, которые ищут возможности для развития. Эфиры проходят в Telegram-канале Creative Asia — подписывайтесь, чтобы не пропустить! Делимся главными тезисами эфира, который прошел совсем недавно.
Илья Соколенко, основатель фитнес-студии YA
Мы вместе с супругой развиваем собственную сеть фитнес-студий. За два с половиной года привлекли более 7000 клиентов. Основной офис находится в Алматы, здесь бизнес стабильно растет и развивается.
Мы также протестировали запуск в Шымкенте — на старте получили большой поток заявок, но вскоре столкнулись с резким снижением лидов и сложностями с привлечением клиентов. Кроме того, запускались в Ташкенте, но столкнулись с техническими трудностями: Facebook заблокировал рекламный кабинет, пришлось заново создавать страницу с нуля. Несмотря на то, что продукт, представленный в Ташкенте, качественнее и сильнее, чем в Алматы, мы пока не можем наладить стабильный поток клиентов.
Нана Мардоян, директор по маркетингу в банке Ipak Yuli, международный эксперт по бренд-стратегии
Важно, чтобы продукт соответствовал ожиданиям аудитории. Второй ключевой момент — ценовая категория должна быть соразмерна целевому сегменту. Часто предприниматели делают акцент на большие скидки до 80%, чтобы привлечь клиентов. Лиды действительно приходят, но чаще всего они оказываются нецелевыми и некачественными. В результате город, где лид стоит дороже, может быть выгоднее за счет более качественного трафика.
Долгосрочная стратегия строится на базовых принципах. Проблема, как правило, не в рекламе. Люди приобретают абонементы, чтобы достичь конкретных целей. Нужно четко понимать, какие именно цели хотят реализовать клиенты, выбирая ваш продукт.
В маркетинговой работе мы обратили внимание на менее заметную, но важную аудиторию — женщин, которые не ведут активную публичную жизнь, но регулярно пользуются нашими услугами. Часто у них выше покупательская способность. Самое главное — завоевать их доверие. Для них важнее не внешняя упаковка, а содержание.
Именно поэтому у нас рекламная кампания выстраивалась с учетом разных групп: молодых пользователей, ориентированных на TikTok и визуальные тренды, девушек, для которых важны шопинг, путешествия и самореализация, а также женщин, которым ближе вдохновение, уют и баланс между карьерой и личной жизнью. Продукт адаптировался под каждую группу, а тон коммуникации менялся в зависимости от их потребностей. Агрессивная подача подходит не всем — иногда эффективнее работает мягкий, деликатный подход.
Цифры по охватам могут быть обманчивы — настоящую картину показывает только конверсия. Привлечь — это самая простая часть маркетинга. Самая сложная — удержать клиента. Не стоит идти по шаблонам. Мы запускаем нишу не ради узнаваемости, а чтобы ею реально пользовались.
Если задача — привлечь внимание, можно использовать тизерные форматы. Это не всегда требует большого бюджета. Ивенты работают, если несут ценность — помогают повысить узнаваемость бренда. Но все должно исходить от той аудитории, которую вы хотите привлечь.
Стимулируйте текущих клиентов приглашать друзей. Запустите реферальную программу. Массовые коммуникации дают краткосрочный эффект. Сарафанное радио работает стабильнее и эффективнее.
Алимжан Торгомбаев, старший менеджер отдела креатива и контента в Mechta.kz
Я изучил ваши аккаунты и не могу сказать, что у вас неправильная упаковка. Однако заметил один момент: вы ведете страницы только на русском языке. Это значительно сужает охват, особенно в Шымкенте, где большая часть аудитории преимущественно говорит на казахском. Казахоязычный сегмент активно растет и игнорировать его — значит терять потенциальных клиентов.
Также обратил внимание на использование термина «премиум». Для широкой аудитории это может звучать отталкивающе и создавать ощущение недоступности или чрезмерной дороговизны.
Важно четко понимать, зачем клиенты приходят именно к вам. Я в течение пяти лет руководил маркетингом в компании в сфере пластической хирургии. Мы верили в свою концепцию и знали, что были первыми. И вот к какому выводу я пришел — люди идут на людей. Из ваших отзывов видно, что клиенты сильно привязаны к тренерам. Это ваш ключевой актив, который можно и нужно использовать в продвижении.
Что касается продвижения через блогеров — это работает, но стоит помнить, что медиапространство ими перенасыщено. Мне ближе офлайн-активации. Хотя они и не так популярны, именно в них я вижу потенциал. Речь не только о баннерах, но и о креативных офлайн-решениях, которые могут выделить ваш бренд.
