Александр Лихтман — эксперт по коммуникациям и PR, основатель агентства ITCOMMS, автор weproject.media. Александр делится своими мыслями о PR, маркетинге, продажах и общении с клиентами. Недавно он рассказал, как лучше нанимать PR-специалиста. А в этот раз он поделился, как компании могут подготовиться к новому тренду и находить клиентов через ИИ-оптимизацию.
Александр Лихтман, город — Алматы, основатель агентства ITCOMMS, @prandmore
Эту бутылку кетчупа я сгенерировал по промпту “draw me a bottle of ketchup” в Dall-E. Я не просил Heinz. Я вообще никакой бренд не просил. И это то, о чем нужно помнить.
Понятно, что Heinz потратил сотню лет, чтобы ИИ думал, что только такой кетчуп и бывает. Но как минимум попасть в ответ ChatGPT о вашей компании вы можете уже сегодня.
Люди ищут информацию не в Google. Люди не ищут фотографии в Google или в фотостоках. Люди спрашивают ИИ и генерируют картинки в ИИ. Все меняется с головокружительной скоростью. Ваши потенциальные клиенты все чаще спрашивают у ChatGPT или Claude: «Посоветуй хороший банк в Алматы» или «Какие IT-компании есть в Ташкенте?». И если ИИ не знает о вашей компании или говорит что-то неправильное, вы просто выпадаете из игры. А клиенты получают Heinz.
Цифры уже внушительные: 34% американцев уже используют ChatGPT, трафик от ИИ-платформ вырос на 1367% за год, а Gartner прогнозирует падение традиционного поиска на 25% к 2026 году. Для Центральной Азии эта тенденция особенно важна — наш регион быстро адаптирует новые технологии, а молодая аудитория активно использует ИИ-ассистентов.
Почему это критически важно для PR-специалистов в Центральной Азии
В нашем регионе есть особенности, которые делают тему еще более актуальной. Во-первых, высокая доля молодого населения — именно те, кто первыми переходят на ИИ-поиск. Во-вторых, быстрая цифровизация: если западные рынки постепенно мигрируют с традиционного поиска, мы можем сразу «прыгнуть» в эру ИИ.
Исследования показывают, что 65% организаций регулярно используют генеративный ИИ — это удвоение за год. А самое важное: посетители из ИИ-поиска конвертируются в 4,4 раза лучше обычного органического трафика. Представьте: вместо 100 случайных посетителей из Google вы получаете 25 целевых пользователей из ChatGPT, но они в разы чаще становятся клиентами. Исследования показывают, что 86% потребителей хотят использовать ИИ для поиска информации о продуктах, а 79% — для поиска скидок и акций.
Вот простой пример. Спросите ChatGPT: «Какие банки в Казахстане лучше всего подходят для малого бизнеса?». Если ваш банк не попадет в ответ, потенциальный клиент даже не узнает о вас. А если попадет, но с устаревшей или неточной информацией — получите негативное впечатление.
Как ИИ «решает», что рассказать о вашей компании
Понимание механики критически важно для эффективной работы. ИИ-системы формируют ответы на основе обучающих данных — это публично доступная информация из интернета, новостные сайты, корпоративные блоги, Wikipedia, отзывы клиентов.
Ключевые факторы влияния
Частота упоминаний. Чем чаще ваша компания встречается в текстах, тем выше вероятность попасть в ответ ИИ. Корреляция от количества упоминаний бренда в сети составляет 0,392 — это сильная связь.
Авторитетность источников. ИИ отдает предпочтение известным СМИ, отраслевым изданиям, официальным сайтам. Wikipedia особенно важна — она занимает 12% всех цитирований в ответах Google AI. Wiki из инструмента тщеславия превращается в инструмент убеждения ИИ.
Контекстуальная релевантность. ИИ анализирует, в каком контексте упоминается компания. Если вас часто называют рядом с ключевыми словами вашей ниши, шансы выше.
Структурированные данные. ИИ лучше понимает структурированную информацию, где есть заголовки, разделы, описания и особенно FAQ. Так что даже в пресс-релизе попробуйте предусмотреть пару вопросов-ответов.
Простой алгоритм: с чего начать сегодня
Шаг 1. Проведите ИИ-аудит своей компании
Протестируйте разные ИИ-системы. Задайте вопросы:
— «Расскажи о компании [название]»
— «Какие банки/IT-компании/медцентры лучшие в [городе]?»
— «Где можно купить [ваш продукт] в [регионе]?»
Проверьте ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity. Записывайте все ответы — это ваша отправная точка.
Часто результаты неприятно удивляют. ИИ может не знать о вашей компании вообще, путать с конкурентами или выдавать устаревшую информацию. Но это и хорошо — есть куда расти.
Шаг 2. Оптимизируйте базовую информацию
Обновите официальный сайт. ИИ активно сканирует корпоративные сайты. Создайте четкие разделы «О компании», «Услуги», «Достижения». Используйте структурированные заголовки, списки, FAQ.
Создайте «ИИ-дружественный» контент. ИИ лучше понимает естественную речь. Вместо «Банковские услуги населению» пишите «Мы помогаем частным клиентам открывать счета, получать кредиты и управлять деньгами». Используйте повествовательный стиль, как будто отвечаете на вопросы клиентов. Да, я знаю, что тут заплакал PR-специалист акимата или квазигоса, которому нельзя отказаться от канцелярита, но кто говорил, что будет легко?
Шаг 3. Работайте с внешними упоминаниями
Wikipedia как приоритет. Если вашей компании нет в Wikipedia, это серьезный пробел. Создайте страницу или существенно дополните существующую. Помните: прямая реклама запрещена, но фактическая информация о достижениях, истории, значимых проектах — приветствуется. Это требует значительных усилий, но критически важно для бизнеса, особенно крупного.
Отраслевые медиа и каталоги. Регулярно публикуйтесь в профильных изданиях. В Казахстане это может быть Kursiv, Ranking.kz, в Узбекистане — Spot.uz, Gazeta.uz. Ищите отраслевые издания: банковские, IT, медицинские. Тут вам поможет Шаг 1, который покажет, по каким изданиям ИИ ищет ваших конкурентов.
Пресс-релизы и экспертность. Комментируйте отраслевые новости, участвуйте в исследованиях, публикуйте аналитику. ИИ высоко ценит экспертный контент.
Шаг 4. Настройте мониторинг
Для базового уровня хватит ручной проверки раз в месяц. Составьте список из 10-15 ключевых вопросов о вашей нише и проверяйте ответы ИИ. По себе и по конкурентам.
Если бюджет позволяет, используйте специальные сервисы:
— Surfer AI — $29-99/месяц — отслеживает упоминания в ChatGPT
— RankRaven — от $50/месяц — мониторинг позиций в ИИ-поиске
— OtterlyAI — от $200/месяц — комплексный мониторинг.
Ключевые метрики: как часто вас упоминают, в каком контексте, какие конкуренты появляются рядом.
Практические тактики для разных типов бизнеса
Финансовые услуги
Банки и финкомпании должны фокусироваться на trust signals. ИИ часто ищет информацию о лицензиях, рейтингах, страховании депозитов.
Создайте контент-хабы по темам: «как получить кредит», «как открыть депозит», «валютные операции». ИИ любит образовательный контент и часто цитирует его при ответах на вопросы пользователей.
Обязательно укажите все лицензии, членство в ассоциациях, рейтинги агентств. ИИ воспринимает это как сигналы доверия.
IT и технологии
Технологические компании имеют преимущество — ИИ хорошо понимает техническую терминологию. Создавайте детальные описания продуктов, кейсы внедрений, техническую документацию.
Активно используйте GitHub, отраслевые форумы, профессиональные сообщества. ИИ сканирует эти источники при поиске информации о tech-компаниях.
Публикуйте исследования, аналитику рынка, прогнозы. ИИ часто цитирует такой контент как экспертный.
Розничная торговля и услуги
Для ритейла критически важны отзывы и локальная информация. Работайте с картами Google, 2GIS, Яндекс.Картами. ИИ использует эти данные для ответов о местных businesses.
Создавайте контент о продуктах: детальные описания, сравнения, гиды по выбору. ИИ часто рекомендует конкретные товары на основе такой информации.
Следите за отзывами на всех платформах. ИИ учитывает общий sentiment при формировании ответов о компании.
Специфика Центральной Азии: что учесть
Языковой фактор
В нашем регионе большинство пользователей общается с ИИ на русском языке, но растет использование национальных языков. Создавайте контент на основных языках вашей аудитории.
ИИ пока лучше работает с английским и русским, но качество понимания казахского, узбекского, кыргызского быстро улучшается. Не игнорируйте локальные языки.
Локальная специфика
Центральноазиатские рынки имеют свои особенности: высокое значение личных рекомендаций, важность семейных связей, влияние традиционных авторитетов.
ИИ пока не полностью понимает эти нюансы, поэтому четко объясняйте контекст. Вместо «мы работаем с VIP-клиентами» пишите «мы предоставляем персональное обслуживание для состоятельных семей и предпринимателей».
Чего точно не стоит делать
Не пытайтесь «обмануть» ИИ. Попытки накрутки упоминаний, создания фейковых отзывов или манипуляций с данными приведут к обратному эффекту. ИИ-системы быстро учатся распознавать такие схемы.
Не игнорируйте негативную информацию. Если ИИ выдает неточные или негативные сведения о вашей компании, не надейтесь, что «само пройдет». Активно работайте над исправлением.
Не концентрируйтесь только на одной ИИ-системе. ChatGPT популярен, но пользователи используют разные платформы. Оптимизируйтесь для всех основных ИИ-ассистентов.
Не забывайте про human factor. ИИ — это инструмент, но решения принимают люди. Даже если ИИ рекомендует вашу компанию, финальный выбор делает человек на основе полученной информации.
Заключение
ИИ-революция в поиске — это не далекое будущее, а текущая реальность. Компании, которые адаптируются сейчас, получают конкурентное преимущество. Те, кто игнорирует тренд, рискуют стать невидимыми для растущей аудитории пользователей ИИ.
Для Центральной Азии это особенно важно. Наш регион может «перепрыгнуть» через промежуточные этапы и сразу освоить ИИ-оптимизацию. Пока большинство конкурентов не понимают важность темы, вы можете занять лидирующие позиции в ответах ИИ-ассистентов.
Начинайте с простого: проведите аудит, оптимизируйте базовую информацию, запустите мониторинг. ИИ-поиск — это не замена традиционному PR, а его естественное развитие. Те, кто освоит его первыми, будут определять правила игры в ближайшие годы.
