Генеральный директор Mastercard в Казахстане и Центральной Азии Санжар Жамалов рассказал о росте компании в регионе, запуске новых направлений, корпоративной культуре, работе с командой и о том, как глобальный опыт Mastercard применяется для развития цифровой экономики Казахстана.
Санжар Жамалов, 40 лет, город — Алматы, генеральный директор Mastercard в Казахстане и Центральной Азии
О себе
Я алматинец. Учился в Республиканской физико-математической школе, затем поступил в Карлов Университет в Праге на специальность «Финансовая математика». С таким бэкграундом устроился в сферу трейдинга. Работал с цифрами и данными в «Казкоммерц Секьюритис».
Со временем мы начали работать напрямую с Лондонской и Нью-Йоркской фондовыми биржами. Я увидел объемы и понял, что мир намного больше. Поэтому продолжил учебу. Получил степень магистра по международному финансовому анализу Университета Ньюкасла и начал работу в сфере инвестиционного банкинга в лондонском ING Bank. Занимался выводом компаний на биржи Лондона, Варшавы, Стамбула и других площадок. Через несколько лет вернулся в Казахстан. Работал в «Казахтелекоме» и Национальном банке Казахстана. Затем перешел обратно в ING Bank, где вырос до главы казахстанского офиса.
В Mastercard я с мая 2024 года. Присоединился в момент активного роста: компания создала здесь хаб, было подписано Digital Country Partnership с правительством Казахстана в конце 2023 года. Казахстан выбран как центр для Центральной Азии, Кавказа и части Восточной Европы — на этой волне я и пришел в команду.
В школе математика давалась мне легко, а остальным предметам я не уделял много внимания. Поэтому первый год в Праге дался мне тяжело. Тогда я понял, что важно постоянно учиться. После возвращения в Казахстан я два года изучал английский. Уже будучи в Англии, получал сертификаты от лондонского регулятора. Позже получил степень Chartered Financial Analyst, отучился на Executive MBA в Cambridge. А недавно получил квалификацию независимого директора от IoD в Лондоне. Я считаю, постоянное развитие необходимо каждому человеку.
О компании
Офис Mastercard в Казахстане сильно вырос за последние несколько лет: от 10 сотрудников до 70. Расширился и функционал: мы выполняем обязательства в рамках Digital Country Partnership — локализуем функции, привносим экспертизу, что дает сильный мультипликативный эффект для Казахстана и региона. Появилось больше локальных специалистов и проектов. Если раньше эдвайзерского направления почти не было и выполнялось всего несколько проектов, то только за 2024 год мы закрыли около 70 проектов, а в 2025 году — уже больше сотни.
Важно, что Mastercard давно вышел за рамки только карточного бизнеса. Примерно 40% бизнеса глобально генерируется сервисами. Это консалтинг, стратегии, запуск новых бизнесов для партнеров, кибербезопасность, искусственный интеллект. Такие проекты мы активно реализуем и в Казахстане, помогая развивать цифровую экономику.
Большой плюс — глобальная экспертиза компании: Mastercard работает более чем в 210 странах, и лучшие практики можно быстро переносить между рынками. Я курирую Казахстан, Кыргызстан, Таджикистан и Туркменистан, и мы постоянно обмениваемся решениями: то, что хорошо работает в Казахстане, переносим туда, а интересные решения и стартапы из этих стран — обратно к нам. Благодаря этому происходит сильный обмен экспертизой.
О корпоративной культуре
Мне близка философия Mastercard, которая выражена в слогане: Doing well by doing good. Смысл в том, что компания стремится расти, одновременно делая что-то полезное для общества. Это видно в том, как мы работаем в стране, с экономикой и людьми.
Устойчивый бизнес невозможно строить без вклада в общество. Mastercard приносит в Казахстан технологии, инновации, развивает цифровые решения. Например, у нас есть проекты с акиматами по туризму — мы делали большие отчеты по турпотокам и в ближайшее время снова будем их выпускать: показываем, откуда люди прилетают, где тратят деньги, где живут. Это помогает развивать экономику туризма.
Недавно выпустили первый AI-отчет по Казахстану — совместно с партнерами Rise Research, Freedom Bank и профильным министерством. Это обзор того, как развивается искусственный интеллект в стране. Такие вещи помогают развитию цифровой экономики.
Если говорить про внутреннюю культуру, у нас нет жесткой иерархии — больше матричная система управления. Наши сотрудники самостоятельные и ответственные, понимают общие цели и ценности, и это сильно помогает двигаться вперед.
Что значит быть руководителем
Для меня быть руководителем — это про ответственность, понимание людей и эмпатию. Я сторонник того, что бизнес делают люди, которым не все равно, что происходит вокруг и в стране, где они живут. Поэтому главное — работа с людьми.
Я не сторонник микроменеджмента: сотрудники должны понимать ценности компании, куда мы идем и каких целей хотим достичь, и сами привносить идеи, как к ним прийти. Для меня важно культивировать у людей желание развиваться.
Еще важно понимать разницу поколений. В одном офисе могут работать люди с разным мышлением, опытом и даже стилем одежды. Каждый привносит свое видение, и, если их правильно совместить, получится формула успеха.
Одно из самых важных качеств руководителя — эмпатия — понимание стремлений и мотивации людей. Еще нужно уметь четко формулировать и постоянно коммуницировать общие цели. Даже если цели есть, не все сотрудники их одинаково понимают, поэтому важно регулярно это проговаривать. Третье важное качество — умение вдохновлять людей на большее, не только в работе, но и в сфере социальной ответственности. В Mastercard, например, есть программа Girl4Tech, где мы обучаем девочек 8-12 лет основам технологий и безопасности. Есть и экологические инициативы вроде Priceless Planet Coalition, где вместе с партнерами высаживаются деревья по всему миру. И что для меня особенно важно — наших сотрудников не приходится заставлять участвовать: многие сами хотят этим заниматься, вовлекаются и предлагают идеи.
О преимуществах и недостатках
Я больше 10 лет жил и учился в Европе. Мне всегда хотелось принести опыт глобальных компаний в Казахстан. Работая в Mastercard и понимая, какие технологии и возможности есть у компании, я вижу, что их можно внедрять у нас и делать жизнь в стране лучше. Я хочу жить в Казахстане, хочу, чтобы мои дети жили здесь, поэтому для меня роль руководителя — это еще и про то, как брать глобальную экспертизу и применять ее для развития страны и цифровой экономики.
У Казахстана уникальная ситуация: у нас молодое технологичное население, и новые решения здесь легко приживаются. Это видно и по развитию стартапов, в том числе в сфере AI — они растут быстро, и это показывает потенциал страны в будущем.
Преимущество работы руководителем — это возможность задавать вектор развития, мотивировать людей и вместе что-то строить. Из сложностей отметил бы необходимость находить подход к каждому человеку, давать, в том числе, и негативный фидбек, выстраивать команду. Но всегда приятно находить этот общий «стык», который дает дополнительный эффект для развития компании.
О планировании времени
Планирование времени — это один из самых сложных вопросов. Я не сторонник переработок. У нас свободный график, к тому же, по глобальной политике Mastercard сотрудники могут два дня работать из дома и три из офиса.
Я считаю, что главное — результат. Человек может прийти в 10:00, уйти в 19:00 или в какой-то день даже раньше, если задачи выполнены. Такой подход помогает держать баланс, потому что у всех есть семья, дети, дела. Если нужно сходить в школу к ребенку, я иду, а потом могу поработать вечером.
Когда человек постоянно на работе, у него пропадает креатив, мотивация и энергия. А финтех-компании, такие как Mastercard, во многом держатся на инновациях и идеях, поэтому важно совмещать работу, семью и обязательно какой-либо вид спорта.
Свободное время для меня — это прежде всего семья. Мы ездим на Шымбулак, вместе играем, смотрим фильмы.
О планах
Планы компании определяются нашей стратегией. В первую очередь, продолжать развивать цифровую и инклюзивную экономику. Это наш основной вектор. Понимаем, что сегодня невозможно двигаться вперед без искусственного интеллекта, поэтому AI — отдельный фокус, которому будем уделять большое внимание.
Также растут цифровые вызовы, поэтому кибербезопасность остается одним из ключевых направлений, причем не только для финансового сектора, но и для корпоративного рынка в целом.
Будем расширять партнерства в социальном и экологическом направлениях: проводить образовательные проекты, тренинги, лекции в университетах. Хотим усилить этот мультипликативный эффект.