Оформить билеты можно на сайте, используя мобильное приложение «Билеты КТЖ», автоматы самообслуживания, билетные кассы, а также используя сайты и офисы продаж ж/д билетов.
С момента открытия продажи железнодорожных билетов с 15 мая по 15 июня 2020 года было оформлено свыше одного миллиона билетов, а услугой «Лист ожидания» с 2019 года воспользовались больше 118 тысяч человек.
На сегодняшний день в направлении к озеру курсируют девять поездов, три из которых выезжают из Нур-Султана, и три — из Алматы.