Как создать атмосферу, в которой каждый сотрудник чувствует свою значимость, а общие ценности и цели компании помогают расти и достигать успеха? Вместе с профессионалами рассказываем, что такое корпоративная культура и почему она играет ключевую роль в бизнесе.
Айкерим Бекбоева, 34 года, город — Бишкек, директор по развитию в Kyrgyz Concept, @aikerimbekboeva, @kyrgyzconcept
О себе
В Kyrgyz Concept есть потрясающий девиз: Right person for the right job. Он определил мою текущую деятельность.
На данный момент я Development Director в туристической компании Kyrgyz Concept. Ранее я работала на позициях Head of Marketing, Head of HR и Academy. Это уже пятая по счету ротация, но при одной и той же корпоративной культуре.
Что такое корпоративная культура
Корпоративная культура — это совокупность убеждений, ценностей и ожиданий, которые определяют поведение сотрудников в компании. Она формируется на основе общих убеждений и установок, которые разделяются командой, и определяет, как сотрудники воспринимают свою работу, коллег и организацию в целом.
Корпоративная культура играет критически важную роль для бизнеса по нескольким причинам.
Формирует идентичность. Культура помогает создать уникальный облик компании, который выделяет ее среди конкурентов и привлекает клиентов и талантливых сотрудников. Для маркетинга корпоративная культура определяет позиционирование компании на рынке и то, как она работает с клиентами, партнерами, поставщиками. От этого напрямую зависит доход.
Увеличивает мотивацию и эффективность. Хорошо налаженная культура способствует высокой мотивации и удовлетворенности работников. К тому же сотрудники ощущают себя частью команды, а это хорошо влияет на их самооценку.
Улучшает коммуникации. Четкие культурные нормы способствуют более эффективной коммуникации и взаимодействию внутри команды.
Формирует единую систему. Общая систематизация и упорядоченность рабочих процессов делают работу более эффективной. Например, сотрудники не тратят время на поиск ответственных по задачам, потому что сразу знают, к кому можно обратиться.
Управление изменениями. Культура помогает сгладить и направить изменения, будь то масштабный рост, слияния или изменения стратегии.
Адаптация новичков. Благодаря устоявшимся нормам и правилам новые сотрудники быстрее проходят адаптацию. Это, среди прочего, снижает текучку кадров.
Что должно быть в корпоративной культуре
У каждой компании своя корпоративная культура, которая отличает ее от других. Но есть несколько общих элементов, определяющих успех. Видение формирует представление об идеальном будущем организации — это мечта, к которой стремится компания. Миссия отражает нематериальную ценность, которую она приносит обществу. Ценности закрепляют правила и принципы, которыми руководствуются сотрудники в общении друг с другом, клиентами и партнерами.
Важную роль играет лидерство: пример, который подает руководство, вдохновляя и направляя команду. Хотя лидерами могут быть и рядовые сотрудники.
Открытые и честные каналы связи способствуют свободному обмену идеями и обсуждению проблем, а системы признания достижений и поощрения мотивируют людей вносить вклад в развитие компании.
Теплая и поддерживающая атмосфера создает условия для сотрудничества, а такие внешние элементы, как фирменные цвета, стиль одежды и дизайн офисов, помогают укрепить ее идентичность и дух.
О корпоративной культуре в Kyrgyz Concept
Много лет назад в Kyrgyz Concept определили философию бренда. Исходя из нее, были сформированы доктрины: миссия, ценности, принципы, качества, гарантии и стандарты компании. Они настолько продуманы, что актуальны по сей день, продолжая быть единым ориентиром для команды. Вот отрывок, который меня вдохновляет:
«В основе Kyrgyz Concept — идея о том, что путешествия меняют людей, а люди меняют мир. Мы верим, что Кыргызстан должен развиваться за счет знаний, таланта и идей, а не только за счет фермеров и заводов. Мы верим, что обмену талантами, знаниями и идеями между народами способствуют путешественники. Поэтому Kyrgyz Concept делает путешествия доступными, проще, удобней и безопасней. Для этих людей, носителей перемен, мы — это самый опытный, надежный и прозрачный проводник в Центральной Азии».
В каждом соискателе мы ищем семь качеств: успешность, лидерство, жизненную позицию, креативность, интеллект, волю и коммуникабельность. Если у человека они есть, он пройдет в нашу команду и найдет много единомышленников.
Процесс отбора независимый: никто не может повлиять на решение HR. Этапы рекрутинга простые, но необычные. Кому-то наши вопросы на собеседовании покажутся сложными или даже странными, в то время как единомышленик уловит нить и с радостью ответит на них.
Еще мы регулярно проводим ивенты, чтобы наша команда могла развивать свои навыки и лучше понимать корпоративные ценности.
Элементы корпоративной культуры отражены во всех наших рабочих процессах. Если в компании происходит что-то, пусть даже незначительное, но противоречащее нашей культуре, обязательно прорабатываем эту ситуацию. Мы стремимся к тому, чтобы любое решение на любом уровне принималось через призму наших ценностей: клиентоориентированность, инновации, либерализм.
В ежедневной работе ориентиром служат 40 коротких корпоративных стандартов, отражающих нашу миссию, ценности и принципы. Им следуют все: от топ-менеджмента до рядовых исполнителей. Эти стандарты иногда меняются, и крайне важно, чтобы каждый мог предложить внести такие изменения.
Как адаптировать корпоративную культуру к изменениям
Начать стоит с анализа текущей ситуации: важно понять, какие элементы следует сохранить, а какие изменить, чтобы они соответствовали новым целям компании. Возможно, потребуется пересмотреть миссию и ценности, чтобы они отражали новую стратегию или изменившуюся структуру. При этом необходимо обеспечивать открытость в коммуникациях, честно информировать сотрудников о предстоящих изменениях и их влиянии на внутренние процессы. Новые практики и элементы следует внедрять постепенно, чтобы они органично вписались в уже существующую культуру. Важно также создать условия для поддержки команды, предоставляя ресурсы и возможности для легкой адаптации к новым реалиям.
Корпоративная культура — это динамичный элемент, который требует внимания и заботы. Именно она позволяет компании развиваться, становиться привлекательной и для сотрудников, и для клиентов, сохраняя при этом свою уникальность.
Мария Увалиева, город — Астана, HRD TargetAI, linkedin
О себе
Я работаю в HR-сфере всю свою карьеру. Начинала с позиции рекрутера, а теперь занимаю должность HR-директора в компании TargetAI.
Что такое корпоративная культура
Корпоративная культура — это общие ценности, убеждения и нормы поведения. Это то, что создает атмосферу внутри компании и определяет, как сотрудники взаимодействуют друг с другом и с внешним миром. Корпоративная культура помогает создать единую команду, направить всех на достижение общих целей и укрепить репутацию компании, делая ее привлекательной для клиентов, партнеров и талантливых специалистов.
Что должно быть в корпоративной культуре
Ключевые элементы успешной корпоративной культуры — прозрачная коммуникация, доверие, поддержка инициативы и инноваций, а также четкое понимание общей миссии и ценностей компании.
О корпоративной культуре в TargetAI
Мы строим корпоративную культуру через четкое определение стратегии компании, ценностей нашей работы. Для этого мы регулярно проводим открытые обсуждения, организуем корпоративные мероприятия, поддерживаем развитие сотрудников. Стараемся создать атмосферу доверия и открытости, где каждый из сотрудников может делиться идеями и мнениями.
Как адаптировать корпоративную культуру к изменениям
Адаптация корпоративной культуры к изменениям требует гибкости и прозрачности. Важно начать с открытого общения, объясняя причины и цели изменений, а также вовлечь сотрудников в процесс. Ценности и нормы должны соответствовать новой стратегии компании, но при этом нужно сохранять ключевые элементы культуры, которые являются основой команды. Поддержка обучения и развития новых навыков также помогает сотрудникам легче адаптироваться к переменам.