Количество скачиваний
В столице выделяют четыре основных сервиса доставки: Glovo, Chocofood, «Яндекс.Еда» и Wolt. За март спрос на доставку еды вырос почти в два раза. Лидирующие позиции занимает испанский сервис Glovo, затем идут казахстанский проект Chocofood, финский стартап Wolt и российская «Яндекс.Еда».
Количество скачиваний приложения Glovo за последние несколько недель увеличилось в два раза. Сервис занял лидирующую позицию на рынке по данному показателю.
На рынке существуют две модели доставки еды: доставка еды курьерами ресторана и службой доставки агрегатора. Сегодня 71% всех заказов Chocofood доставляет самостоятельно. Через сервис доставки Chocofood выросло количество заказов за месяц на 42%. Основной рост пришелся на вторую половину марта.
Что заказывают
Источник фотографии: @sanchosss_muse
Самая популярная услуга в Glovo — доставка готовых блюд из ресторанов. Она занимает 80% всех заказов. На вторую позицию среди категорий вышла доставка продуктов питания из супермаркетов. Если раньше показатель был 2,5%, то сейчас — 10,2% от общего числа заказов.
Около 40% ресторанов в Нур-Cултане вынуждены были приостановить работу в связи с карантином. Если говорить о самых популярных заведениях, то статистика в Chocofood сохраняется. Большая часть заказов приходится на рестораны QSR-сегмента — бургеры и пицца, далее идут заведения категорий «суши» и «восточная кухня».
Поведение пользователей
В марте заметно изменилось и покупательское поведение. Раньше пиковые дни заказов можно было четко проследить: они приходились на выходные дни, с пятницы по воскресенье. Сейчас же количество заказов в приложении с понедельника по пятницу увеличилось на 10-12%.
Как изменился средний чек
В сервисе Chocofood из всех активных партнеров подняли цены максимум 10% всех заведений до 15%. Средний чек заказа повысился всего на 7%, но перешел границу в 5000 тенге. Первая декада апреля показала рост в 30% по всем заказам.
Бесконтактная доставка и онлайн-платежи
Количество бесконтактных платежей в Glovo также возросло: этот показатель на сегодняшний день увеличился на 7%. Клиенты в целях безопасности оплачивают заказ онлайн и не контактируют с курьерами. Поэтому с введением бесконтактной доставки оплаты по безналичному расчету снизились.
В приложении Chocofood люди продолжают пользоваться наличными деньгами. Количество онлайн-оплат выросло только на 10%, сейчас эта доля 56% от всех заказов.
Улучшение предложений для пользователя
Рестораны и сервисы доставки расширили зоны бесплатной доставки, также за март подключилось много новых заведений. Большинство мест запустили совместные акции и конкурсы, ввели специальные меню. Меньше чем за месяц выбор кухни и доставки продуктов из супермаркетов для астанчан стал в разы больше.
За помощь в создании материала выражаем благодарность сервисам доставки Glovo и Chocofood.