Наталья Жуланова, 49 лет, родной город — Лисаковск, генеральный директор компании Euro-Asian Express
В 1997 году я окончила Уральский государственный университет им. А. М. Горького в Екатеринбурге и вернулась в Лисаковск. Искала, чем заняться, когда компания друзей предложила попробовать себя в пассажирских автобусных перевозках компании «Райхерт». Это компания, которая организовывала международные автобусные маршруты и как раз запускалась в Казахстане. Автобусы ходили из Караганды через Астану, Кокшетау, Костанай и Россию в города Германии.
Когда открылось представительство компании в Лисаковске, мы успешно начали продавать билеты на автобусы. Позже мне предложили открыть представительство в Астане, я согласилась, переехала в столицу и начала работать здесь в 1999 году.
Я проработала в перевозках несколько лет и обратила внимание на выездной туризм. Мне понравилось это направление, я стала много путешествовать, смотреть разные страны, изучать системы отелей. В то время активно развивалось авианаправление, утратило популярность и нужность автобусное. А я уже была готовым специалистом в области выездного туризма.
В 2000 году я получила лицензию и создала компанию Euro-Asien Express. Интересовалась Европой, медицинским и детским туризмом. Мы первые начали работу с лагерем «Артек», уже тогда отправляли людей в европейские страны, на Кипр.
О 90-х
90-е — интересное, опасное и в то же время увлекательное время.
Основное отличие было в технических моментах. Тогда не было интернета, быстрых денежных переводов. Когда люди оплачивали туры срочно, а мы понимали, что через банк выполнять операцию по переводу долго, приходилось перевозить деньги на поездах. Заявки оформлялись посредством факса. Все это замедляло работу, но продажи были активные.
90-е — интересное, опасное и в то же время увлекательное время
В 90-е годы были другие риски. Много мошеннических схем, которые невозможно было проверить. Однажды мы потеряли 32 000 евро потому, что нас обманули зарубежные партнеры.
В туризме была другая система организации. Сегодня есть агенты и операторы, а в то время все были равны.
Характерная черта времени — мы были рисковые. Постоянно придумывали что-то новое, решали много форс-мажоров. Запомнилось цунами в Таиланде в конце 90-х годов — когда приходилось массово пересаживать людей на более поздние рейсы.
В то время можно было много заработать, но и много потерять. Сейчас бизнес более стабильный, техничный, структурированный.
В 90-х годах все держалось на человеческом факторе, а сегодня все переходит в онлайн. Но я думаю, что экспертность и полезные знания можно передать только при личном общении.
О компании
Компании Euro-Asien Express — 20 лет. Думаю, за это время мы приблизились к званию экспертов отрасли.
У нас нет текучки кадров. Топ-менеджер, который возглавляет компанию, работает со мной все годы. Средний стаж сотрудников — 7 — 8 лет. Мы воспитываем сотрудников под себя, учим тому, в чем хорошо разбираемся.
Компании Euro-Asien Express — 20 лет
Постепенно помимо бизнеса в круг деятельности добавились общественные нагрузки. Я вошла к комитет по туризму, Национальную палату предпринимателей, Казахстанскую туристическую ассоциацию.
О жизненных принципах
Я убеждена, что дело, которым ты занимаешься, должно быть любимым. Мне всегда нравились путешествия, интересовала история и культура других стран.
Также для меня важно быть экспертом в отрасли. Тогда люди доверяют тебе, приходят как к психологу. Появляются постоянные клиенты, которые называют только дату и вид отдыха, а мы уже знаем, что им предложить.
Третий принцип — продавать только то, в чем ты не сомневаешься. Нужно знать много деталей, тонкостей, особенностей каждой из стран, с которой работаешь.
Важно любить команду, относиться к сотрудникам как к семье. Мы создаем условия для сотрудников, формируем интерес к работе.
Я доверяю людям и встречаю таких же людей на пути. Для меня важно быть честным и порядочным человеком, уважать людей. Верить в то, что ты делаешь.
О настоящем
У нас много планов, которые связаны с усовершенствованием бизнеса. Мы расширяем работу с агентами, создаем агентскую сеть, чтобы сотрудничать с ними как с партнерами. Развиваем семь направлений, в которых считаем себя экспертами.
