Белинда Чан, управляющий партнер Creative Consulting Group Inc. Limited
Гонконг сильно пострадал от кризиса еще в январе этого года, когда мы радостно праздновали китайский Новый год. Внезапно для всех началась массовая изоляция, компании не были готовы к работе на дому. Несколько недель бизнес был в спящем режиме.
В Азии мы привыкли к очным встречам, но с февраля все встречи, питчинги и семинары мы проводим онлайн. Мы используем Zoom, Microsoft Teams, Go-to-Meeting, Uber Meeting, Webex. Так как во время кризиса важно поддерживать связь с клиентами и персоналом, даже в не рабочее время, чтобы убедиться, что все в порядке — это имеет первостепенное значение.
Что делать с PR в кризис
Когда клиенты переходят из режима «паники» в режим «заботы», появляется работа для PR-служб. Главные задачи PR-служб в период кризиса:
— помочь сохранить общение с клиентами
— сообщить о мерах, которые предпринимает компания в период кризиса
— разработать новый антикризисный коммуникационный план.
Правила антикризисного PR:
— сообщайте о своей заботе
Во времена кризиса внимание к проблемам человечества имеет огромное значение. Не забудьте показать потребителям, что вы заботитесь об их благополучии и здоровье.
— будьте предельно внимательны и точны
Независимо от того, пишете ли вы блог или снимаете видео, будьте особенно внимательны к своему тону и содержанию, аудитория будет исключительно чувствительна во время кризиса.
— будьте технически подкованы
Не уклоняйтесь от изучения полного перечня технологий, которые помогут коммуницировать с аудиторией.
— поддерживайте профессиональную манеру поведения
Несмотря на то, что многие работают удаленно, нужно соблюдать дедлайны и иметь опрятный вид на онлайн-встрече.
— время для инноваций
Так как традиционные способы коммуникации трансформировались в онлайн, необходимо много изучать, пробовать и находить новые решения.
О будущем
В ближайшем будущем компании поймут, что они больше не нуждаются в большом количестве офисных помещений, и работа на дому станет нормой жизни для многих. Упростятся бизнес-процессы, которые раньше требовали избыточных и ненужных ресурсов.
PR может стать еще более важной составляющей бизнеса. Люди осознают, насколько важны коммуникации и построение отношений, особенно во время кризиса.
