В рубрике «Бизнес» общаемся с владельцами компаний и узнаем, как сегодня ведут бизнес современные предприниматели: какими принципами руководствуются, на какие инструменты опираются, какие тренды отмечают и как к ним адаптируются. В новом интервью Анна Коурова, соучредитель сети телемагазинов Центральной Азии, рассказала о своем пути в бизнесе и правилах предпринимателя.
Анна Коурова, город — Ташкент, соучредитель, управляющий партнер сети телемагазинов Центральной Азии, @annakourova
О себе
Я сооснователь и управляющий партнер компании Home Shopping Media. Мы первый телемагазин в Центральной Азии: работаем в Казахстане и в Узбекистане.
Будучи предпринимателем, я стала намного увереннее в себе. Прокачалась как руководитель, потому что в бизнесе существует два самых ценных навыка: управление людьми и управление финансами.
Про бизнес
Я работала в «Toyota Motor Казахстан» в маркетинге. Затем ушла в декрет и поняла, что не хочу возвращаться в корпорацию. Во-первых, мне не хватало гибкости в работе и графике. Во-вторых, я видела, что мое видение не всегда совпадает с видением руководства, что проекты реализуются не так, как хотелось бы. Чувствовала определенное разочарование и приняла решение искать что-то новое в бизнесе.
В этом решении меня сильно поддержал супруг. Он всегда был предпринимателем, задавал мне «коучинговые» вопросы, которые помогли мне взглянуть на вещи под другим углом, развить бизнес-мышление. Например, спрашивал, сколько я могла бы заработать на проекте, если бы это был мой бизнес, а не работа в найме. Он объяснил, что бизнес — это тот же проект, но с большими рисками и возможностями.
Муж также стал моим партнером. Я начинала не одна — у меня было с кем обсуждать идеи, принимать решения. Я разделила с ним ответственность, и это сильно снизило страх.
Поэтому совет тем, кто сомневается: если вам страшно начать бизнес, найдите партнера, желательно опытного предпринимателя. Это поможет преодолеть страх и даст вам большую поддержку. И даже если вы оба новички, вместе бояться и двигаться вперед легче.
Бизнес всегда связан с рисками. Управлять этими рисками помогают знания и действия. Нужно собирать информацию, чтобы принимать решения на основе данных, а не догадок. А затем тестировать, пробовать, ошибаться, анализировать и двигаться дальше.
Второе, что мешает бизнесу — перфекционизм. В бизнесе нельзя быть отличником. Достаточно быть троечником. Надо делать не идеально, а достаточно хорошо, чтобы продукт работал. Вместо того, чтобы допиливать свою идею до идеала, лучше запускать MVP и посмотреть, работает это или нет. Скорость тестирования гипотез в бизнесе важнее совершенства.
Третья сложность — это недостаток оборотных средств. В Узбекистане и Казахстане кредитование для малого и среднего бизнеса — проблема. В других странах, например, в ОАЭ или Японии, условия для бизнеса совершенно другие. У нас приходится развивать бизнес за счет собственных средств или за счет займов от друзей и родственников, что ограничивает темпы роста.
Если говорить о женщинах, то существует еще одна сложность — баланс между работой, личной жизнью и уходом за детьми. Здесь на помощь приходит делегирование домашнего труда. Это главный рецепт, которым я делюсь со всеми предпринимательницами.
Принципы в бизнесе
Первый принцип, которого я придерживаюсь, — это этичность. Я убеждена, что есть множество способов заработать деньги этично, не продавая товары, которые могут навредить людям. Например, я никогда не работала с табачными изделиями, алкоголем, азартными играми и сомнительными товарами с недоказанной эффективностью. Наш бизнес ориентирован на реальную ценность, которая помогает людям решать настоящие проблемы. Мы предлагаем товары, явющиеся действительно полезными: для здоровья, красоты, дома.
Второй принцип — это улучшение жизни женщин. Моя аудитория — женщины возраста 45+ из регионов. Мы предлагаем продукты, которые облегчают их повседневную жизнь: товары для дома, для детей, для кухни. Но не только для клиентов — я стараюсь улучшить жизнь и моих сотрудниц. У нас в компании гендерный баланс, и половина топ-менеджеров — женщины. Мы гордимся этим, особенно в Узбекистане, где это достаточно необычно.
Я также горжусь тем, что в компании есть карьерные возможности для женщин, многодетных матерей. Мы обеспечиваем официальные декретные и поддерживаем сотрудников в их развитии. Это ценность, которой я придерживаюсь.
Про тренды
Молодежь сегодня не смотрит телевизор. Но у нас, как у телемагазина, есть уникальная экспертиза в видеокоммерции, в создании продающих видео. Поэтому главный тренд для нас — это переход в digital, цифровизацию. Мы развиваем наш онлайн-магазин, присутствие в социальных сетях и на маркетплейсах. Следим за глобальными трендами, например, обучаемся у коллег из Китая, заимствуем их опыт видеокоммерции.
Второй тренд — выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, когда они доверяют бренду и готовы к повторным покупкам. Поэтому мы развиваем систему лояльности, создаем персонализированные предложения, каталоги.
Наша особенность — прямое общение с клиентами. Мы постоянно получаем обратную связь, проводим исследования, фокус-группы, чтобы понимать, какие товары востребованы.
Третий тренд — прозрачность. Интернет сегодня дает возможность сравнивать товары, изучать их характеристики и ценовую политику. Поэтому важно предлагать товары с хорошим балансом качества и цены.
Как бизнесу оставаться актуальным
Команда
Удаленная работа и гибридные модели становятся все более востребованными, и мы поддерживаем этот тренд. Это также помогает нам работать с талантами из разных стран. Например, у нас есть подрядчики из Казахстана, Польши, Украины и других стран.
Если раньше работодатели отбирали сотрудников, то теперь сотрудники тоже отбирают работодателей, особенно молодое поколение. Надо думать о том, как понравиться кандидату, потому что люди ищут не только зарплату, но и комфортные условия, хорошую команду, интересные проекты, возможности развития. Наша задача — не просто оценивать кандидатов, но и мотивировать их работать именно у нас. Для этого мы разрабатываем мотивационные программы, поддерживаем обучение сотрудников, предлагаем гибкие карьерные пути.
Маркетинг
Маркетинг — одна из наших сильных сторон. Главный тренд в создании контента —использование AI-инструментов. Наши монтажеры и операторы активно пользуются нейросетями, что сократило скорость создания контента. Также мы используем ИИ для анализа данных и клиентских предпочтений.
В маркетинге заметен тренд на осознанное потребление, и он близок лично мне. Поэтому в бизнесе я придерживаюсь принципа: меньше бессмысленных покупок — больше этичного и экологичного потребления.
И третье — это тренд на социалку: права женщин, возможности для женщин.
Процессы
В бизнесе важна оцифровка данных. Нужно держать руку на пульсе и следить за ростом или спадом продаж. Анализировать, находить причины и быть гибкими, чтобы быстро трансформироваться.
Любому предпринимателю важно иметь хорошую CRM-систему. Потому что нужно доверять цифрам, а не своим догадкам и ожиданиям. Мы постоянно отслеживаем изменения в поведении клиентов, ищем новые решения по автоматизации, чтобы оптимизировать расходы и издержки в бизнесе, улучшать показатели.
Рекомендации
1. Пробуйте, даже если боитесь. Бояться — это нормально. Главное — действовать, не застревать в перфекционизме, не ждать идеального плана, идеального момента, идеального продукта.
2. Выбирайте людей, с которыми будете строить бизнес. Собирайте вокруг себя единомышленников.
3. Считайте деньги, ведите учет.
4. Не забывайте о силе нетворкинга. Как говорят, все, что нам нужно, есть у других людей. Поэтому так важно общаться с людьми.
