В рубрике «Бизнес» общаемся с владельцами компаний и узнаем, как сегодня ведут бизнес современные предприниматели: какими принципами руководствуются, на какие инструменты опираются, какие тренды отмечают и как к ним адаптируются. В новом интервью Адиль Тасболатов, основатель Royal Flowers, Crem и Buana о том, какие качества помогают управлять международной сетью компаний.
Адиль Тасболатов, город — Алматы, предприниматель, @adil_tasbolatov
Про путь в бизнесе
Я предприниматель. Основал сеть цветочных магазинов Royal Flowers, а также бренды Crem и Buana. Мы работаем в индустрии подарков и эмоций, предоставляя клиентам качественные цветочные композиции и сопутствующие товары. Наша сеть представлена в 19 городах в трех стран мира, и мы постоянно растем. Скоро откроем еще несколько стран. Держим фокус на качестве, так как впереди мартовские праздники.
Я начинал с продажи цветов на Зеленом базаре, где покупал небольшие букеты и продавал их в социальных сетях. Это был мой первый опыт, который показал, что бизнес — это про возможности и ответственность. Я видел, что могу делать это лучше, чем рынок предлагал на тот момент, и постепенно начал строить свою систему, фокусируясь на качестве сервиса и клиентском опыте.
Бизнес — это про возможности и ответственность
Было много сложностей: нехватка опыта, кадровые вопросы, построение логистики, сезонность бизнеса. В начале было тяжело найти поставщиков, выстроить процесс продаж. Позже стало важно не просто продавать, а выстраивать сильный бренд. Я преодолеваю все сложности так же, как и раньше — работаю, анализирую, тестирую новое и учусь. Уверен, что если есть проблема, значит, есть и решение.
Принципы в бизнесе
Мои основные принципы — дисциплина, результативность, честность и клиентоориентированность. Бизнес строится на качественном сервисе и системе, а не на хаотичных действиях. Мы в Royal Flowers ставим перед собой задачу не просто продавать цветы, а создавать эмоции и делать сервис удобным, надежным и доступным. Этот принцип построен на классных словах Баффета на его последнем ежегодном слете: «Мы не обязаны быть умнее остальных. Мы должны быть более дисциплинированными, чем остальные».
Бизнес сделал меня более системным, научил управлять не только людьми, но и своими эмоциями, временем и ресурсами. Я стал лучше понимать рынок, людей и их потребности.
Еще одно важное изменение — это ответственность: когда у тебя команда, франчайзи, партнеры, ты не можешь просто взять и остановиться делать новое и улучшать все до деталей.
Про тренды в бизнесе
Клиенты ожидают быстрого сервиса, удобного оформления и высокого качества. Мы активно внедряем онлайн-заказы, аналитику предпочтений клиентов, автоматизацию процессов.
Люди все больше ценят эмоции и персонализацию, поэтому мы развиваем направление индивидуальных букетов и подарочных сервисов.
Рынок труда тоже изменился — люди хотят гибкости, возможностей для роста и прозрачности в управлении. Мы начали больше вкладываться в обучение сотрудников, мотивирующие программы и создание комфортных условий. Также больше внимания уделяем удержанию ключевых специалистов, так как хорошие кадры — это основа стабильности.
Мы отслеживаем тренды, но не гоняемся за ними слепо. Например, в маркетинге сегодня важны интерактивы с аудиторией, пользовательский UGC контент, инфлюенсеры. Мы работаем с блогерами, активно развиваем визуальный контент и storytelling, но все фильтруем через призму нашей стратегии. Тренды важны, но главное — понимать, что именно подходит для твоего бизнеса.
Как бизнесу оставаться актуальным
Ключевой момент — гибкость и скорость реакции. Мы постоянно тестируем новые форматы, технологии и подходы, но не боимся быстро отказываться от того, что не работает. Еще один важный момент — это данные и аналитика, потому что решения должны основываться на цифрах, а не на догадках.
Ключевой момент — гибкость и скорость реакции
Мы активно внедряем:
— системы аналитики и CRM — для понимания потребностей клиентов
— автоматизированные уведомления — SMS, email, push-уведомления
— программы лояльности — бонусные карты, кэшбэк
— онлайн-платформы для оформления заказов.
Рекомендации
Будьте дисциплинированными. Самая важная вещь в бизнесе — это системность, а не хаотичные действия.
Фокусируйтесь на сервисе. Люди готовы платить за качество, удобство и эмоции.
Учитесь и тестируйте. Рынок меняется, поэтому анализируйте, пробуйте новое, но не бойтесь быстро отказываться от неэффективного.
Берите ответственность. Бизнес — это не только про деньги, но и про обязательства перед командой, клиентами и партнерами.
Не бойтесь больших целей. Иногда лучше сделать и ошибиться, чем не сделать и упустить шанс.