Рамиль Мухоряпов, предприниматель
Нам всем нужно учиться правильно давать и принимать обратную связь. Это навык — нужно его обретать, хоть это не быстро и не просто.
В Netflix для всех сотрудников есть специальный вводный курс — как давать обратную связь. Идеальным считается пропорция в 75% конструктивной критики + 25% похвалы.
Это полезно как при общении с близкими, так и с сотрудниками.
Есть четыре ключевые правила критичной обратной связи:
Для критика:
1. Стремись помочь
Критиковать нужно с благими намерениями. Срывать злость на собеседнике, унижать его или преследовать собственные интересы недопустимо. Важно в обратной связи давать пояснение, что даст это изменение, какую принесет пользу.
2. Предлагай конкретные меры
Важно указать, что именно должен изменить адресат. В общем, критикуя — предлагай. А не просто жалуйся в небеса.
Для адресата:
1. Будь благодарен
Трудно давать негативную обратную связь. Будь благодарен человеку, что он не молчит, а делится своими наблюдениями. Нужно справиться с естественной реакцией психики сразу оправдываться или обвинять в ответ. Возьмите паузу, обдумайте слова вашего критика.
2. Прими или отклони
Замечания необходимо внимательно выслушать, обдумать и принять к сведению, но не обязательно принимать их все как руководство к действию. Вежливо и искренне поблагодарите критика. Но следовать ли его советам — только ваше решение, ведь именно вы несете ответственность за результат в рамках ваших полномочий.
Источник: Instagram Рамиля Мухоряпова