Айнур Кункожаева, 51 год, родной город — Алматы, исполнительный директор по финансовым и агентским услугам
Создание digital-офиса
Создание digital-офиса мы планировали с весны этого года. Сейчас все услуги переходят в цифровой формат.
Здесь, в цифровом офисе, мы собрали то оборудование, которое позволяет оказывать услуги в цифровом формате. Сюда может прийти человек любого возраста и получить все виды услуг «Казпочты».
Идея предполагает, что в зале не должно быть ни одного оператора или консультанта, оборудование должно работать с клиентом самостоятельно. Но на первом этапе мы понимаем, что население нужно обучать и показывать, как оборудование работает. Пока мы планируем, что в зале будет два консультанта.
О новых услугах
Мы разработали правила с Национальным Банком РК о том, что мы можем быть агентами банков второго уровня для предоставления их кредитов населению. Мы запустили биометрическую верификацию по лицу, тем самым снизили риски обслуживания при выдаче кредита. Сейчас процесс получения кредита проходит только офлайн, но в ближайшее время мы запустим технологию онлайн-консультанта. Наш оператор из Астаны сможет обслуживать клиентов из любых городов и сел в Казахстане. Если кредит одобрен, деньги сразу же перечисляются на ваш счет, открытый в «Казпочте», тоже самое происходит с депозитами.
Приветственная зона
Здесь находятся виртуальные консультанты, они будут рассказывать обо всех наших услугах. Наш консультант Куаныш уже знает, в какой зоне какая услуга предоставляется, отвечает на вопросы и узнает лица, запоминает их. Он умный, может автоматически подключиться к интернету и найти необходимую информацию. Он может работать в любом отделении, не только в цифровом.
Постамат
Здесь установлен классический постамат, который есть в торговых центрах и почтовых отделениях города для самостоятельного обслуживания клиентов. Когда вам приходит письмо или посылка в постомат, вам на телефон приходит СМС с кодом, вы приходите к тому постомату, куда пришла посылка, и вводите на табло код из СМС, и автоматически открывается только та ячейка, в которой находится посылка. Это опыт зарубежных стран и почтовых администраций. В Казахстане мы первые запустили такие постоматы.
Зона электронного кассира
Зона называется «Электронный кассир», потому что оборудование работает, как реальный кассир, оно само пересчитывает деньги и раскладывает купюры согласно номиналу. В чеке есть общая сумма денег и расклад по купюрам.
Мы позиционируем эту зону для предпринимателей малого и среднего бизнеса. Говорим о том, что вечером, когда закончился рабочий день, предприниматель может принести всю выручку сюда, чтобы она зачислилась на бизнес-карту и счет клиента. Здесь можно пополнить бизнес-карту в любое время и снять деньги на утро, чтобы дальше продолжать работу. Также можно будет снимать, и переводить деньги, пополнять счета. За раз можно пополнить до 100 миллионов тенге. Сейчас аппарат работает только с тенге.
Гибридный банкомат
У этого банкомата помимо функции по взносу и выдаче наличных расширенный функционал. Планируется использование функции сканирования удостоверения личности, отпечатка пальца и QR-код.
Также здесь можно заказать платежную карту AliExpress и сразу получить ее, этот банкомат напечатает и активирует ее за три минуты.
Еще здесь можно устроить видео-конференцию с оператором «Казпочты» и задать необходимые вопросы.
Также здесь установлены классические банкоматы и платежные терминалы: можно оплатить штрафы, налоги, телефон, коммунальные услуги.
Зона самообслуживания — дистанционный ЦОН
Эта зона возникла неслучайно, сейчас люди активно получают и государственные услуги. Здесь можно получить дистанционно 13 видов услуг ЦОНа при наличии удостоверения личности. Все услуги можно получить до 22:00. Есть возможность сканирования документов. Скан документа уходит напрямую работнику ЦОНа. Работник ЦОНа тут же предоставляет услугу и может вернуть справку обратно.
VR-зона
VR — это самая современная зона. Надев VR-очки, можно получить любую консультацию нашего специалиста по любому оборудованию в этом офисе.
Зона самообслуживания с планшетами
Здесь клиент может войти в личный кабинет на post.kz и заниматься своими личными делами. Если клиент вообще не знаком с сайтом или интернет-банкингом, он может прийти сюда и полностью всему обучиться. Это — наш небольшой вклад в повышение финансовой грамотности.
Также здесь есть устройства для зарядки телефонов. Еще у нас есть продукт PrintClick — это задел на будущее: можно сфотографироваться в отделении «Казпочты» и отправить открытку своим родным по почте.
Еще у нас есть проект «Виртуальная примерочная», когда клиент может выбрать из списка нужные вещи и на экране увидеть, как эти вещибудут на нем сидеть. Наша технология даже сможет производить замеры клиента для более точного подбора одежды.
