Познакомились с Динарой Арслан и узнали о ее насыщенном карьерном пути в банковском секторе — от первых позиций в «БТА Банке» до руководящей роли в Altyn Bank, опыте масштабных трансформаций и развитии розничного бизнеса. В интервью она рассказала о своем подходе к управлению командами, принципах лидерства и вызовах, с которыми сталкивается современный руководитель в финансовой сфере.
Динара Арслан, город — Алматы, советник председателя правления Altyn Bank, @dinara.arslan
О пути и амбициях
Более 20 лет я работаю в финансовой сфере, преимущественно в банковском секторе. Карьеру начала в «БТА Банке» с позиции рядового специалиста: сначала в HR-направлении, затем перешла в розничный бизнес и впоследствии возглавила отдел direct-маркетинга. В «БТА Банке» работала около пяти лет.
В 2009 году я присоединилась к Halyk Bank, где начала работу в карточном бизнесе. Занималась развитием карточных продуктов, коммунальных платежей, зарплатных проектов и взаимодействием с поставщиками услуг. С 2011 года курировала филиальную сеть в 24 регионах в рамках этого направления. Позже участвовала в масштабной стратегической трансформации банка. Одним из ключевых этапов стало объединение Halyk Bank и «Казкоммерцбанка»: унификация IT-систем, оптимизация филиальной сети, интеграция процессов. Параллельно занималась развитием розничного бизнеса — запуском программ лояльности, бонусных продуктов и рассрочек, улучшением мобильного приложения и клиентского сервиса, а также работой с партнерами.
В 2022 году я перешла в Altyn Bank на позицию советника председателя правления. Сегодня я курирую розничный бизнес и цифровые каналы обслуживания. В моей зоне ответственности — фронт-офис, филиальная сеть, маркетинг, департамент цифрового банкинга, а также контакт-центр и все клиентские каналы взаимодействия.
Altyn Bank — это цифровой банк с ограниченной филиальной сетью, представленный в Алматы, Астане, Актау и Шымкенте, при этом услуги доступны по всей стране благодаря цифровой модели. Банк — один из пионеров в цифровизации: например, полностью цифровой онбординг был внедрен еще в 2015 году. Среди ключевых направлений — выпуск цифровых карт, цифровая ипотека с партнерской сетью, онлайн-автокредитование, работа с криптовалютами. Вся обратная связь с клиентами также выстроена в цифровых каналах — через мобильное приложение, чат-боты и онлайн-сервисы.
С детства я амбициозный человек и перфекционист: для меня важно не просто участвовать в проекте, а доводить результат до высокого уровня и вносить реальный вклад — как для клиента, так и для компании. Это стремление всегда давало импульс к развитию, работе с командой и влиянию на процессы.
Интерес к лидерству сформировался рано — уже в 17 лет я определила для себя это направление, хотя сфера со временем менялась. В юности меня привлекали международные отношения: хотелось представлять Казахстан за рубежом и участвовать в глобальной повестке. Я получила грант на обучение в США, училась во Флориде, где делала презентации о системе образования Казахстана и писала статьи.
Стремление быть полезной, создавать ценность и представлять свою страну со временем трансформировалось в профессиональную деятельность в финансовой сфере. Сегодня оно реализуется через развитие проектов, участие в международных конференциях и представление финансовой системы Казахстана. Лидерство для меня — это прежде всего внутренняя установка, а не должность, которая со временем принимает разные формы.
О стиле управления
Я ориентирована на командную работу. Для меня принципиально важно быть не «над» командой, а вместе с ней — в проектах, задачах и результатах. Я не ограничиваюсь делегированием, а остаюсь вовлеченной в процесс, обсуждаю решения и поддерживаю команду на каждом этапе. В компании выстроена открытая коммуникация, где любой сотрудник может обратиться ко мне с вопросами, сомнениями, идеями и инициативами, и это поощряется.
Мой стиль — это открытость, партнерство и единое командное поле. Важно, чтобы люди чувствовали поддержку и одновременно вдохновение на результат.
Принципы, которыми я руководствуюсь в работе — честность, прозрачность и справедливость. Отдельно отмечу гибкость — сегодня это не опция, а необходимость. Рынок меняется быстро: технологии, ожидания клиентов, уровень сервиса — все требует быстрой адаптации. Поэтому важно не бояться изменений, а уметь работать с ними.
Также для меня критично поддерживать позитивную рабочую среду. Настроение команды напрямую влияет на результат, поэтому я стараюсь формировать культуру, где есть энергия, амбиции и открытость. Большую роль играет и коммуникация между разными функциями. Поэтому я регулярно объединяю команды — IT, продукт, продажи и другие, чтобы синхронизировать понимание задач и ускорять решение проблем.
Среди ключевых вызовов в управлении — постоянная необходимость адаптации к внешним изменениям. Это и рыночная динамика, и регуляторные требования, которые требуют быстрых корректировок в работе. При этом важно не терять фокус на стратегических целях и успевать двигаться по намеченному плану.
Что касается принятия сложных решений, здесь для меня основа — взвешенный подход. В каждом проекте есть риски и возможности, и задача руководителя — объективно их оценить. Я всегда смотрю на влияние решения: как оно отразится на клиентах, бизнесе и команде. Если проект усиливает сервис, приносит ценность и при этом риски управляемы, мы двигаемся вперед. В таких вопросах важно сохранять баланс между осторожностью и готовностью к изменениям.
О среде и стереотипах
У меня был опыт столкновения с гендерными стереотипами, особенно на ранних этапах карьеры. Раньше профессиональную среду часто воспринимали через призму гендера. На встречах и конференциях доминировали мужчины, и женщинам было сложнее заявить о себе — даже просто получить слово или быть услышанной.
Со временем ситуация заметно изменилась. Рынок стал более открытым, тема гендерного равенства — более обсуждаемой, и сегодня у женщин значительно больше возможностей для самореализации. Стало проще высказывать мнение, продвигать инициативы и занимать лидерские позиции.
При этом определенные вызовы по-прежнему сохраняются. В первую очередь, это сочетание карьеры и семьи. По наблюдениям, многие женщины чувствуют давление и внутреннюю необходимость быстро возвращаться к работе после рождения ребенка, опасаясь потерять позиции или влияние. Это создает дополнительную нагрузку и усиливает напряжение, поскольку приходится одновременно удерживать высокий профессиональный уровень и быть вовлеченной в семейную жизнь.
Именно этот баланс — между карьерой и личной жизнью — остается ключевым фактором, который может сдерживать профессиональную реализацию. Женщины часто предъявляют к себе повышенные требования, стремясь быть успешными во всех ролях одновременно. В результате возникает дилемма, с которой сталкивается практически каждая женщина: как эффективно развиваться в профессии, не жертвуя при этом другими важными сферами жизни.
О балансе и личной позиции
Баланс между работой и личной жизнью для меня — это прежде всего вопрос осознанного выстраивания приоритетов и организации времени. У меня двое детей, и я активно участвую в их воспитании и образовании, однако с учетом должности без дополнительной помощи обойтись сложно. Поэтому часть бытовых задач закрывает помощница по дому, что обеспечивает стабильность в повседневной жизни и позволяет сосредоточиться на работе и семье без постоянного перегруза.
У меня есть правила, которые помогают поддерживать этот баланс. Прежде всего я стараюсь максимально эффективно использовать рабочее время: ключевые задачи и встречи планирую на первую половину дня, когда уровень концентрации и продуктивности выше. Во второй половине дня фокус смещается на операционные вопросы. Вечер принципиально оставляю для семьи и сознательно не задерживаюсь на работе допоздна. Такая «рамка» помогает сохранять дисциплину, повышает эффективность в течение дня и позволяет не отвлекаться на второстепенные задачи.
О будущем и влиянии
Раньше успех ассоциировался с должностью, доходом и внешними атрибутами. Сегодня для меня он заключается в качестве жизни и внутренней гармонии — состоянии, когда ты получаешь удовольствие от своей деятельности, видишь результат работы и при этом сохраняешь баланс между профессиональной и личной сферами.
Успех — это сочетание нескольких факторов: физическое и эмоциональное здоровье, финансовая устойчивость, реализованность в карьере и полноценная личная жизнь.
Что касается влияния, для меня важно создавать продукты и сервисы, которые реально упрощают жизнь людей. Это касается как клиентов, так и сотрудников. Современные технологии, в том числе развитие искусственного интеллекта, позволяют снижать объем рутинной работы, делать сервисы быстрее, доступнее и удобнее.
Моя задача — участвовать в этих изменениях, создавать решения, которые повышают качество жизни, дают людям больше возможностей и делают финансовые инструменты более понятными и доступными.
Девушкам, которые только начинают свой путь в карьере или бизнесе, я бы сказала не бояться мечтать. Часто ограничения существуют не во внешней среде, а в собственной голове — в сомнениях, страхах и установках о том, на что вы способны. На практике же возможностей гораздо больше, чем кажется. Важно пробовать, выходить за привычные рамки и осваивать новые направления. Любая профессиональная траектория начинается с внутреннего решения — позволить себе идти дальше и ставить амбициозные цели.
Расширяйте горизонты, не ограничивайте себя заранее и не отказывайтесь от возможностей только потому, что они кажутся сложными или непривычными. В конечном итоге многое зависит от личной инициативы, готовности действовать и брать на себя ответственность за собственное развитие.
Мои инсайты
Самое сложное решение за последний год — отпустить дочь учиться за рубеж, а в профессиональном плане — запуск новых сервисов.
Качество, без которого невозможно быть лидером — смелость.
Самое недооцененное качество — честность.
Что вы перестали делать, став руководителем — делать все самостоятельно и бояться делегировать сложные задачи.
Главное управленческое правило — справедливость.
Непрерывное обучение — обязательное условие для руководителя, чтобы оставаться в контексте, генерировать идеи и создавать новые решения.
