Порекомендовать героя

WE важно, кто рядом с нами и нашими семьями. МЫ стремимся делать так, чтобы вокруг нас были надежные люди, которым можно доверять. Рекомендуя людей, обратите внимание на наши ценности и ориентиры.

    Наши люди WE:

  • Наш Человек стремится создавать то, что улучшает жизнь людей

  • Наш Человек в общении с окружением честен и справедлив, порядочен и верен

  • Вы доверяете ему и уверены в его искренности

  • Наш Человек живет полной жизнью: любимая семья, достойное окружение, любимое дело, интересное хобби

  • Наш Человек всегда идет вперед и развивается

  • Наш Человек неравнодушен и готов вместе с нами создавать добрые дела

Далее
Порекомендовать героя

Выберете одну или нескольо рубрик, в которую вы рекомендуете человека


Закрыть поиск
ВАША ЗАЯВКА ПРИНЯТА

Спасибо за неравнодушие!
Нам важно узнавать о достойных людях, чтобы рассказывать о них городу!

Вернуться на главную

Подписаться на рассылку

Array
(
    [SRC] => /upload/resize_cache/iblock/b6d/400_450_240cd750bba9870f18aada2478b24840a/b6d3251f148b9a9734c0c1760273aca5.jpg
    [WIDTH] => 400
    [HEIGHT] => 450
)
upravlenie-reputaciey-serm-orm-hm-razbiraemsya-s-instrumentami
Управление репутацией — SERM, ORM, HM — разбираемся с инструментами
446

30.06.2020

Управление репутацией — SERM, ORM, HM — разбираемся с инструментами

Материал подготовлен коммуникационным агентством wecom.agency.

Мы часто пишем о том, как и для чего нужно работать с репутацией в интернете, а сегодня расскажем, в чем разница между скрытым маркетингом (Hidden Marketing), управлением репутацией в Сети (ORM) и управлением репутацией в поисковой выдаче (SERM).

hands-woman-laptop-notebook.jpg


Скрытый маркетинг (Hidden Marketing)


В скрытом маркетинге есть четкая цель — создать слухи, обсуждения вокруг товара или услуги и повысить интерес потребителей через агентов влияния. Специально нанятый агент влияния под видом пользователя в обычном отзыве сравнивает товар или услугу с похожими, делится личным опытом и дает немного рекомендаций от себя.

Так как рекомендации исходят от обычных пользователей, целевая аудитория начинает интересоваться товарами или услугами, к тому же растет узнаваемость бренда.

Из минусов: трудно оценить эффективность скрытого маркетинга, разве что через рост трафика или увеличение продаж при условии, что параллельно не запущены другие рекламные кампании.


Управление репутацией в интернете (Online Reputation Management)


Для бизнеса желательно, чтобы компанию упоминали в позитивном контексте. Online Reputation Management работает как раз над тем, чтобы о компании говорили хорошо. Благодаря сервисам, таким как YouScan, IQBuzz или Brand Analytics, можно регулярно мониторить упоминания о бренде.

К примеру, если компании оставили негативный отзыв, нужно решить проблему клиента и попросить удалить комментарий. К тому же можно увеличить количество позитивных отзывов, мотивируя клиентов, — предлагать им скидку на товар или услуги за опубликованный отзыв. Для этого можно использовать агентов влияния.

Не нужно забывать о качестве отзывов, одни и те же отзывы на разных ресурсах могут отправить компанию в антирейтинг брендов, которые часто грешат ненастоящими отзывами. Необходимо использовать сервисы, позволяющие менять IP-адреса и местоположение при использовании агентов влияния.

ORM повышает уровень клиентского сервиса и коммуникации с аудиторией, нейтрализует негативные отзывы, увеличивает количество позитивных публикаций.

Из минусов: сервисы не замечают комментарии без упоминания бренда, необходим и ручной мониторинг. Неполная картина эффективности.


Управление репутацией в поисковой выдаче (Search Engine Reputation Management)


Основная задача SERM — вытеснить с лидирующих позиций в выдаче все очерняющие компанию мнения.

Основные приемы SERM — это:

— подбор ключевых слов и поисковая оптимизация пресс-релизов положительных отзывов клиентов для вытеснения негатива

— создание новых, не замеченных в негативе сайтов и профилей в социальных сетях для очищения результатов поиска от негатива.

— размещение пресс-релизов на авторитетных ресурсах с целью улучшения присутствия бренда и уменьшения негативного контента

— Активное продвижение бесплатных продуктов для создания положительного отклика у клиентов

— Активная реакция на общественную критику, публикация пресс-релизов и обзоров на сайтах.

SERM создает положительный образ бренда в поисковой выдаче, влияет на принятие решения потребителем, определяет проблемы качества товаров или услуг, а также клиентского сервиса.

Из минусов: не результативен без использования ORM.

pexels-photo-3194521.jpeg

При работе с репутацией лучше использовать сразу все инструменты.


WE communication agency — коммуникационное агентство с экспертизой в области PR и digital-продвижения. Команда агентства больше 17 лет работает на рынке рекламы и маркетинга Центральной Азии и Казахстана.

баннер wecom.jpg


Подписаться на рассылку WE project!

Мы пишем о том, что помогает сориентироваться в новом мире и выбрать то, что нужно именно вам.