Мы поговорили с Нариманом Мукушевым о том, как сегодня развивается Halyk Bank и какие особенности корпоративной культуры позволяют банку показывать хорошие результаты на рынке.
Нариман Мукушев, город — Астана, Заместитель Председателя Правления Halyk Bank, linkedin
О себе
Я начинал как разработчик: меня всегда интересовали программирование, компьютеры, техника, инновации. Поэтому поступил в университет на IT-специальность. Уже работая, я понял, что от меня ожидают простого исполнения задач: заказчик ставит цель, ты выполняешь. Но мне этого было недостаточно. Я всегда стремился понять: зачем это делается, почему именно так, а не иначе.
Со временем такой подход привел меня к бизнес-ориентированному IT, то есть к реализации проектов не просто ради результата, а с акцентом на достижение бизнес-целей, пользу для клиента и общества в целом.
Я применял этот подход на протяжении всей карьеры, работая в Kazpost, BI Group, Министерстве Труда, где везде реализовывали масштабные проекты с акцентом на цифровизацию, реинжиниринг и повышение удобства. Это база, которая дает хорошее понимание того, как улучшать процессы и перестраивать системы. Она и привела меня в Halyk Bank. Я начал работу в мае 2021 года на позиции управляющего директора по цифровизации государственных сервисов. Я хорошо знал специфику госсектора и видел потенциал в развитии цифровых госуслуг банка: на платформах и в супераппах. Уже в апреле 2022 года вошел в состав правления и стал заниматься развитием GovTech, цифровой экосистемы и других направлений. А на данный момент я курирую розничный бизнес в Halyk Bank.
О компании
В октябре 2021 года мы запустили полноценную GovTech платформу в нашем приложении. С тех пор она активно развивается: только за прошлый год через нас было получено более 17 миллионов государственных услуг. Для сравнения: в целом по стране ежегодно оказывается около 200-250 миллионов госуслуг. Из них 7-8% уже приходится на Halyk Bank — это значительный результат. На сегодняшний день более 60 госуслуг выведено на нашу платформу. Это наибольший показатель среди всех приложений, за исключением eGov.
Если говорить о других направлениях, например, в категории развлечений: кино, театры, концерты, спортивные мероприятия — наша доля на рынке онлайн-продаж составляет порядка 45%. В розничном бизнесе активно растем: в прошлом году цифровое автокредитование побило рекорды — более 30% всех автокредитов в автосалонах оформлялись через Halyk Bank.
Также с прошлого года мы запустили цифровую ипотеку: в этом направлении хороший результат показывают объекты от BI Group. Halyk Market демонстрирует уверенный рост, особенно в части товарного кредитования. Буквально две недели назад мы пилотно запустили доставку продуктов в Алматы.
О корпоративной культуре
Я работал в разных компаниях, включая госсектор. И везде культура была своя: где-то более агрессивная, где-то эмоциональная. В Halyk Bank же культура профессиональная, сдержанная и конструктивная.
Здесь все заряжены на результат, работают на общую цель, но при этом взаимодействие происходит без лишних эмоций, обид или давления. Это создает комфортную атмосферу и помогает достигать реальных результатов. Мне это импонирует. Есть хорошее выражение: «Культура ест стратегию на завтрак». Какими бы ни были стратегия, технологии или IT-решения, если культура компании не поддерживает эти цели, то даже самые сильные идеи могут не сработать. Поэтому именно люди и культура — основа всего.
Внутри своей команды я тоже стараюсь строить здоровую и открытую культуру. Мне важно, чтобы идеи шли не только сверху вниз, но и снизу вверх. Если кто-то из команды предлагает идею, ее нельзя сразу отвергать или критиковать — нужно выслушать, подумать. Многие крупные проекты в истории начинались с нереалистичных на первый взгляд предложений. Amazon Web Services — хороший пример.
Поэтому я всегда говорю: самый глупый вопрос — это незаданный вопрос. Иногда люди боятся высказаться и показаться недостаточно компетентными. Но важно создавать атмосферу, в которой каждый чувствует, что его мнение имеет значение. Мы в команде стараемся эту культуру поддерживать и развивать.
У нас есть важные принципы, на которых строится культура всей команды. Эти принципы направлены на развитие командной работы, инициативности и определенной централизации — они формируют основу нашего подхода. В розничном направлении, например, действует несколько ключевых принципов:
— «Команда решает все». Мы работаем как единое целое, поддерживаем друг друга и достигаем целей вместе.
— «Мы цифровые лидеры». Это как отражение того, где мы уже сильны, так и ориентир на направления, где хотим усилиться.
— «Мы не говорим, мы делаем». Меньше слов — больше действий. Каждый должен прочувствовать этот принцип на себе.
— «Дал слово — держи». Наш базовый принцип. Если что-то пообещал, это нужно выполнить.
Что значит быть руководителем
На мой взгляд, ключевая задача руководителя — сформировать видение и определить, куда мы движемся.
Еще одна важная задача — собрать сильную команду. Как говорится: сначала кто, а потом что. Все начинается с людей.
Третье — это обеспечить команду всем необходимым для достижения общей цели. Нельзя просто собрать профессионалов и «бросить под поезд», не дав им ресурсов. Важно не только подобрать сильных специалистов, но и предоставить им инструменты, технологии, полномочия. А затем двигаться к цели вместе с этой командой.
Одно из важнейших качеств современного руководителя — это эмпатия. Умение общаться с людьми, слышать их, решать конфликты — основа сильного лидерства. Коммуникационные навыки критически важны.
Также руководитель должен постоянно учиться, развиваться, читать, расширять кругозор. Это важно не только для лидера, но и для любого профессионала.
Кроме того, важны стратегическое мышление и умение ясно доносить свои мысли. Навыки публичных выступлений, ораторское мастерство тоже обязательны. Без них сложно вдохновлять команду и уверенно вести за собой.
Руководитель сегодня — это не босс, а партнер, наставник, соратник и опора для своей команды.
О планировании времени
Я ежедневно веду список задач, фиксирую планы и цели в Trello. Регулярно их пересматриваю и корректирую. Использую это как единый инструмент для постановки, отслеживания и выполнения целей. Это помогает сохранять баланс между работой и личной жизнью.
О планах
Мы продолжим активно развивать наши сервисы и наращивать клиентскую базу. Основное внимание уделяем цифровой экосистеме: будем усиливать и расширять ежедневные сервисы, которые востребованы клиентами.
Наша цель — создать полноценную цифровую экосистему, включающую как финансовые, так и нефинансовые решения, чтобы все необходимые услуги — от инвестиций до повседневных операций — были доступны клиенту в одном месте.
