Шерали Джурабаев — маркетолог и предприниматель из Таджикистана, а также автор weproject.media. Шерали пишет статьи о бизнесе, маркетинге и современном рынке. В своей первой статье в 2025 году он рассказал про новый формат работы Results-as-a-Service.
Шерали Джурабаев, город — Душанбе, региональный директор Sky Central Asia, маркетолог, предприниматель, @sher.djurabaev
Все чаще мы слышим о Results-as-a-Service или RaaS как о новой модели работы маркетинговых агентств и консультантов. Клиенты все чаще упоминают этот формат, а агентства ищут способы сохранить маржинальность в новых экономических условиях.
Но что стоит за этой аббревиатурой и почему она вдруг стала такой популярной?
RaaS — это подход, при котором клиенты платят не за услуги или продукты, а за конкретные, измеримые результаты.
Звучит заманчиво, не правда ли? Представьте, что вы можете быть уверены в том, за что платите, и получить именно тот эффект, которого ожидаете!
Но почему RaaS набирает обороты именно сейчас? Вот несколько причин:
1. Сегодня невозможно быть успешным, если ты не держишь в фокусе ценности для клиента.
2. Рост цифровых технологий и данных, что требует новых методов.
3. Конкурентная дифференциация: не только по издержкам, но и давая клиентам уникальные решения.
Модель Results-as-a-Service выглядит как отличное и своевременное решение. Прозрачные и простые отношения клиент-заказчик. Все понимают, за что заплатили и что получили в результате. Мечта!
Однако, внедрение RaaS — это не просто смена ценника. Это требует глубокого переосмысления того, как мы работаем, какие компетенции развиваем и как выстраиваем отношения.
Ключевые аспекты RaaS:
— ориентация на результат: вместо продажи продукта или услуги, компания берет на себя обязательство достичь определенных измеримых результатов для своих клиентов
— оплата за результат: клиенты платят только за фактически достигнутые результаты, а не за сам продукт или услугу. Это снижает риски для клиентов и повышает их уверенность
— гибкость и адаптивность: RaaS позволяет компаниям быть более гибкими и адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов, фокусируясь на желаемых результатах
— партнерство с клиентами: RaaS требует тесного сотрудничества между компанией и ее клиентами для определения целей, KPI и способов достижения нужных результатов
— данные и аналитика: для успешной реализации RaaS необходим сбор и анализ данных для отслеживания прогресса и оптимизации процессов.
Как это может выглядеть в маркетинге:
— агентство берет на себя обязательство увеличить продажи клиента на X% вместо предоставления стандартных маркетинговых услуг
— платформа автоматизации маркетинга взимает плату только за фактически привлеченных клиентов, а не за использование инструментов
— консалтинговая компания помогает клиенту оптимизировать воронку продаж и берет оплату в виде процента от увеличения выручки.
Звучит прекрасно — одни плюсы:
✅ Клиенты платят только за реальные результаты, что снижает их риски и повышает удовлетворенность.
✅ Компании более мотивированы на достижение результатов для клиентов, что улучшает качество услуг.
✅ Упрощается процесс продажи, так как клиенты понимают, за что именно они платят.
Но, на самом деле, все гораздо сложнее и не так радужно:
❌ Сложность в определении и измерении результатов, особенно для комплексных проектов.
❌ Прозрачность должна быть обоюдной: заказчик открывает доступ к своим данным агентству, чтобы показать/доказать достижение/не достижение результатов.
❌ Потенциальные конфликты между краткосрочными целями и долгосрочными интересами компании.
❌ Необходимость инвестировать в аналитику данных и инструменты отслеживания результатов.
Тем не менее, RaaS может быть решением для компаний, желающих выделиться на рынке, укрепить отношения с клиентами и сосредоточиться на предоставлении реальной ценности. Для успеха требуется тщательное планирование, прозрачная коммуникация и адекватные системы измерения результатов.
Интересно, что между RaaS и принципами исламского маркетинга есть некоторые любопытные параллели. Исламский маркетинг — это подход к маркетинговой деятельности, основанный на принципах и ценностях ислама. Он ставит во главу угла честность, прозрачность, социальную ответственность и уважение к клиентам.
А еще партнерство и разделение рисков. RaaS предполагает тесное сотрудничество между провайдером услуг и клиентом, при котором обе стороны разделяют риски и выгоды. Это напоминает исламский принцип справедливого распределения прибылей и убытков.
Лично я вижу в RaaS огромный потенциал для нашей индустрии. При правильном использовании — это шанс стать настоящими партнерами для клиентов, разделить с ними риски и успехи, и вместе добиваться выдающихся результатов!
А что вы думаете о RaaS? Готовы ли вы к этой революции в маркетинге?
