Дана Айтуарова — кредитный менеджер по ипотеке в Банке ЦентрКредит в Астане. Ее путь в профессию начался с интереса к экономике, а со временем превратился в стремление помогать людям в одном из важнейших решений их жизни — покупке собственного жилья. В этом интервью Дана рассказывает, как проходит ее рабочий день, с какими ситуациями приходится сталкиваться и что помогает сохранять энергию и мотивацию.
Дана Айтуарова, кредитный менеджер по ипотеке
О выборе профессии и начале пути
Я родом из небольшого города Житикара в Костанайской области. После 9 класса продолжила обучение в колледже, затем окончила университет в Костанае по специальности «учет и аудит». С самого начала знала, что моя карьера будет связана с экономикой и финансами.
Переехав в Астану, я сразу же решила, что хочу работать в Банке ЦентрКредит — меня привлекала его репутация, стабильность и возможности для развития.
Я выбрала работу специалиста по ипотеке, потому что считаю эту сферу по-настоящему важной. Ипотека — это не просто продукт, это путь к исполнению мечты о собственном жилье. Мне нравится быть частью этого процесса, помогать людям и при этом развиваться самой.
О повседневной работе и подходе к клиентам
В ежедневной работе я консультирую клиентов по ипотеке, залоговым кредитам и кредитным картам. Моя задача — подобрать подходящий продукт, оформить все документы и сопровождать клиента на каждом этапе до получения кредита.
Чтобы предложить оптимальную программу, я начинаю с уточняющих вопросов: узнаю о доходах, целях, ожиданиях. Это позволяет подобрать именно то решение, которое будет максимально выгодным и комфортным для конкретного клиента.
Главное в работе с ипотекой — это доверие и ясность. Люди часто волнуются, не до конца понимают все этапы, и моя задача — быть рядом, объяснять простым языком, не оставлять без ответа. Важно быть на связи и сохранять спокойствие даже в сложных ситуациях.
В Банке ЦентрКредит клиенты всегда в центре внимания — и я разделяю этот подход. Важно не просто выдать кредит, а понять потребности человека и предложить то, что ему подходит. Такой индивидуальный подход делает нашу работу более значимой и ценной.
О навыках, сложностях и нестандартных решениях
Работа с ипотечными продуктами требует не только знания процедур, но и умения убеждать. Я учусь не просто предлагать продукт, а делать это с акцентом на преимущества, чтобы человек увидел в этом решение своей задачи.
Иногда случаются сложные ситуации — например, клиенту отказывают из-за недостаточной кредитной истории или нехватки документов. В таких случаях важно не просто отказать, а предложить альтернативу, поддержать клиента и помочь найти путь.
Была ситуация, когда клиенту не хватало дохода для одобрения, но мы смогли подобрать другой продукт с более лояльными условиями. Это потребовало немного больше времени и усилий, но в итоге человек получил кредит и остался доволен. Клиент в центре внимания.
О рынке и предпочтениях клиентов
С начала года изменились условия по госпрограмме «7-20-25», и это повлияло на спрос. Но в целом предпочтения остаются прежними — каждый хочет найти идеальное жилье по лучшей цене и с минимальной процентной ставкой.
Люди стали внимательнее относиться к деталям, задают больше вопросов — и это хорошо. Это говорит о том, что клиенты становятся осознаннее, и нам важно быть готовыми к таким диалогам.
О личных увлечениях и отдыхе
Помимо основной работы, я занимаюсь боксом. Это помогает снять стресс, переключиться и поддерживать физическую форму. Также я принимаю участие в фотосессиях для магазинов одежды — выступаю в роли модели. Это совершенно другая сторона моей жизни, которая тоже приносит радость и вдохновение.
Я люблю активный отдых — он заряжает энергией и дает ощущение, что день прожит не зря. Просто лежать — это не для меня. Прогулки, спорт, поездки — все это помогает отвлечься от рабочих задач и восстановиться.
О балансе и вдохновении
Я стараюсь четко разделять рабочее и личное время. Планирую день так, чтобы быть максимально продуктивной в течение рабочего времени, а потом полностью переключаться на то, что приносит удовольствие.
Важно находить время для себя — даже небольшая прогулка или тренировка помогают сохранить внутреннее равновесие.
Меня вдохновляют успехи клиентов и их благодарность. Когда видишь, что твоя работа действительно помогает людям, появляется мотивация двигаться дальше и делать еще больше.
