Принуждение к сдаче сумки в камеру хранения и досмотру, несоответствие цены на ценнике и в чеке и возврат товара без чека. МЫ поговорили с юристами о том, что делать покупателю, если он попал в одну из таких ситуаций.
.jpg)
СЕРГЕЙ СИЗИНЦЕВ
адвокат, юридическая фирма De Facto
ДОЛЖЕН ЛИ ПОКУПАТЕЛЬ СДАВАТЬ СВОИ ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ В КАМЕРУ ХРАНЕНИЯ?
При посещении супермаркета можно столкнуться со следующими требованиями:
— сдача сумок и других личных вещей в камеру хранения
— предъявление при входе товаров, приобретенных в других местах
— предъявление сумки к осмотру при выходе
— требование выложить содержимое сумки и карманов
— запрет на вход с сумкой
— запрет на вход с товарами, приобретенными в других местах
— проверка соответствия выбитого чека и количества товара, выносимого из магазина
— предъявление автомобиля к осмотру при въезде на охраняемую территорию и выезде с нее.
В качестве мотивов таких требований предприниматели чаще всего ссылаются на следующее:
— борьба с хищениями товара
— недопущение сговора с продавцами для хищения
— запрет на употребление или использование в их заведении продукции, приобретенной в другом супермаркете
— безопасность
(1).jpg)
Принуждение к сдаче личных вещей при входе противоречит договору, установленному статьей 380 Гражданского кодекса Республики Казахстан, его общей части. Юридически, сдавая сумку на хранение, вы заключаете договор безвозмездного хранения вещей. Принуждать к заключению такого договора вас никто не может. Поэтому, если вы не хотите сдавать вещи на хранение, вы имеете право этого не делать.
С другой стороны, необходимо поступать разумно. Делать покупки гораздо удобнее со специальной корзинкой или тележкой. Купленные товары на выходе, скорее всего, будут упакованы. Дополнительная сумка будет только мешать, привлекать внимание охранников. Другое дело, когда с вами ценная вещь, которую вы опасаетесь сдавать. Закон позволяет не сдавать такие вещи на хранение. Но, возможно, стоит задуматься: нужно ли брать их с собой?
Незаконные действия охранников могут быть обжалованы в службах охраны и подразделениях департаментов внутренних дел. За постоянные нарушения они могут быть лишены лицензии. Отстаивать права, нарушенные администрацией и работниками супермаркета, придется иском в суд.
ИМЕЕТ ЛИ ПРАВО ОХРАННИКИ ВАС ОБЫСКИВАТЬ?
За охрану в супермаркетах чаще всего отвечают сотрудники частных фирм. Охранная деятельность в соответствии со статьями 1 и 3 Закона Республики Казахстан «Об охранной деятельности» включает:
— защиту жизни и здоровья физических лиц от преступных действий
— защиту имущества физических и юридических лиц от противоправных посягательств.
(1).jpg)
Других полномочий у охранников нет. В статье 4 этого Закона указано, что охранная деятельность основывается на уважении и соблюдении прав человека. Таким образом, ни охранник, ни другие работники магазина, не имеют права досматривать личные вещи посетителей. Они могут лишь попросить вас показать содержимое сумок или карманов. Но выполнять ли эту просьбу, вы решаете сами. Не является причиной к досмотру даже то, что вы были замечены берущим товар с полки магазина. Если есть такие весомые доказательства как сигнал охранной магнитной рамки о проносе товара или видеозапись кражи товара, вас могут задержать до приезда сотрудников полиции, которые и должны произвести личный обыск с соблюдением правил:
— обыск делается лицом одного пола с досматриваемым и в присутствии двух понятых того же пола
— при обыске обязательно составляется протокол, который подписывается лицом, его составившим, обыскиваемым лицом, владельцем вещей и понятыми с обязательным вручением копии протокола обыскиваемому. Если досматриваемый отказывается от подписи, об этом в протоколе делается отметка.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ СУММА НА ЦЕННИКЕ И В ЧЕКЕ НЕ СОВПАДАЮТ?
По статье 24 Закона «О защите прав потребителе» продавец или изготовитель обязан указывать стоимость товара, оформленного ярлыком, выставленного во внутренних и внешних витринах супермаркета. Продавец или изготовитель обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости.
Поэтому, если на кассе выяснилось, что цена товара отличается от цены, указанной на ценнике, покупатель вправе купить товара именно по цене, указанной в ценнике, либо если вы узнали о подмене после оплаты, вам должны вернуть уплаченную сумму.
МАРИЯ ШУКАЛОВА
юрист, юридическая фирма De Facto
МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ТОВАР, ЕСЛИ ЧЕК УТЕРЯН?
Подтверждением покупки товара служит фискальный или товарный чек. Законом РК не предусмотрен срок хранения таких документов. Отсутствие чека у потребителя не мешает ему ссылаться на подтверждение покупки. Следовательно, потребитель вправе обращаться с претензией по качеству товара, даже если чек отсутствует.
Но все же рекомендуется сохранять чеки, так как с ними потребитель легко может доказать то, что товар был приобретен именно в этом магазине.
(1).jpg)
