Денис Елисеев — основатель образовательной платформы Got Added Value, бывший креативный директор и сооснователь Friends Moscow и школы MADS, а также новый автор weproject.media. Денис запускает цикл материалов о построении эффективных команд и начинает со статьи о том, как построить работающую систему без овертаймов и контроля.
Денис Елисеев, основатель образовательной платформы Got Added Value, бывший креативный директор и сооснователь Friends Moscow и школы MADS
Утро, когда все изменилось
— Вы видели этот крутой проект?
— Эм... это же у нас в агентстве его сделали.
Этот диалог в кухне агентства Friends стал поворотным. В 2019 году мы провели встречу, которая позже стала известна как митинг-открытости. 50 человек в одной комнате. Вопросы без фильтра: почему зарплаты не растут, кто сколько зарабатывает, почему проекты распределяются неравномерно, и почему инструменты «сверху» не приживаются. Мы ответили на все. Даже на то, где выглядели глупо.
С этого момента в агентстве начала зарождаться настоящая открытость. Все поняли: обсуждать можно все. Не нужно шептаться и строить догадки. Это стало поворотной точкой, чтобы каждый узнал лучше себя и своих коллег.
Культура — это не слова на сайте
До этого мы думали, что культуру можно описать. Придумать ценности. Сформулировать манифест. Но правда в том, что культура — это не то, что ты декларируешь. Это то, что между людьми считается нормой.
Если на встречах все молчат — это тоже культура. Если дизайнер не может спросить у копирайтера — это культура. Культура создается не основателями, а многократными взаимодействиями внутри команды. И тем как остальные это видят и перенимают.
Без ощущения безопасности знаний не будет
Почему никто не делился опытом? Потому что не было безопасно. Креатив вообще начинается там, где не страшно совершить ошибку. Когда ты боишься показаться глупым или признаться в ошибке — ты молчишь. А значит, знания не передаются.
Это называется безопасностью — когда люди не боятся говорить правду и задавать вопросы. И она напрямую влияет на командное обучение и результативность. Это не про «теплую ванну». Это про скорость и эффективность.
Как мы выстроили обратную связь и начали накапливать знания
Мы ввели трехуровневую систему фидбека:
1. Rehunting — личный разговор с руководителем раз в полгода.
2. Фидбек-сессии — по каждому проекту, вел сам проектный состав.
3. Воркшоп по болям — раз в год, с участием всего агентства. На нем формировались цели и выявлялись системные ошибки. Важно: все выводы обсуждались публично. Даже если ты не был на проекте — ты видел, какие ошибки там были, и мог избежать их у себя. Это и есть коллективная память.
Экспертиза — не у топов, а у всех
Когда стало безопасно говорить, мы начали спрашивать: а кто что реально умеет делать лучше всех? Если один арт-директор собирает презентации лучше остальных — он пишет про это инструкцию. Если копирайтер лучше всех делает нейминг — он пишет гайд. Так родилась библиотека знаний, написанная не руководством, а теми, у кого есть реальное признание.
Это работает лучше, потому что люди видят авторство. Люди делятся только тогда, когда чувствуют, что их вклад принят и признан.
Ритуалы важнее регламентов
Мы ввели три ключевых ритуала:
1. Установочные встречи — чтобы договориться на берегу: кто за что отвечает, как общаемся, что важно.
2. Декомпозиция проектов — разбиваем задачи по времени, вносим в календарь, рассчитываем нагрузку. Появилось понимание себестоимости.
3. Фидбек-сессии — обсуждаем, что пошло не так, и придумываем инструменты, чтобы это не повторилось.
Каждый ритуал был живым. Люди сами в них участвовали. Так появляется настоящая культура, а не «мертвые PDF».
Что поменялось
Через шесть месяцев: мы перестали работать по ночам. Все успевали в рабочее время.
Через год оборот вырос в два раза.
Качество не упало. Напротив, снизился стресс, ушла токсичность, появилась стабильность. Эффективными стали не только те, кто был супер стрессоустойчив, но и все остальные, сотрудники, которые раньше казались «слабаками» расцвели и стали чуть ли не более эффективными чем «звезды» агентства.
Субподрядчики стали перенимать нашу систему, просто потому что видели, как она работает.
Прозрачность как производственный инструмент
Мы ввели ежеквартальные презентации с цифрами: доходы, расходы, загрузка, план. Даже в пандемию. Это помогло сохранить доверие и понять, почему мы просим потерпеть чуть большую нагрузку. Теперь людям не нужно было объяснять и мотивировать, они сами понимали, что и зачем они делают. Важно: прозрачность не значит оголить все. Мы не публиковали личные данные или персональные фидбеки. Это вопрос зрелости, а не тотального равенства.
Сопротивление, и как с ним справились
Некоторые руководители не хотели вводить новые практики. Но сотрудники видели, как другие команды стали быстрее и легче работать. И сами убеждали своих лидов: давайте тоже внедрим. Потому что эффективность видно, и она заразительна.
Что можно начать делать уже завтра
Проведите «митинг-честности». Но будьте готовы отвечать даже там, где неудобно.
Запустите Фидбек сессии — что сработало / не сработало / что повторить. Всего час после каждого проекта.
Сделайте карту экспертиз — кто в чем силен. Не HR-инвентарь, а живой список.
Ведите живой хэндбук — если процесс нигде не описан, его не существует.
Каждые два недели — health-check команды. Атрибуты: безопасность, ясность ролей, ясность целей.
Мы умеем умирать на работе. Но лучше — делать хорошо в рабочие часы.
Креативность не умирает от структурности. Она умирает от выгорания. От неопределенности. От ночных сессий без смысла.
Мы все это прошли и построили систему, где люди росли горизонтально, уважая друг друга, и делали сильные проекты без чувства, что сгорают.
Не ты создаешь культуру. Но ты точно можешь не мешать ей родиться.
Что почитать тем, кто хочет глубже
Edgar H. Schein — Organizational Culture and Leadership
Классика про то, как культура формируется как «выученное поведение» в группах.
Amy Edmondson — The Fearless Organization
Исследования по безопасности в командах. Почему она влияет на обучение и результат.
Basecamp — Shape Up
Практическая методика, как работать по шестинедельным циклам и не выгорать, сохранив качество.
