Материал подготовлен коммуникационным агентством wecom.agency.
Цена неосторожных высказываний и коммуникационных ошибок выросла — так всегда происходит в кризис. Рассказываем, как нужно общаться с клиентами и партнерами, чтобы не допустить возможных осечек. В статье — из какой реальности говорить, где грань между полезной информацией и нагнетанием, как шутить.
Важно быть в контексте
В мире происходит невероятное, на нашей памяти такого еще не было. Жизнь изменилась за день, и совершенно точно будет меняться дальше. Это наша новая реальность, и коммуницировать теперь нужно из нее.
Нельзя делать вид, что ничего не происходит и вас с клиентами эта суета не касается. Адекватный бизнес — бизнес, который существует в той же реальности, что и его клиенты. Вечерние платья, грили и наборы для вечеринок могут подождать. Никто не будет покупать сейчас шампуры, чтобы воспользоваться потом. А вот спортивную форму и удобные домашние тапочки купят.
Иметь позицию
Даже если она мешает заработать сейчас. Это о непростых решениях, которыми вы сможете гордиться.
Быть быстрыми, внимательными и уместными
Сейчас все происходит очень быстро, информация меняется ежечасно. Важно ничего не упустить, не потерять фокус и не оказаться «не в тему» со своей коммуникацией. Подготовив сообщение, посмотрите, что сейчас происходит в мире. Если сверка с реальностью прошла нормально, запускайте. Если этого не делать, можно выпустить рассылку о велосипедах в тот же день, когда в городе введут комендантский час.
Быть полезными
Следите, о чем говорят люди, чего опасаются, в чем ошибаются, и подсказывайте им правильные решения. В идеале — предвосхищайте вопросы.
Источник: evo.business
