В честь 20-летия отеля Rixos President Astana состоялся торжественный ужин с участием послов, представителей бизнес-сферы и постоянных гостей. В интервью для нашего издания генеральный менеджер рассказал о ключевых принципах, которые помогают отелю сохранять высокий уровень сервиса на фоне растущей конкуренции.
О себе и карьере
Я родился в 1968 году в Стамбуле. Более 16 лет профессионально играл в волейбол за команды первой лиги Стамбула. Параллельно учился на факультете бизнес-администрирования Анатолийского университета.
В 1995 году я перешел в сферу туризма. Начал с финансового отдела, так как это соответствовало моему образованию, и стал развиваться в этой сфере. С 2003 года работаю генеральным менеджером в сети отелей Rixos, которую уже 22 года признают одной из лучших среди международных гостиничных брендов.
В 2014 году начал академическую карьеру — поступил в магистратуру Средиземноморского университета Турции. Затем продолжил обучение в области управления продажами и маркетинговых стратегий в бизнес-школе United Campus of Malta. После окончания получил звание профессора в этой же области.
В 2021 году защитил докторскую диссертацию по туризму в Евразийском национальном университете имени Л. Н. Гумилева. А с 2016 года я руковожу отелем Rixos President Astana в Казахстане.
Об истории отеля
История Rixos President Astana началась 8 июня 2005 года — именно тогда в Астане открылся первый пятизвездочный отель на левом берегу, ставший не просто гостиницей, а символом нового уровня сервиса в столице. Это был первый отель сети Rixos в Казахстане, построенный по указу Президента Республики для размещения глав государств и официальных делегаций.
Одним из первых ярких событий в стенах отеля стал Саммит Шанхайской организации сотрудничества, прошедший уже в июле 2005 года с участием лидеров шести стран-членов и стран-наблюдателей. Этот саммит стал точкой отсчета в истории отеля, задав высокую планку. С тех пор Rixos President Astana принимал президентов России, Турции, Китая, Ирана, Германии, Франции, Японии, Южной Кореи, Индии, Израиля и других стран.
Также у нас останавливались мировые звезды — Майк Тайсон, Хилари Суонк, Стивен Сигал, Венсан Кассель, Мишель Родригес, Дольф Лундгрен и легенды оперной сцены: Монсеррат Кабалье, Андреа Бочелли и Пласидо Доминго. Это подтверждает статус отеля как важного культурного и делового центра столицы.
О достижениях отеля
Главное достижение Rixos President Astana за 20 лет работы в том, что мы стали узнаваемым брендом в своей сфере. Мы предлагаем гостям уникальный опыт и высокое качество сервиса. На протяжении всей своей деятельности мы ставим на первое место комфорт и удовлетворенность гостей, обеспечиваем высокий уровень роскоши.
За годы работы мы предприняли много шагов по улучшению нашего сервиса. Среди них — постоянное обновление и модернизация инфраструктуры, внедрение международных стандартов обслуживания и умелое сочетание местной культуры с универсальной концепцией роскоши.
Отдельно хочу подчеркнуть вклад отеля в развитие туризма и деловой среды Астаны. Мы помогли повысить узнаваемость города на международной арене.
Все эти достижения стали возможны благодаря преданности нашей команды, доверию гостей и постоянной работе над улучшением отеля.
Принципы работы Rixos President Astana
Наша главная сила — индивидуальный подход к каждому гостю. Мы стараемся не просто предоставить комфорт, но создать атмосферу, в которой человек чувствует себя по-настоящему особенным. Команда отеля хорошо знает, чего ожидают гости, и делает все, чтобы превзойти эти ожидания.
Также нас отличает сочетание высокого уровня сервиса с элементами местной культуры. Мы соединяем международные стандарты с казахстанским гостеприимством — и это ценят как иностранцы, так и местные гости.
Кроме того, у нас выгодное расположение, развитая инфраструктура, комфортные номера и сильная команда, которая искренне любит свое дело. Все вместе это делает наш отель особенным.
Главный принцип Rixos President Astana — это приоритет удовлетворенности гостей. Мы всегда стараемся понять, чего хочет гость, предложить персональный сервис и создать атмосферу, в которой человек чувствует себя особенным.
Второй важный принцип — постоянное обновление и стремление к развитию. Мы следим за трендами, внедряем новые технологии и регулярно предлагаем новые услуги, чтобы не просто соответствовать ожиданиям гостей, а превышать их. Это помогает удерживать постоянных гостей и привлекать новых.
Большую роль играет команда. У нас работают профессиональные, замотивированные сотрудники, ориентированные на клиента. Мы регулярно обучаем команду, помогаем развиваться в профессии и поддерживаем сильный командный дух. Мы уверены: довольные сотрудники — довольные гости.
Также мы строго придерживаемся стандартов качества. Международный уровень сервиса и внимание к деталям позволяют нам сохранять доверие и репутацию.
Еще один принцип — социальная и экологическая ответственность. Мы поддерживаем устойчивый туризм, внедряем экологичные решения и участвуем в проектах, полезных для местного сообщества. Благодаря этому отель воспринимается не только как место для проживания, но и как часть жизни города.
Эти принципы — основа нашего успеха. Мы следуем им уже 20 лет и не собираемся от них отступать в будущем.
О планах
В Rixos President Astana мы стремимся сохранять лидерство в индустрии и продолжать предоставлять высокий уровень сервиса нашим гостям.
Прежде всего, мы планируем обновить инфраструктуру отеля — провести ремонт номеров и общих зон, внедрить современные технологии для еще большего комфорта гостей.
Мы также хотим усилить направление устойчивого туризма. Расширим экологичные практики — повысим энергоэффективность, улучшим управление отходами и экономию воды. Это поможет снизить нагрузку на окружающую среду и дать гостям возможность отдыхать с заботой о природе.
Отдельное внимание уделим здоровью и самочувствию гостей. Мы расширим SPA- и wellness- зону, добавим новые оздоровительные программы и процедуры. Увеличим выбор блюд для тех, кто придерживается здорового питания.
Еще одно направление — цифровизация. Мы улучшим онлайн-бронирование и мобильные приложения, чтобы гостям было удобнее взаимодействовать с отелем до, во время и после пребывания.
Также будем проводить мероприятия, посвященные культуре и традициям Казахстана. Мы хотим, чтобы гости не только отдыхали с комфортом, но и знакомились с местным наследием.
Все эти шаги помогут нам и дальше быть лидерами в индустрии и радовать гостей на самом высоком уровне.
