Мы в WE Media запустили серию прямых эфиров, где вместе с экспертами ищем возможности для создания запоминающегося бренда компаний. К участию мы приглашаем владельцев малого и среднего бизнеса, которые ищут возможности для развития. Эфиры проходят в Telegram-канале Creative Asia — подписывайтесь, чтобы не пропустить!
Запись четвертого эфира в серии доступна по ссылке. А пока мы делимся главными тезисами этого эфира.
Юлия Нугманова, основатель компании «Ели-худели»
Мы занимаемся правильным питанием. Мой бренд «Ели-Худели» работает в Казахстане уже шесть лет. Недавно мы вышли на рынок Узбекистана, в Ташкент. Это было спонтанное решение, на все ушло две с половиной-три недели: найти помещение, зарегистрировать компанию, открыть счет. Мы запустились быстро.
Когда мы зашли, показалось, что в Узбекистане продвигаться чуть легче, чем в Казахстане. Возможно, сработал наш опыт. Планируем использовать ту же стратегию, что и в Казахстане — инфлюенсеры, таргет, контекст, TikTok.
Мы были удивлены: в Казахстане и Дубае люди редко оставляют отзывы, даже если все понравилось. А в Узбекистане каждый второй пишет положительные сообщения. Это радует.
Для дальнейшего развития хочется глубже понять менталитет людей и какие инструменты маркетинга действительно работают.
Сабина Бакиева, основатель агентства Faces
Инфлюенс-маркетинг в Узбекистане только развивается. Четыре года назад блогеры не знали, что такое сценарий, согласование контента. Теперь они приходят с ТЗ и учатся работать профессионально. Но остается финансовое недоверие: блогеры чаще работают только по предоплате. Модель «друзей бренда» здесь пока не прижилась. Бартер — максимум 10-15% от всех интеграций, и то в сторис.
Что касается формата рекламы, многое зависит от продукта. Иногда агрессивная прямая реклама дает нужный охват, особенно при выходе на рынок. Мы, например, работали с запуском нового продукта: 17 блогеров по три выхода в месяц. В итоге о продукте услышали все. Такая кампания пробивает рекламную слепоту.
Но важно не переборщить. Пример некоторых компаний показывает, как постоянная агрессия может вызвать отторжение. Поэтому я за то, чтобы сначала заходить громко, а дальше работать на повторные продажи: возвращать клиентов, напоминать о себе, внедрять персонализированные предложения, карты лояльности, закрытые клубы.
Telegram — важнейший канал продаж. Я рекомендую перевести аудиторию из Instagram в Telegram, создать Telegram-бота, который обрабатывает заявки, принимает оплату и собирает базу клиентов. Это удобно и эффективно.
Важен сервис. Курьеры в Узбекистане часто работают нестабильно. Бывает, что клиент болеет, а курьер звонит и просит спуститься вниз. Такие мелочи сильно влияют на восприятие бренда. Здесь важно построить четкий и человечный сервис.
Еще одна проблема — скорость обработки сообщений. Если вы не отвечаете быстро, клиент просто заказывает еду в другом месте. Скорость и простота — это конкурентное преимущество.
Асем Бахтиярова, маркетолог
Медиапространство в Узбекистане еще не перенасыщено, как в Казахстане. Конкуренция только формируется, и у брендов есть шанс быстро занять свою нишу. При этом здесь важны человеческие отношения. Люди больше доверяют рекомендациям от друзей, семьи, знакомых. Сарафанное радио — самый мощный инструмент.
80% населения говорит на узбекском языке. Аудитории важны семейные ценности, забота, уважение, осознанность. Работает близкий и теплый тон, понятный язык.
Если говорить про контент, узбекоязычная и русскоязычная аудитории разные. У первой — легкий формат: юмор, вайны, жизненные ситуации. Вторая больше про эстетику, красоту, разговорные форматы. Нужно учитывать это в tone of voice и, по возможности, дублировать контент на двух языках.
Узбекский рынок голоден до сервиса. Клиенты готовы платить за внимание, скорость и человеческое общение. Если вы наладите правильные скрипты и индивидуальный подход, клиент будет рекомендовать вас другим. Здесь человек становится либо фанатом бренда, либо его критиком — равнодушных почти нет.
Важно внедрять индивидуальные детали: обращаться по имени, запоминать клиента, проявлять внимание. В Узбекистане отношения важнее сделки.
Полезные советы от экспертов
Telegram — основной канал коммуникации. Instagram — витрина, Telegram — продажи.
Создайте Telegram-бота: обработка заявок, оплата, база клиентов, автоматизация.
Контент в Telegram должен быть не только продающим, но и полезным.
Для русскоязычной и узбекоязычной аудитории работает разный контент, но дублируйте ключевые сообщения.
Учитывайте сезонность спроса и планируйте рекламные кампании в пиковые периоды.
Стройте сервис вокруг скорости и человечности: клиент в Узбекистане это особенно ценит.
После громкого запуска важно работать на повторные продажи и лояльность.
WE Media продолжает серию эфиров с профессиональным разбором от маркетологов. Если у вас есть бизнес, и вы хотите обсудить свой кейс — напишите нам.
