Материал подготовлен коммуникационным агентством wecom.agency.
Сейчас людям нужно удовлетворять ежедневные потребности дома: развлекать детей, обустраивать свой быт, рабочее место и организовывать досуг.
Хорошие новости: продажи не остановятся. Сократится или вырастет объем продаж — зависит от ниши, но сумма продаж через интернет вырастет в разы. Теперь это единственный вариант что-то купить и продать. И это, похоже, надолго — ограничения разной степени будут действовать ближайшие полгода, а, может, и больше. Продажи через интернет — это вопрос выживания.
Сделайте доставку удобной, недорогой и быстрой
Теперь доставка заменяет работу магазина, это основной бизнес. Подумайте, как сделать его максимально комфортным. Вы и раньше, скорее всего, доставляли товар с помощью курьерской службы или собственных курьеров, или машин. Рассмотрите варианты быстрого масштабирования и сокращения стоимости и сроков доставки через службы доставки. Плюсы: возможность быстро масштабироваться, фиксированные цены, работа в «одно окно».
Актуализируйте информацию на вашем сайте
Советы по сайту, вашему выставочному залу в нынешних условиях:
1. Он должен выглядеть живым: нужны сообщения о том, что вы работаете в обычном режиме (или в другом режиме, но актуальном именно сейчас) на каждой странице сайта — помните, что люди не входят на сайт не через главную страницу.
2. Поиск и фильтрация товаров при большом их выборе обязательны.
3. Карточки товаров и разделы должны быть оптимизированы под поисковые системы. Сейчас больше людей будут выбирать в онлайне. Вам нужно, чтобы они нашли ваш сайт и по категорийному запросу вида «кресла-реклайнеры», и по названию модели типа «Ashley 19103-13». Они же пригодятся и для контекстной рекламы. Карточки товаров с фото, описанием и критичными для выбора характеристиками, на которые можно «приземлить» посетителей из поиска и рекламы по запросам с названием товара. Если товар потребительский, сделайте больше фото. Теперь нельзя сходить и посмотреть товар в обычном магазине перед покупкой. Галереи фото и видео, размеры, вес, другие характеристики, которые раньше можно было понять в магазине или спросить у консультанта, — это плюс.
4. Желательно — подсказки в выборе: фильтры с основными параметрами, метки у товаров, закрывающие наиболее распространенные сценарии («лидер продаж», «оптимальная цена/качество», «лучший выбор для семей с детьми»), помогут выбрать без консультанта и визита в магазин.
5. Если можете, напишите небольшие тексты или снимите небольшие ролики «Рекомендации по выбору» от первого лица для каждого товарного раздела. Это уже не база, но будет плюсом.
6. Максимальная доступность телефонных и онлайн-консультаций (в чате).
Обеспечьте консультации по телефону и в чате вместо продаж в магазине
А также в чате и в мессенджерах в течение всего дня. Если ваш магазин работал до 22:00, попробуйте консультировать до этого времени. Можно временно отдать офисные телефоны и гарнитуры вместе с компьютерами менеджерам на дом и сохранить всю маршрутизацию.
Продолжайте привлекать клиентов
Проверьте, что ваши предложения присутствуют на всех популярных платформах поиска товаров:
1. в результатах поисковых систем — в контекстной рекламе и в органической выдаче
2. на «Яндекс.Маркете»
3. в Google Merchant (товары с ценами в результатах поиска Google)
4. на других маркетплейсах, если они ранжируются в поисковых системах по целевым запросам.
Именно эти платформы чаще всего дают больше всего клиентов, лучшую цену конверсии и, соответственно, лучший возврат инвестиций. Проверить целесообразность размещения на них — это программа-минимум.
Оплата картами
Если ее еще нет, нужно сделать. Курьеру, на сайте, переводом — как угодно. Люди не хотят идти в банк и не хотят иметь дело с наличными.
Это необходимый и достаточный набор мер для начала интернет-продаж. Начните с этих шагов, и все получится. Главное, помните: в кризис нужно действовать быстро.
Источник: vc.ru
