facebook

Порекомендовать героя

WE важно, кто рядом с нами и нашими семьями. МЫ стремимся делать так, чтобы вокруг нас были надежные люди, которым можно доверять. Рекомендуя людей, обратите внимание на наши ценности и ориентиры.

    Наши люди WE:

  • Наш Человек стремится создавать то, что улучшает жизнь людей

  • Наш Человек в общении с окружением честен и справедлив, порядочен и верен

  • Вы доверяете ему и уверены в его искренности

  • Наш Человек живет полной жизнью: любимая семья, достойное окружение, любимое дело, интересное хобби

  • Наш Человек всегда идет вперед и развивается

  • Наш Человек неравнодушен и готов вместе с нами создавать добрые дела

Далее closerecommendheropopupa
closesearch
drawnup
ВАША ЗАЯВКА ПРИНЯТА

Спасибо за неравнодушие!
Нам важно узнавать о достойных людях, чтобы рассказывать о них городу!

Вернуться на главную

Array
(
    [SRC] => /upload/resize_cache/iblock/328/400_450_240cd750bba9870f18aada2478b24840a/zwxe2uresgonwq7weg2yoxjjqdorm4lq.jpg
    [WIDTH] => 400
    [HEIGHT] => 450
)
ceo-fortebank-o-tom-kak-klientocentrichnost-izmenila-korporativnuyu-kul-turu-i-o-kachestvah-uspeshnogo-rukovoditelya
logo
CEO ForteBank о том, как клиентоцентричность изменила корпоративную культуру и о качествах успешного руководителя

31.10.2024

CEO ForteBank о том, как клиентоцентричность изменила корпоративную культуру и о качествах успешного руководителя

Руководитель ForteBank Бекжан Пирматов рассказал о ключевых качествахcуспешного лидера, поделился своим подходом к управлению и планами банка на будущее.


Бекжан Пирматов, город — Астана, CEO ForteBank

CEO ForteBank

О карьере и развитии компании

Я родился в семье учителей и начал карьеру довольно рано, в 19 лет, будучи студентомтретьего курса университета Нархоз. В банковскую сферу пришел случайно — во время поиска первым из работодателей откликнулся именно банк. С тех пор моя карьера постепенно развивлась, и со временем я нашел в этом деле настоящее увлечение, видя успешные результаты своего труда.

Я работаю в банковском секторе уже более 20 лет, с небольшим перерывом на учебу в магистратуре в США. За это время я попробовал себя практически во всех типах банков: в местном и иностранном коммерческом банке, международном институте — Европейском банке реконструкции и развития. Этот опыт дал мне разностороннее понимание отрасли.

В последние годы я занимал пост члена правления в двух банках, курировал крупный, малый и средний бизнес, розничное направление и казначейство.

В ForteBank работаю уже пятый год. Из них последние два с половиной года руковожу банком. За этот период мы провели значительную рефокусировку бизнес-модели. Вместо развития небанковских сервисов мы сосредоточились на цифровизации банковских услуг и укреплении ключевых продуктов: кредитования и транзакционного бизнеса для крупных, средних и малых предприятий, а также розничных клиентов.

Результаты говорят сами за себя. Кредитный портфель банка вырос более чем вдвое: с 800 миллиардов тенге в начале 2022 года до почти 1,8 триллиона тенге сегодня. Мы увеличилиприбыль: по итогам 2021 года она составила 64 миллиарда тенге, а к концу прошлого года цифра выросла до 116 миллиардов тенге. В этом году ожидаем прирост на 20%.

Мы также добились значительного прогресса в цифровизации: порядка 90% всех банковских услуг оказываем через цифровые каналы.

В банке работает около 4000 сотрудников, сеть охватывает почти 100 точек по Казахстану. Клиентская база насчитывает порядка 100 000 юридических лиц и около миллиона активных розничных клиентов.

Руководитель банка

О корпоративной культуре

В последние два года я активно занимаюсь развитием корпоративной культуры в ForteBank. Это не формальные правила — культуру нельзя закрепить регламентом, она передается сверху и должна быть воспринята коллективом.

Мне близки два определения:

1. Корпоративная культура — это худшее поведение, допустимое в коллективе. Именно оно показывает уровень культуры компании.

2. Корпоративная культура — это механизм, позволяющий компании расти, не скатываясь при этом в хаос или бюрократию.

Мы сделали большой фокус на клиентоцентричности. Раньше подразумевалось, что взаимодействию с клиентами нужно учить только фронт-офис, остальных же это не касалось. Мы меняем эту парадигму, включая в процесс обучения все отделы: от безопасников до юристов, ведь от качества и скорости их работы также зависит уровеньсервиса, который получает клиент. Именно о качестве сервиса должен думать весь банк.

Мы доносим наши идеи через ключевых сотрудников — называем их «проводниками изменений». На данный момент их более 150 человек на разных уровнях.

Культура также передается через первого руководителя и членов правления. Если мы прописываем свободу действий, но действуем автократично, сотрудники будут следовать примеру, а не документам. Поэтому важно демонстрировать то, что вы хотите видеть в своей корпоративной культуре.

В компании существует несколько ценностей — именно на них ориентируются наши сотрудники, особенно в ситуациях, где нет четких инструкций.

Первая ценность — надежность. В банке хранятся деньги. Клиенты должны чувствовать себя в безопасности при проведении финансовых операций. Поэтому мы уделяем первоочередное внимание надежности банка и наших операций, чтобы клиенты могли быть спокойны за свои средства.

Вторая ценность — время. Мы стремимся экономить время клиентов и всех заинтересованных сторон, избегая сложных и долгих процессов.

Третья ценность — современность. Современный мир меняется быстро. Раньше процессы менялись каждые 20-30 лет, а теперь новые технологии появляются каждые несколько лет. Когда-то для пополнения депозита или снятия средств приходилось стоять в очереди, а сегодня все происходит быстро и удобно через приложение. Экономическая ситуация и клиентские предпочтения также меняются — новое поколение молодых людей мыслит и воспринимает банковские услуги иначе.

Я считаю, что успех людей, организаций и общества зависит от их способности идти в ногу со временем. То, что сегодня кажется идеальным, завтра может устареть. Поэтому мы должны постоянно меняться и не расслабляться, даже если все процессы оцифрованы — всегда есть возможность для улучшений.

Интервью с руководителем

Каким должен быть руководитель

Для меня быть руководителем — значит принимать правильные решения, которые помогут достичь стратегических целей банка. Я несу ответственность не только за успехи, но и за неудачи. Любые ошибки, даже вызванные действиями других сотрудников, в первую очередь ложатся на плечи руководителя.

Я часто изучаю профессиональную литературу. Есть хорошая книга — CEO Excellence, в которой говорится, что руководители предыдущего поколения зачастую были автократами — сильными лидерами, указывающими всем, что делать. Но в современном мире успешная работа организации требует участие самых разных подразделений — IT, риск-менеджмента, юридического отдела, комплаенса и других. Поэтому руководитель должен хорошо знать свою отрасль, ориентироваться в ее изменениях и задавать правильное направление. Не обязательно быть экспертом во всех областях — важно уметь интегрировать все подразделения так, чтобы они не просто выполняли свои задачи, но работали совместно для достижения лучших результатов для банка.

Ключевые качества успешного руководителя — это знание отрасли и умение интегрировать сотрудников.

Важную роль играют коммуникативные навыки — так как необходимо доносить логику своих решений до клиентов, совета директоров, акционеров и общества.

Руководителю важно уметь распознавать людей — ты должен знать, кто на какую позицию лучше подойдет. Поэтому проводите больше времени с сотрудниками, узнавайте о их потребностях, поймите, чем они мотивируются. Чаще всего сотрудники на местах лучше вас знают детали процессов — они могут подсказать вам, как сделать их более удобными.

Современному руководителю необходимо учиться через профессиональную литературу, а также обращаться к менторам и более опытным руководителям для получения практических советов. Однако самый ценный опыт — это тот, который приходит через собственные ошибки. Чтение книг может дать теоретические знания, но практическое применение часто требует понимания множества нюансов и тонкостей.

Бекжан Пирматов

О преимуществах и недостатках

Работа руководителя сопряжена с высоким уровнем стресса. Имея 4000 сотрудников и более 100 отделений по всей стране, невозможно избежать ошибок или идеальной работы на всех уровнях. Любая проблема становится моей головной болью, ведь я несу ответственность как первый руководитель.

Еще один недостаток — постоянная нехватка времени. В последние три года я не брал более одной недели отпуска в год. Быть руководителем — значит полностью отдавать себя работе.

Среди преимуществ — возможность видеть результаты своей работы. У меня много полномочий, которые позволяют менять ситуацию в компании. Результаты этих изменений отражаются в росте клиентской базы и бизнеса. Или взять изменения в условиях труда, которые поспособствовали снижению текучести кадров с 27% до 18% за два года. Это отличный показатель, подтверждающий, что наши решения помогают удерживать сотрудников. Успешные результаты приносят мне удовлетворение и чувство достижения.

О планировании времени

Я с детства люблю планировать. Всегда забиваю свои встречи в календарь минимум за неделю вперед. Также оставляю 10-20% времени на сюрпризы, так как всегда могут поступить внешние запросы — встречи с клиентами или другими людьми. Календарь на телефоне и компьютере синхронизирован, благодаря чему мне спокойнее работать.

Понятие work-life balance звучит красиво, но реальность такова, что для достижения результатов необходимо делать больше, чем обычно. У меня не получается работать с 09:00 до 18:00. Успех приходит не от удачи или случайных обстоятельств, а от упорного труда. Хотя удача может однажды сыграть свою роль, долгосрочные достижения требуют ежедневных усилий.

Специалист банка

О планах

За последние два-три года мы показали отличный рост во всех сегментах — МСБ, розница, крупный бизнес. Мы набираем обороты, и в ближайшее время будем расти еще быстрее.

Еще мы фокусируемся на цифровизации финансовых услуг и улучшение качества сервиса. Ведь при прочих равных, клиент выбирает тот, где удобнее.

Основная цель — войти в тройку крупнейших коммерческих банков Казахстана. На данный момент мы на четвертом месте по активам.

Узнайте первыми:

Подписаться на рассылку WE project!

Мы пишем о том, что помогает сориентироваться в новом мире и выбрать то, что нужно именно вам.

С ЭТОЙ СТАТЬЕЙ ЧИТАЮТ
Кто есть кто: Бекзод Ашуров
Кто есть кто: Бекзод Ашуров
Кто есть кто. Гульбану Майгарина
Кто есть кто. Гульбану Майгарина
Женское дело. Ойгуль Мусаханова о своем опыте создания международной сети семейных ресторанов
Женское дело. Ойгуль Мусаханова о своем опыте создания международной сети семейных ресторанов
Как получить кредит на развитие сельского предпринимательства
Как получить кредит на развитие сельского предпринимательства
20 предпринимателей, которые вдохновляют весь Кыргызстан
20 предпринимателей, которые вдохновляют весь Кыргызстан