Алена Сенева — HRD Uzum Fintech, бизнес-тренер и автор weproject.media. Недавно Алена рассказала, почему эффективный подбор управленцев требует особого подхода, и какую роль играет HR в трансформации бизнеса. А в этот раз она поделилась своим взглядом на использование ИИ в HR.
Алена Сенева, город — Ташкент, HRD Uzum Fintech, @alyonaseneva
Давайте представим ситуацию: в вашей компании работают два сотрудника.
Первый — 43 года, три дочери, ипотека, за последние месяцы слегка просел по результатам.
Второй — 26 лет, креативный одиночка, блистает результатами на демо и может уволиться в любой момент.
ИИ предложил уволить первого: неэффективен, дорогой, риск выгорания.
А как бы поступили вы?
Если решите сохранить первого, вы плохой HR или руководитель или слишком человечный?
Сегодня HR и менеджмент все чаще оказываются между цифрой и этикой. С одной стороны — метрики, оценки, прогнозы от ИИ и управленческой аналитики, с другой — живые люди со своей историей, потенциалом и правом на ошибку. И для многих вопрос уже не в том, заменит ли ИИ HR-функцию, а насколько HR сам откажется от эмпатии ради показателей эффективности. Потому что сохранять регулярный баланс между интересами бизнеса и сотрудника уже не так просто.
Как трансформируется управление персоналом
Оцифровка процессов съела то, за что многие из нас пришли в эту профессию.
Мы внедряем АТС, настраиваем аналитику по текучке, анализируем скрытый отток, предсказываем продуктивность и даже «оцифровываем» корпоративные ценности.
Сотрудники становятся «строчками» в отчете, кандидаты — лидами в воронке.
А уволить человека — это просто «оптимизация FTE».
Но алгоритм не знает, что сотрудник только что потерял близкого, перенес заболевание или у нее послеродовая депрессия. Что неэффективный сотрудник в моменте еще может стать ключевым, если просто поговорить с ним по-человечески и оказать помощь. Я встречала сотни этих примеров и проводила десятки таких разговоров, после которых сотрудник не то, что передумал увольняться, а входил в список high potential.
Звучит высокопарно, но последние пять лет, мы стоим на пороге HR-революции. Важно не просто быть цифровым, а быть осознанным и эмоционально зрелым. ИИ — это помощник, но никак не судья или ЛПР. Кто должен принять сложное решение, когда алгоритм говорит «уволить», а эмпатия подсказывает «поговори»?
Ответ очевиден — это человек.
Почему эмпатия — это не слабость
Парадокс в том, что именно эмпатия делает HR сильным.
Способность понять контекст, услышать, выстроить мост между цифрой и личностью — то, что отличает хорошего специалиста от просто исполнителя инструкций.
ИИ никогда не почувствует, что сотрудник «выключился», хотя на бумаге все ок. Он не заметит, как один токсичный лидер разрушает целую команду, но делает результат.
Один из личных примеров: мы смотрели отчет по команде, в котором все идеально: выполнены OKR, росла производительность. Но на фоне идеальной картинки сотрудники начали увольняться — четыре выхода за несколько месяцев. На выходном интервью выяснилось, что лидер использует манипуляции, обесценивание и пассивную агрессию. Система не видела этого, у нее не было кнопки «ощущение небезопасности». Пришлось снимать розовые очки дашбордов и включать слух.
Уверена, но хоть раз каждый из нас с таким сталкивался. Если полагаться только на алгоритмы, можно потерять не только людей, но и культуру, потому что это про доверие. А как мы понимаем, доверие не строится на слайде PowerPoint с дашбордом увольнений.
